全球mCRM市場達(dá)1.18億美元
2001/08/09
隨著移動商務(wù)的興起,移動顧客關(guān)系管理(mCRM)也成為企業(yè)角逐的另一應(yīng)用焦點(diǎn),過去由于受限于要保證公司獲利來源,移動顧客關(guān)系管理一直是被用于銷售(sales application),然而根據(jù)Datamonitor的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn),企業(yè)與員工之間的服務(wù)應(yīng)用(B2E application)將是下一波發(fā)展的重點(diǎn)。
2000年全球移動顧客關(guān)系管理的市場約有7500萬美元的市場規(guī)模,然而隨著無線載體的增加、帶寬的提高、以及應(yīng)用層面的多元化,預(yù)計2001年這一市場將會提升至1.18億美元,而到2005年將擴(kuò)大到17億美元。面對此一龐大市場商機(jī),Siebel、SAP、Onyx等企業(yè)已摩拳擦掌準(zhǔn)備進(jìn)入市場。
雖然目前B2C電子商務(wù)不被各界看好,但通過移動通訊這一工具達(dá)到移動商務(wù)和移動顧客關(guān)系管理,不僅可以應(yīng)用在定位服務(wù)(location-based services)、個人區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(personal area networks,例如藍(lán)牙),使企業(yè)與其顧客的關(guān)系更密切,甚至可對不同顧客提供不同個性化的服務(wù),以達(dá)到一對一顧客關(guān)系服務(wù),這些都將是未來移動商務(wù)發(fā)展的應(yīng)用范圍。
摘自中國計算機(jī)報 2001/08/09
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