第四章 呼叫中心的建構(gòu)(一)
李寶民 2004/12/23
呼叫中心地點(diǎn)的選擇
呼叫中心應(yīng)設(shè)置在大城市或者接近城市。為了決定一個(gè)合適的位置,呼叫中心要評(píng)估許多方案和提議。在評(píng)估工作中,需要考慮下列問題:
總之,優(yōu)先決定某個(gè)場(chǎng)所考慮的因素有該場(chǎng)所的成本效應(yīng),并且能夠滿足呼叫中心服務(wù)及其員工特殊物理需要。
分析規(guī)模需求
呼叫中心最佳實(shí)踐表明,每1000平方英尺(約92.93平方米)有8名代表,這樣的空間安排最適合進(jìn)行呼叫接聽工作。以一般經(jīng)驗(yàn)來看,每個(gè)代表和管理人員占據(jù)了125平方英尺(約11.63平方米)的空間。因此呼叫中心至少應(yīng)有xxxxx
平方英尺(xxxxx平方米)。該空間包括工作站,管理辦公場(chǎng)所,午餐和休息室,培訓(xùn)設(shè)施以及其他站點(diǎn)支持設(shè)施。
在選擇呼叫中心場(chǎng)所時(shí)還應(yīng)該考慮需擴(kuò)大的空間。隨著呼叫量和服務(wù)的增加,將需要更多的員工和空間應(yīng)付今后的增長。
本文由作者向CTI論壇提供
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