泛微銷售自動化管理軟件系統(tǒng)
陳賓 2003/01/09
概述
泛微銷售自動化管理系統(tǒng)Weaver sales是隨著Internet和電子商務的發(fā)展應運而生的一種新型的銷售管理系統(tǒng)，是客戶關系管理中最為重要的環(huán)節(jié)，實用性強、收效顯著。本軟件利用現有的INTERNET和INTRANET基礎硬件架構，可以幫助企業(yè)方便的整合渠道資源，統(tǒng)籌信息、貨物與資金管理，全面管理企業(yè)各方面資源，減少企業(yè)的運營成本，提高了工作效率，降低了庫存成本，使企業(yè)實時掌握公司在全國各地分公司，代表處，營業(yè)點，銷售人員的經營情況，并實時向企業(yè)管理者輸出各種關鍵數據:各產品在各地的銷量，各產品在各地的銷售價格，各產品在各地的庫存量等，客戶定單、進貨發(fā)貨、收款付款、應收應付、客戶對帳、經營業(yè)績、客戶表現、庫存狀況、公司政策，市場行情，以及競爭對手對相應產品在各地的銷量和價格。同樣各地的分公司，代表處，營業(yè)點，銷售人員能實時的了解公司總部的銷售政策和相關的信息，使各地分支機構統(tǒng)一執(zhí)行公司相關的銷售戰(zhàn)略;通過不斷的改善企業(yè)銷售、營銷、客戶服務等業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。
通過在公司內部局域網服務器安裝泛微銷售自動化管理系統(tǒng)軟件，公司員工通過普通網頁瀏覽器及授權用戶名及口令即可使用該系統(tǒng)。員工出差通過瀏覽器上Internet即可訪問公司系統(tǒng)。
系統(tǒng)目標
傳統(tǒng)的企業(yè)銷售面臨著新的挑戰(zhàn)，如網絡直銷和分銷體系扁平化趨勢等。由于傳統(tǒng)企業(yè)銷售的區(qū)域性優(yōu)勢削弱，因此未來企業(yè)銷售的競爭焦點將轉向供應鏈的優(yōu)化和自身價值鏈的增強。
通過Weaver Sales系統(tǒng)，供應商和經銷商之間可以實時地提交訂單、查詢產品供應和庫存狀況、獲得市場渠道和銷售信息、以及隨時的客戶支持。
同時清晰及時地監(jiān)控企業(yè)的銷售、庫存、貨物和資金周轉狀況等業(yè)務信息，使得企業(yè)的管理、工作效率和業(yè)務范圍都得到了有效的提高。
Weaver Sales系統(tǒng)將企業(yè)的總公司和分公司的銷售機構、下級代理商以及經銷商等連接在一起，真正實現了供應商與經銷商之間端到端的供應鏈管理。
服務對象
跨區(qū)域經營、有下級銷售機構（分公司、分銷代理）的企業(yè)，包括代理分銷企業(yè)、中小型產銷一體化企業(yè)等。
服務對象特點：有互聯(lián)網使用習慣和經驗、有異地購銷需求及遠程監(jiān)控需求、有異地客戶管理與溝通需求、有多地點多崗位或多人員協(xié)同工作的需求、有加強分銷體系綜合管理能力的要求等。
系統(tǒng)功能
Weaver Sales系統(tǒng)的功能由采購管理（可選模塊）、產品管理、庫存管理、銷售管理（包括訂單管理）、客戶關系管理（包括渠道管理）、預算管理、競爭對手分析、信息管理、系統(tǒng)管理（包括內部用戶權限管理、系統(tǒng)模板選擇、系統(tǒng)基本設置）功能等幾部分組成，同時可選集成第三方的財務和物流等軟件模塊。
系統(tǒng)整體架構圖：
主要模塊：
銷售機構管理模塊
任意設置銷售區(qū)域及區(qū)域的層次關系，加強對各區(qū)域的分級管理。用戶還可根據需要建立適合自己的多層組織結構，定義組織職能和組織關系，進行人員配置，設置人員權限，管理人員信息。部門、人員的組織層次、角色、權限都可以任意劃分，可以靈活的實現組織與部門的重組。
信息管理
