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康柏三百萬(wàn)美元"集成"CRM

程鴻 2001/02/22

2月7日，醫(yī)藥行業(yè)的大型跨國(guó)公司——羅氏公司的CRM項(xiàng)目正式啟動(dòng)，該項(xiàng)目共分三期完成，僅一期工程羅氏就投入了300多萬(wàn)美元。作為該項(xiàng)目的總集成商，康柏公司為羅氏提供了包括硬件配置及服務(wù)等在內(nèi)的整體解決方案。在整個(gè)方案中，設(shè)備成本只占總成本的20％，而本地化的專業(yè)服務(wù)，包括咨詢、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)流程重組、軟硬件配置等關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)則占到總成本的80％。

有關(guān)人士認(rèn)為，這是目前大中國(guó)地區(qū)真正意義的CRM項(xiàng)目之一，它將極大地提升羅氏在處方藥方面客戶關(guān)系的管理能力。

《計(jì)算機(jī)世界》 2001/02/22