在本報告中,我們將對CRM廠商微軟作出綜合評述,包括由世界一流CRM專家、全球暢銷書 "CRM at the Speed of Light"作者和美國CRM協(xié)會執(zhí)行副總裁Paul
Greenberg先生提供的全球透視;由GCCRM研究團(tuán)隊提供的中國透視;以及由GCCRM通過在線及現(xiàn)場調(diào)查獲得443個有效問卷形成的問卷透視。最終報告將匯編成"GCCRM
評估指南2006"完整版。
微軟CRM產(chǎn)品運行在.NET的平臺上,裝備SQL服務(wù)器,Exchange電子郵件(實現(xiàn)郵件集成),和 Active Directory的Windows
2000以上的操作環(huán)境。微軟目前也正在加緊對其各個MBS(微軟商業(yè)應(yīng)用解決方案)產(chǎn)品之間的整合工作。.NET的平臺的廣泛應(yīng)用為其CRM產(chǎn)品的二次開發(fā)和第三方接口市場提供了方便。今后微軟CRM的銷售與系統(tǒng)實施要依賴于分布在全球的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)(包括產(chǎn)品接口開發(fā)商和系統(tǒng)咨詢實施商),對這些伙伴的開發(fā)和支持培訓(xùn)是微軟CRM能否進(jìn)一步拓寬市場的關(guān)鍵。既然Microsoft已經(jīng)宣布了MSCRM
3.0的預(yù)覽(微軟越過了2.0版),因而也討論了該產(chǎn)品的其它很多功能。并對一些實際功能進(jìn)行研究討論。