新一代的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) MetaCRM 5
2005/01/21
近年來(lái)，客戶(hù)關(guān)系管理的概念、理論已經(jīng)被企業(yè)界廣泛認(rèn)同，采用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)管理企業(yè)的客戶(hù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售銷(xiāo)后服務(wù)業(yè)務(wù)，也成為一種必然的趨勢(shì)。但是，很多已經(jīng)上了CRM系統(tǒng)的企業(yè)，對(duì)于CRM的滿(mǎn)意度卻并不高，一些CRM項(xiàng)目處于推廣困難，又無(wú)法放棄的狀況，這是為什么呢？CRM項(xiàng)目的推廣不利，是多方面的因素造成的，有觀念問(wèn)題、管理問(wèn)題等等，但是，CRM廠商不能提供真正適合企業(yè)使用的軟件也是不容忽視的重要原因。
由于受到資金、人才等方面的約束，一些國(guó)內(nèi)的CRM提供商無(wú)法提供架構(gòu)完善、應(yīng)用靈活的CRM系統(tǒng)，其軟件基本上是按照一個(gè)預(yù)定的模式運(yùn)行的。對(duì)于不同行業(yè)客戶(hù)提出的變動(dòng)需求，要么是無(wú)法滿(mǎn)足，要么是提出一個(gè)高昂的二次開(kāi)發(fā)報(bào)價(jià)，使客戶(hù)望而卻步。不管怎樣，結(jié)果都是客戶(hù)的需求不能滿(mǎn)足，業(yè)務(wù)無(wú)法管理，滿(mǎn)意度下降。這種現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)了很久，并且嚴(yán)重地?fù)p害了整個(gè)CRM產(chǎn)業(yè)的聲譽(yù)。
美特軟件公司(metasoft.com.cn)投入了大量的時(shí)間與人力來(lái)開(kāi)發(fā)新一代的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) ------ MetaCRM 5，作為其旗艦產(chǎn)品，MetaCRM
5的設(shè)計(jì)采用了最先進(jìn)的因特網(wǎng)技術(shù)、軟件組件技術(shù)，因而它的架構(gòu)支持統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在應(yīng)用上提供了'全面配置'的能力。建立在這種先進(jìn)科技基礎(chǔ)上的MetaCRM
5是一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先的、穩(wěn)定的、靈活的，新一代客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。
沒(méi)有良好的軟件架構(gòu)支持，應(yīng)用系統(tǒng)的靈活性是不可能的。MetaCRM 5 是基于互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的新一代客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，它采用了組件化設(shè)計(jì)，使得系統(tǒng)的靈活性大大提高。它承認(rèn)客戶(hù)的需要是不同的這樣一個(gè)前提，為適應(yīng)客戶(hù)的變化做了充分的技術(shù)準(zhǔn)備。從底層架構(gòu)到上層應(yīng)用方案，都支持針對(duì)特定客戶(hù)的配置與擴(kuò)展，從而成為可以真正隨需應(yīng)變的CRM系統(tǒng)。
基于先進(jìn)設(shè)計(jì)架構(gòu)的MetaCRM 5，從基礎(chǔ)層面上考慮了不同客戶(hù)的需求。對(duì)于已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)對(duì)象，客戶(hù)可以配置系統(tǒng)的信息結(jié)構(gòu)，可以配置軟件的運(yùn)行流程，可以調(diào)整用戶(hù)的使用界面，從而達(dá)到真正的'全面配置'的目標(biāo)，滿(mǎn)足客戶(hù)的使用需求。對(duì)于企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，系統(tǒng)管理員可以定制基礎(chǔ)的、可管理的業(yè)務(wù)對(duì)象，來(lái)管理業(yè)務(wù)中新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)范疇。從另一方面來(lái)看，MetaCRM
5 不僅從產(chǎn)品架構(gòu)上支持了'全面配置'的理念，從應(yīng)用上，MetaCRM 5 也提供了成熟的行業(yè)解決方案。在長(zhǎng)年為多個(gè)行業(yè)提供軟件服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，美特軟件(metasoft.com.cn)的咨詢(xún)專(zhuān)家也提供了多個(gè)行業(yè)的解決方案，因而，可以大大縮短相關(guān)行業(yè)的實(shí)施周期，節(jié)約實(shí)施成本。
以'全面配置 因你而變'為宗旨的MetaCRM 5，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，可以為客戶(hù)提供隨需應(yīng)變的軟件系統(tǒng)與服務(wù)，已經(jīng)成為新一代的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的代表。
MetaCRM 5 產(chǎn)品功能列表，見(jiàn)以下。
MetaCRM 5 Account(客戶(hù)管理)
- 管理客戶(hù)的主體信息及相關(guān)信息，根據(jù)權(quán)限提供客戶(hù)信息的修改更新功能。
- 根據(jù)某些條件對(duì)客戶(hù)進(jìn)行快速定位，如客戶(hù)編碼、電話(huà)號(hào)碼等。
- 根據(jù)多種條件搜索相關(guān)客戶(hù)，保存搜索條件，可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步搜索。
- 管理某具體客戶(hù)的聯(lián)系人，可以管理聯(lián)系人相關(guān)的職位、愛(ài)好、決策中的作用等信息。
- 能夠管理客戶(hù)的接觸信息，接觸歷史。
- 能夠管理與客戶(hù)多渠道的溝通歷史，如郵件、短信、面談、電話(huà)等。
- 匯集某客戶(hù)的交易歷史信息，了解客戶(hù)最近的購(gòu)買(mǎi)情況及偏好。
- 可以針對(duì)符合某種條件的批量客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷，發(fā)送電子郵件，打電話(huà)關(guān)懷等。
- 可以進(jìn)行客戶(hù)的滿(mǎn)意度管理。
- 可以進(jìn)行客戶(hù)的信用管理。
- 對(duì)客戶(hù)的狀態(tài)進(jìn)行多種維度的分析�？梢愿鶕�(jù)行業(yè)、區(qū)域等維度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深度分析。
