CRCC發(fā)布"中國電信業(yè)CRM研究報告"
2003/05/30
領(lǐng)先的CRM及企業(yè)"e"化研究機構(gòu)CRCC，于2003年5月20日發(fā)布了本年度《中國電信業(yè)CRM應(yīng)用研究報告》，以推動中國電信行業(yè)CRM的深度應(yīng)用。
在成長極為迅猛的中國電信行業(yè)，企業(yè)之間的競爭已從基于業(yè)務(wù)層面的"異質(zhì)競爭"，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧用娴?價值鏈競爭"。在對大量電信企業(yè)案例研究的基礎(chǔ)上，CRCC發(fā)現(xiàn)，價值鏈競爭將處于未來電信業(yè)競爭的主導(dǎo)地位。價值鏈環(huán)節(jié)包括SP、設(shè)備商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商及終端提供商等。前瞻性地看，不同的運營商將會構(gòu)筑不同的價值鏈，而不同價值鏈之間的競爭將會成為未來競爭的主要領(lǐng)域。目前的競爭主要是體現(xiàn)在話務(wù)量競爭、接入手段競爭等；從未來看，這將體現(xiàn)為一種全面滿足客戶多媒體通信需求的綜合競爭。更重要的是，電信企業(yè)只有通過實施CRM，才能掌控關(guān)鍵客戶，也才能在價值鏈中謀求控制和主導(dǎo)的角色。
此份《中國電信業(yè)CRM應(yīng)用研究報告》，正是為回答上述問題，幫助中國電信企業(yè)提升CRM應(yīng)用和價值鏈競爭能力而推出的。此份《報告》最終版超過120頁，合計約12萬字。
此份在中國首度問世的《中國電信業(yè)CRM應(yīng)用研究報告》，在內(nèi)容方面具有的以下獨特的特色：
·匯集CRCC權(quán)威專家意見和研究成果
《報告》中匯聚了CRCC研究部和行業(yè)資深專家、顧問的研究成果，推出了一系列關(guān)于中國電信業(yè)應(yīng)用和實施規(guī)律的研究文章，如《基于價值鏈競爭的全電信CRM解決之道》、《電信業(yè)CRM應(yīng)用規(guī)則》等，揭示了電信業(yè)CRM的深層次規(guī)律和關(guān)鍵問題。
·推薦多個電信業(yè)CRM解決方案
《報告》中由CRCC研究部在大量數(shù)據(jù)和調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，重點推薦了10余個適用于電信企業(yè)的CRM解決方案，包括亞信、合力金橋、上海貝爾、Sybase、SAP、CA等，將為電信企業(yè)選擇CRM方案提供一站式的服務(wù)。
·對各類方案適用性進行專業(yè)分析
《報告》中還由CRCC研究部和資深行業(yè)專家對各個CRM方案進行評析，既進行橫向的功能比較，也開展縱向的技術(shù)分析，提示其整體設(shè)計、功能和技術(shù)架構(gòu)中的優(yōu)勢與不足，并使用CRCC在《中國CRM應(yīng)用方法論》中提出的"5維星級評定"法，對各類方案給出評價，為電信企業(yè)選擇CRM方案提供了直接的參考意見。
·詳細介紹電信業(yè)CRM成功案例
《報告》中同時對國內(nèi)外電信業(yè)應(yīng)用CRM的成功案例進行了詳細分析和介紹，涉及的案例企業(yè)包括美國、英國、中國和香港等地區(qū)，將為中國電信企業(yè)應(yīng)用CRM提供最具針對性和說服力的"樣版"和參考資料。
CRCC還聯(lián)同合作媒體《計算機世界》，刊發(fā)了此份研究報告的部分內(nèi)容，相關(guān)報道請參閱2003年5月26日《計算機世界》"應(yīng)用與方案版"。
CRCC合作部供稿 CTI論壇編輯
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