簡 介

• 客戶服務(wù)管理專家 知名客戶服務(wù)培訓(xùn)師；
• 第十六屆廣州亞運(yùn)會3000多名志愿者(含開閉幕式、演出及交通運(yùn)輸團(tuán)隊的志愿者)服務(wù)技巧、團(tuán)隊建設(shè)和服務(wù)禮儀等課程培訓(xùn)講師；
• 中國聯(lián)通學(xué)院特聘客戶服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)講師；
• 國家認(rèn)證心理咨詢師，超過1000小時個案輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；
• 澳大利亞西悉尼大學(xué)工商管理碩士。華南師范大學(xué)、中山大學(xué)心理系以及華南理工大學(xué)工貿(mào)系、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)社工系客座講師；
• 將多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了整理、匯集成冊，由國家級出版社出版《服務(wù)戰(zhàn)爭》一書。

     專業(yè)知識深厚，有多年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾在德國漢高、廣州立白和中國聯(lián)通某公司擔(dān)任管理職務(wù)，擔(dān)任過人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)和全國客戶服務(wù)培訓(xùn)師。

     中國聯(lián)通學(xué)院特聘客戶服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)講師，參與并編制了中國聯(lián)通客戶服務(wù)代表和營業(yè)員資格認(rèn)證的教材及并擔(dān)任主講。

     多年客戶服務(wù)管理工作，在中國聯(lián)通廣州分公司負(fù)責(zé)營業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線和大客戶俱樂部、客戶投訴等管理工作，掌握和熟悉電信運(yùn)營商客戶服務(wù)管理工作和電信運(yùn)營商一線員工的工作情況，積累了大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

     國家認(rèn)證心理咨詢師。超過一千小時個案輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)心理學(xué)背景，師從香港NLP之父李中瑩和德國心理大師海靈格，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了NLP（身心語法程式學(xué)）和家庭系統(tǒng)排列，并擁有執(zhí)行師資格證，主要研究方面為兩性關(guān)系和青少年教育。

     多次受<<新快報>>財智管理沙龍邀請，與讀者分享客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與心得。

     負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、落實(shí)中國聯(lián)通參賽選手參加首屆國資委和信產(chǎn)部主辦的“中央企業(yè)客戶服務(wù)人員大賽”（參賽選手有六大電信運(yùn)營商、四大國有銀行的客服人員）集訓(xùn)，參賽選手包攬個人前三名，并取得團(tuán)體第一名的優(yōu)秀成績。

     2010年11月作為首席輔導(dǎo)老師輔導(dǎo)廣州移動參賽選手參加廣東省移動舉辦“誰是亞運(yùn)英雄”英語競賽。獲得團(tuán)體第一名及個人第一名的好成績。

     2010年5月輔導(dǎo)廣東移動客服中心參加中國移動集團(tuán)10086知識競賽。

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