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今后6年CRM和ERP增長強(qiáng)勁 醫(yī)療業(yè)是主要動力

2005/01/17

　　美國東部時間1月15日 據(jù)Datamonitor機(jī)構(gòu)最新的統(tǒng)計，過去，醫(yī)療保險業(yè)很少在數(shù)據(jù)庫和諸如企業(yè)資源計劃(ERP)和客戶管理軟件(CRM)等管理工具方面進(jìn)行大量的投資。今后，這種情況開始出現(xiàn)變化。未來6 年，美國和主要歐洲國家的CRM軟件市場可望出現(xiàn)每年9%的增長速度，而此前CRM的增長速度只有3%。同樣地，ERP軟件的投入在未來6年內(nèi)也會保持7%的增長速度。

　　Datamonitor機(jī)構(gòu)的分析師吉姆·亞當(dāng)斯指出，CRM和ERP的增長主要歸功于醫(yī)療保險業(yè)IT投入的增加�！� 過去，醫(yī)療組織在IT投入上十分有限，但現(xiàn)在，他們開始加大了IT方面的投入。過去，醫(yī)療方面的技術(shù)投 資主要是在高科技醫(yī)療設(shè)備方面�，F(xiàn)在，病人病例和成像管理應(yīng)用都促進(jìn)了IT應(yīng)用的增長。隨著這方面應(yīng) 用的增加，基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入也在增加。另外，所有的醫(yī)師都開始使用電腦，而5年前的情況卻完全不 同。總之，隨著基礎(chǔ)設(shè)施投入的增加和人們習(xí)慣的改變，醫(yī)療保險組織開始認(rèn)真考慮CRM和ERP軟件的投入 �！�

　　不論是企業(yè)和個人用戶,開始大量投入資金建立客戶界面系統(tǒng)。此外，下一代技術(shù)的日益成熟也使得這種應(yīng)用更加穩(wěn)定，價格卻更低。特別是，CRM應(yīng)用軟件可以幫助公司有效地管理客戶交互信息。同時，ERP軟件可望在諸如研究確認(rèn)和其它基金管理方面會提供更加有效的財務(wù)管理。另外，在員工人力資源的管理方面也會提供更加有效的手段，使管理更符合公司的實際需求。

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