CRM和WTO會(huì)給中國(guó)內(nèi)地帶來(lái)什么？

中國(guó)入世給全世界創(chuàng)造巨大的市場(chǎng)

2002/03/28

　　無(wú)論中國(guó)國(guó)內(nèi)外政治政策發(fā)生怎樣的改變，發(fā)展一個(gè)更加開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)體系和獲得全世界對(duì)中國(guó)實(shí)力的認(rèn)可僅僅是中國(guó)在漫長(zhǎng)歷史跨出的另一步伐。獲得CRM會(huì)員資格被認(rèn)為是中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的重大轉(zhuǎn)折，但是事實(shí)上中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革本身在WTO被認(rèn)可之前就已開(kāi)始了。

中國(guó)和WTO

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重建要追溯到1958年，當(dāng)時(shí)中國(guó)考慮的是如何通過(guò)政府到地方擴(kuò)大國(guó)家權(quán)利。直到二十世紀(jì)七十年代后期中國(guó)才試著開(kāi)始讓企業(yè)擁有自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)利。

　　對(duì)于單一的客戶，互連網(wǎng)和新的溝通技術(shù)代表著某種潛在的力量。歐美國(guó)家正快速采用著互連網(wǎng)技術(shù)。在中國(guó)的未來(lái)十年之中這一技術(shù)將具有更大的成長(zhǎng)潛力。在這些熱門(mén)話題之中，CRM必定會(huì)是最適用于中國(guó)的解決方案。

CRM能給中國(guó)帶來(lái)什么？

　　CRM所帶來(lái)的影響之一就是銷售渠道的改變。在透明度不斷增加、溝通更加便捷的情況之下，舊的傳統(tǒng)的銷售系統(tǒng)所帶來(lái)限制和無(wú)效將使其黯然失色，最后被淘汰。當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)商將能夠把他們的產(chǎn)品直接銷往全國(guó)各地乃至全世界。企業(yè)和人們將會(huì)看到、感受到它所帶來(lái)的成果并得到相應(yīng)的回報(bào)。作為一種自然進(jìn)化，企業(yè)和人們也將會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)客戶和客戶關(guān)系的意義所在。

　　進(jìn)出口公司位處陣地前線，將會(huì)最先面臨技術(shù)革命。技術(shù)可以幫助企業(yè)，但不僅僅是那些知道并尊重當(dāng)?shù)貞T例的人和那些已經(jīng)具備了足夠的專業(yè)知識(shí)的人才能夠適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用技術(shù)然后找到贏利的方法。

CRM項(xiàng)目的范圍

　　CRM在企業(yè)管理中是不可缺少的一部分。

　　對(duì)于許多人來(lái)講CRM是一系列因素結(jié)合而成的商業(yè)過(guò)程的自動(dòng)化，它包括前臺(tái)辦公客戶接觸、銷售、市場(chǎng)、客戶售后服務(wù)，而他們都通過(guò)多方互聯(lián)的傳送渠道來(lái)完成。CRM應(yīng)用通過(guò)與諸如交易管理工具的運(yùn)作技術(shù)以及象數(shù)據(jù)采集工具這樣的分析技術(shù)相結(jié)合而運(yùn)作的。它的風(fēng)險(xiǎn)在于技術(shù)需要不斷更新、社會(huì)的接受度、人們的心理變化以及公司文化被忽略或低估。

　　對(duì)于其他人來(lái)講，CRM是一種針對(duì)理解、回應(yīng)、預(yù)知一個(gè)企業(yè)當(dāng)前和潛在客戶需求的商業(yè)策略。
從這樣的定義看來(lái)企業(yè)似乎想要重新獲得被互連網(wǎng)占去的對(duì)單一客戶的經(jīng)濟(jì)決定控制權(quán)。這同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)不同部門(mén)之間相互作用為客戶帶來(lái)價(jià)值的。

　　企業(yè)漸漸地開(kāi)始從整體性方向看待CRM系統(tǒng)，將其視作是一種必須與許多不同商業(yè)程序想結(jié)合，并與其他軟件應(yīng)用協(xié)調(diào)使用的知識(shí)管理工具。這表明了多種功能或商業(yè)程序在企業(yè)內(nèi)部的再次結(jié)合。

　　CRM系統(tǒng)與商業(yè)過(guò)程的結(jié)合是實(shí)施CRM中重要的部分，因?yàn)榇蠖鄶?shù)CRM系統(tǒng)是以西方標(biāo)準(zhǔn)和慣例為基礎(chǔ)的。一個(gè)成功的供應(yīng)商需要知道系統(tǒng)內(nèi)哪些適用所選市場(chǎng)，那些可被保留。

　　CRM供應(yīng)商只有了解中國(guó)企業(yè)真正的需求，提供真正適合他們的產(chǎn)品才能在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。

　　中文界面的CRM軟件便是回應(yīng)中國(guó)用戶基本需求之一，但是商業(yè)過(guò)程的重新設(shè)計(jì)和實(shí)施才是CRM項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素所在。

中國(guó)CRM前景

　　如果符合了中國(guó)的實(shí)際情況那CRM對(duì)中國(guó)來(lái)將會(huì)是一個(gè)相當(dāng)有用的工具。

　　CRM的成功取決于市場(chǎng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的技術(shù)力量，社會(huì)文化對(duì)互連網(wǎng)和電子商務(wù)的接受程度。軟件開(kāi)發(fā)人員的任務(wù)就是要使產(chǎn)品最能適用于客戶需求。而解決方案供應(yīng)商的任務(wù)就是要幫助客戶理解和接受電子商務(wù)的運(yùn)作模式。

　　CRM和互連網(wǎng)并不能替代面對(duì)面的會(huì)議。在會(huì)議上你可以面對(duì)面地和工作伙伴、供應(yīng)商或客戶交換意見(jiàn)，但CRM和互連網(wǎng)能方便溝通、加快商業(yè)決策、縮短距離。

　　隨著WTO正在加速推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程，運(yùn)用CRM系統(tǒng)將會(huì)為客戶、企業(yè)乃至國(guó)家創(chuàng)造價(jià)值。

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