提供信息發(fā)布和信息交換手段，包括新聞、公告、動態(tài)、專欄分析等頻道欄目，向用戶提供各種產品和市場信息。以及用戶的個性化信息。支持郵件通知的功能（信息推送），向定制信息的用戶發(fā)送特定的信息服務，包括：交易的提示、貨物狀態(tài)的提示、會員訂閱的信息和報告等。
產品管理
用戶可以方便地在網上查詢產品分類、新產品介紹、產品價格、產品庫存（相關的供求情況）等，也可以通過產品的搜索引擎進行查找。
后臺進行產品信息的錄入、刪除、修改。
庫存管理
完成出入庫管理、分倉管理（倉庫檔案增改刪）、存量查詢（一覽表、匯總、明細）、盤點結存、移庫調撥、殘損管理、退換貨管理、安全庫存管理等庫存業(yè)務管理的基本過程。
銷售管理
銷售管理是對分銷業(yè)務進行管理的主要功能，包括銷售流程的管理、產品價格的管理、客戶信用額度的管理以及優(yōu)惠策略的管理。
*銷售流程的管理（訂單管理）：客戶在網上進行選購的過程實現，在線支付、狀態(tài)查詢等
*產品價格的管理：從后臺管理產品的報價，針對不同的客戶（等級）設定產品不同報價（折扣）
*促銷管理
*返點的申請，銷售人員根據各級代理商和經銷商的業(yè)績，為他們申請返點，管理人員對返點申請進行審批，審批有效后系統(tǒng)自動把返點加在代理商和經銷商賬戶上。返點可在系統(tǒng)中沖減應收款，以及返點的查詢明細情況等等
*贈品的管理
*退換貨管理：申請表單流程處理
訂單管理
對于客戶下的訂單通過訂單履行來完成，即訂單的處理，訂單的確認、訂單狀態(tài)管理，包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)，以及訂單出庫和訂單查詢等等。
銷售統(tǒng)計
可以通過銷售統(tǒng)計查詢某個產品、某地區(qū)的下級分銷商、到某個下級分銷商的銷售情況，還可形成周/月報表。
競爭對手分析
競爭對手的存在經常會阻礙銷售的順利進展，甚至會直接因此而造成銷售失敗，所以知己知彼就顯得尤為關鍵。在這個模塊中，將允許輸入并查看競爭對手的產品、部件、價格、企業(yè)情報，并允許與競爭對手進行企業(yè)實力與背景、產品、價格等的比較。
包括競爭對手產品、價格、市場策略等收集分析。
客戶關系管理
渠道管理：渠道的概念可以明確表達分銷業(yè)務中的上下級關系和產品供銷鏈，包括分公司、代理商、經銷商等機構的管理。
提供進行網上交易所需的服務，如客戶的資信管理，客戶資格審查，交易跟蹤，預付款管理，根據客戶的交易記錄，提供客戶的信譽度計算和積累，給予相應的優(yōu)惠和折扣，以及客戶等級的管理。
信譽額度管理 ： 管理客戶的信譽額度，信用額度用來約束客戶在使用先貨后款方式下可以成交訂單的最大金額，以控制風險 。
渠道健康情況監(jiān)測：如貨物周轉周期過長或有貨物超期未到，信用透支嚴重等，可以用顏色報警。以及基于渠道的銷售統(tǒng)計：日常交易量、查詢交易明細、渠道成本、流通率、效率計算等。
客戶的反饋及投訴、建立在線的客戶服務，解決客戶的投訴和反饋信息。
預算和計劃
根據企業(yè)業(yè)務要求，參考本月發(fā)生額，就下個月份的資金（進出）、庫存（進出）、人員、運輸等因素進行預算申請及相應的業(yè)務計劃，并通過內部流程的審批。
采購管理（可選模塊、可作為獨立系統(tǒng)來運行）
泛微采購管理系統(tǒng)是面向企業(yè)的、解決采購環(huán)節(jié)的電子商務解決方案，包括生產資料和非生產資料等各種業(yè)務采購。
采購企業(yè)可以通過虛擬的在線產品目錄，迅速而實時的訪問產品信息；通過價格和品質的比較，選定產品供應商；通過在線交易來實現傳統(tǒng)采購交易中的多種功能，降低采購周期與成本，保證自身業(yè)務高效地進行。
對于專業(yè)的采購人員，他們可以通過系統(tǒng)對庫存狀況的分析來評估供應商的實力；實時而迅速的了解供應商的信息，避免傳統(tǒng)交易中的種種障礙，對于采購時間有限定的產品極為有利。