MetaCRM 5 Sales(銷(xiāo)售管理)
- 管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，對(duì)于銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行跟蹤管理，分析
- 銷(xiāo)售管線(xiàn)分析，針對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的階段建立銷(xiāo)售管線(xiàn)，并管線(xiàn)進(jìn)行分析，找出銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中可能存在的問(wèn)題。通過(guò)分析明星銷(xiāo)售員的行為模式，可以得出適合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的銷(xiāo)售模式，作為企業(yè)的知識(shí)加以推廣。
- 管理銷(xiāo)售員的日常工作，對(duì)銷(xiāo)售員的日常工作模式進(jìn)行分析，可以找出低效或高效的原因，并加以避免或推廣。
- 制定銷(xiāo)售定額，并對(duì)比定額與實(shí)際完成情況的差別。
- 直觀、實(shí)時(shí)計(jì)算員工的業(yè)績(jī)，及時(shí)有效地進(jìn)行激勵(lì)。
- 競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容管理
- 銷(xiāo)售分析，通過(guò)時(shí)間、地域、部門(mén)等維度，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售進(jìn)行多維度、縱深分析。及時(shí)掌握各銷(xiāo)售單位、在各地域的銷(xiāo)售情況，對(duì)于異常情況做出最快的反應(yīng)。
- 銷(xiāo)售訂單的實(shí)時(shí)生成，在下訂單時(shí)可以查詢(xún)客戶(hù)的信用情況。
- 在生成銷(xiāo)售訂單時(shí)可以參照客戶(hù)歷史的購(gòu)買(mǎi)情況，及時(shí)掌握客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣及偏好，可以為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。
- 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)管理，支持產(chǎn)品目錄與產(chǎn)品線(xiàn)管理。
- 支持多種特性的產(chǎn)品管理。
- 對(duì)大量的產(chǎn)品進(jìn)行查詢(xún)，快速搜索。
- 支持產(chǎn)品圖片的上載。
- 訂單與產(chǎn)品分析。
MetaCRM 5 Marketing(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理)
- 管理銷(xiāo)售線(xiàn)索，針對(duì)銷(xiāo)售線(xiàn)索進(jìn)行轉(zhuǎn)化與分配
- 根據(jù)多種條件搜索相關(guān)線(xiàn)索，保存搜索條件，可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步搜索
- 對(duì)線(xiàn)索進(jìn)行快速查詢(xún)
- 客戶(hù)挖掘
- 可以建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并跟蹤活動(dòng)的進(jìn)程、效果及成本
- 分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果與作用
- 分析線(xiàn)索的質(zhì)量與效果
- 競(jìng)爭(zhēng)分析
MetaCRM 5 Service(服務(wù)管理)
- 服務(wù)請(qǐng)求的生成、分派、處理
- 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，如生成派工單、分配到相應(yīng)的服務(wù)人員，派工單的回收與關(guān)閉。
- 服務(wù)收費(fèi)管理
- 可以分類(lèi)管理服務(wù)相關(guān)的知識(shí)，以提高企業(yè)的服務(wù)能力和水平。快速查找相關(guān)的知識(shí)。
- 投訴管理，管理客戶(hù)的投訴信息，以及相關(guān)投訴的處理過(guò)程。
- 針對(duì)具有某些特性的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，如滿(mǎn)意度調(diào)查，客戶(hù)關(guān)懷等。
- 針對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析與挖掘，包括投訴分析、客戶(hù)滿(mǎn)意度分析、服務(wù)請(qǐng)求處理狀況分析、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分析等
MetaCRM 5 Analytics(分析決策)
MetaCRM 5 提供了對(duì)運(yùn)行數(shù)據(jù)的分析能力，可以幫助企業(yè)優(yōu)化和改善市場(chǎng)與銷(xiāo)售策略，從而提高市場(chǎng)占有率與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。MetaCRM 5
的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)（KPI）與報(bào)表可以幫助企業(yè)確定需要改善的領(lǐng)域。例如，行業(yè)的機(jī)會(huì)成功率分析可以幫助企業(yè)找出成功率不高的行業(yè)，分析原因從而提高在這個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售成功率。
KPI就像汽車(chē)的儀表盤(pán)，決策者可以通過(guò)KPI及時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)作的狀況。對(duì)于高層管理人員而言，這些指標(biāo)是極其重要的。這些指標(biāo)可以通過(guò)各種圖表直觀地表達(dá)出來(lái)，直接顯示在高層管理人員的管理門(mén)戶(hù)上。企業(yè)高層管理者隨時(shí)可以查看公司運(yùn)營(yíng)是否健康良好，是否偏離正常的軌道，以便在第一時(shí)間采取措施調(diào)整。另外，通過(guò)MetaCRM
5 的分析決定模塊，企業(yè)高層管理人員還可以挖掘出隱藏的數(shù)據(jù)，進(jìn)行更為深入的分析、比較以及做出決策。
除了KPI之外，MetaCRM 5還提供了一系列預(yù)先設(shè)定的報(bào)表，可以為企業(yè)所有市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)務(wù)提供的信息。利用報(bào)表模板，能夠讓您方便地定制和客戶(hù)化您企業(yè)所需要的報(bào)表。
北京美特軟件技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: