病臥老人行動不便 加設密碼遇到麻煩
編輯同志：

　　我的老伴退休多年，她使用的上海銀行活期儲蓄存折領取養(yǎng)老金也有幾年了。為防存折遺失造成經(jīng)濟損失，長期生病臥床的她叫我替她去銀行辦理加設密碼。我想這不是件難事，便于日前帶著她和我的身份證去銀行辦理。不料到了那里，柜臺工作人員說不能辦理，要本人來辦。我說本人有病臥床不能來，你們不放心可以驗證我的身份證。他說這是不行的，因為銀行有規(guī)定�；氐郊依�，我將情況告訴了老伴。她說是否去有關部門反映一下，看看有無其它辦法。我想通過你們吁請有關銀行制定一些切實可行的規(guī)定，給行動不便者在儲蓄、取款方面提供一些方便。讀者李萬鵬

記者調(diào)查：
　　接到讀者來信，記者即與上海銀行辦公室取得聯(lián)系。該行有關人員告訴記者，李先生為行動不便者代為辦理存折密碼被拒絕一事，該行十分重視。據(jù)悉，上海銀行以往是參照人民銀行儲蓄管理條例中的有關規(guī)定，制定了儲蓄手續(xù)由存款人本人完成，不接受他人代理加辦密碼等制度。上海銀行對這類情況也進行過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)此項制度確實保護了廣大存款人的利益，但同時也給一部分有特殊情況的用戶帶來不便。為使銀行服務更加方便市民，上海銀行將對一部分有特殊困難的儲戶在辦理更改、變更密碼時，可根據(jù)客戶需求適當更改有關規(guī)定，并按必要的手續(xù)由他人代理。

　　該行日前已將此情況告知了李先生，并將完善這項便民措施。屆時，李先生就可以帶著委托人的身份證、存折及辦理人本人的身份證，到銀行柜面上辦理加設密碼手續(xù)。

　　李先生反映的問題并非個別，一些行動不便或臥床不起的老人，不可能親自去銀行辦理有關存、取款事宜，往往由其家人代理，希望銀行、郵局等儲蓄服務部門能為用戶著想，實事求是地制定相關規(guī)定，為儲戶提供一些便利。

本報記者葛玉梅實習生周永春