網上采購系統(tǒng)采用Java技術和模塊化的體系結構，集成了公司管理、目錄管理、請購單管理、詢價管理、采購單管理、訂單管理、審批管理和競拍管理等功能模塊，覆蓋企業(yè)采購的各個環(huán)節(jié)，強大靈活的采購流程，用戶可以根據自身的部門設置和業(yè)務流程自行定義和修改采購及審批流程，真正實現采購流程的電子化。
采購管理功能列表：
*目錄管理：建立買方私有目錄，查詢產品信息及供應商。
*請購管理：生成請購單，可以根據常用的采購行為設置請購模板。
*采購單管理：由請購單匯總成采購單及采購協(xié)議的維護。
*詢價模塊：根據采購類型按照不同流程獲取產品價格。詢價單的內容包括：供應商名稱和產品名稱、數量、期望交貨日期、截止日期、要求的。
*送貨地點、備注、附件、送貨方式和付款方式（可選）。詢價回應的內容包括：數量范圍、是否包括運費、詢價回應的有效期。
*審批管理：根據審批流程實現對采購的審批。
分析和預測模塊
對銷售管道中的線索來源、銷售機會、銷售進度、帳戶區(qū)域分布、客戶組織結構等進行圖表分析，能夠最直觀地展現出銷售業(yè)績，便于銷售人員和經理人員及時發(fā)現問題的關鍵所在，正確做出決策。Weaver
Sales不僅可以對銷售管道中已經存在的預測信息進行分析，還可以根據每名銷售人員的歷史業(yè)績，對其后面一段時期內的潛在銷售能力進行預測。
系統(tǒng)特點：
*符合中國企業(yè)的分銷模式，支持多種分銷業(yè)務特有的銷售獎勵方式，如信用額度、促銷贈品、預付款、返點、折扣等等。
*直觀形象的渠道管理方式，圖示化地查詢和管理下級資源，包括代理商和經銷商的關系、渠道的組成、銷售策略、支付與配送、交易情況、資金及貨物流動情況等。
*集中管理的信息投放，下級代理商可以通過internet方便及時地查詢到各種市場信息、產品信息、價格更新、促銷活動等等，使整個銷售渠道信息更加通暢。
*方便快捷的網上訂單處理，下級代理商可以通過internet快速地查詢產品庫存并網上下訂單，以及訂單的處理、追蹤和確認，使得交易成本最小化。
*系統(tǒng)可良好支持對異地倉庫和代理商庫存的管理，并可支持寄售（即代銷）模式。
*規(guī)范的物流及配送管理，可以靈活地選擇配送方式和配送公司，并實時地查詢在途貨物的狀態(tài)。
*實時的銷售狀況及財務分析，如應收/應付款、資金周轉率、庫存周轉率和各種銷售統(tǒng)計等。
*預算管理和計劃，使得企業(yè)可以預先規(guī)劃資金和倉庫的使用。
*基于網絡的支持和售后服務，提高客戶的滿意程度。
技術優(yōu)勢：
1、XML、腳本語言、客戶端程序聯(lián)合應用
2、多服務器、多客戶端之間的調整和控制利用容錯控制、負載平衡技術
3、服務器開發(fā)基于無狀態(tài)應用程序，以解決客戶端過多時的網絡堵塞、服務器資源耗盡問題
4、采用分段訪問，連接用戶不直接訪問數據庫，客戶訪問生命周期管理，密碼位支持
PCT1.0,SSL2.0,TLS1.0。同時可以自定義自己的加密方式（系統(tǒng)提供接口）。
5、采用改變提交方式，在客戶端提交數據時只提交改變后的數據，可大量的節(jié)約網絡帶寬。
6、采用分布時程序設計，系統(tǒng)預留接口使用CORBA，可支持WINDOWS NT、UNIX、LINUX
等各種平臺。
7、支持多種數據庫移植（SQL SERVER、ORACAL、DB2等）。
8、多級權限管理
9、方案采用模塊化設計思路，可根據用戶的實際情況進行快速集成與開發(fā)。
ChinaByte
e企業(yè)(e.chinabyte.com)
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