【產(chǎn)品綜述】

隨著電信聲訊業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各地都開(kāi)展了很多有特色的業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)多數(shù)是各家SP提供的。目前,SP的平臺(tái)各色各樣，無(wú)法高效統(tǒng)一管理；每接入新平臺(tái)，就意味著增加很多新網(wǎng)元，極大增加了網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性。而且,由于SP的平臺(tái)的所有業(yè)務(wù)由其自身開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)商無(wú)法從技術(shù)層面進(jìn)行管理，也無(wú)法防備SP的欺詐、違規(guī)行為及由此引致的客戶投訴和社會(huì)輿論壓力，存在著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。另外，SP直接的面向客戶，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的具體運(yùn)營(yíng)和推廣工作，而運(yùn)營(yíng)商缺少面向用戶的統(tǒng)一門(mén)戶，存在逐漸淪為代收費(fèi)通道的風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)以上SP管理中的問(wèn)題，以及結(jié)合運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，新太應(yīng)需推出了SP運(yùn)營(yíng)支撐管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的目標(biāo)為：充分利用運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的大量寶貴的信息資源，建立以信息、客戶與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息為核心的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)和分析、挖掘、使用平臺(tái)。對(duì)信息進(jìn)行智能化加工、處理、反饋，并為細(xì)分信息節(jié)目，智能化的客戶互動(dòng)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的輔助決策依據(jù)和智能化分析平臺(tái)。SP運(yùn)營(yíng)支撐管理系統(tǒng)旨在建一個(gè)經(jīng)營(yíng)分析決策系統(tǒng)和信息管理為核心的綜合性系統(tǒng)。它不是簡(jiǎn)單的查詢功能，而是能適應(yīng)未來(lái)不斷變化的業(yè)務(wù)信息要求打下基礎(chǔ)。

 

【主要功能】

• 電子工單管理

 
增值業(yè)務(wù)涉及多部門(mén)多角色人員的配合，在語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜多變，用戶需要特性化服務(wù)，迅捷化服務(wù)的情況下，傳統(tǒng)的溝通體制暴露出流程時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，效率低，缺乏監(jiān)控缺乏告警缺乏督促，配合不緊湊等需要改善的地方。電子工單系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，能徹底改變這種現(xiàn)狀。通過(guò)電子工單系統(tǒng)，在各部門(mén)各角色之間收集工單，分發(fā)工單，答復(fù)工單，處理工單，同時(shí)配備監(jiān)控系統(tǒng)（可以實(shí)時(shí)查看工單當(dāng)前的狀態(tài)），提醒系統(tǒng)（可以預(yù)先設(shè)定工單完成的時(shí)間，在時(shí)間即將到來(lái)之前給予分階段的不同層度的提醒），這一切都通過(guò)新太自行研發(fā)的工作流系統(tǒng)，自動(dòng)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，只要指定好相應(yīng)的工作流程并通過(guò)工作流系統(tǒng)電子化，就能從任務(wù)出現(xiàn)到任務(wù)解決，由工作流系統(tǒng)自動(dòng)地推動(dòng)整個(gè)任務(wù)的閉環(huán)運(yùn)行。

• SP業(yè)務(wù)管理

 

• 統(tǒng)一計(jì)費(fèi)管理

統(tǒng)一計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的目的在于規(guī)范計(jì)費(fèi)，改變現(xiàn)有各SP自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的模式，通過(guò)平臺(tái)統(tǒng)一接入，形成統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)管理平臺(tái)，方便于管理人員在統(tǒng)一的界面中，管理所有的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。根據(jù)不同的條件進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)分析，并且最終以統(tǒng)一的格式提供報(bào)表。

• 統(tǒng)一門(mén)戶管理

   新太門(mén)戶展示平臺(tái)將提供給用戶一個(gè)統(tǒng)一入口的展現(xiàn)界面，內(nèi)部的應(yīng)用模塊聚集將統(tǒng)一顯示在這個(gè)展現(xiàn)界面上。用戶只需要知道這個(gè)統(tǒng)一入口的地址，憑借自己用戶身份，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)己所可控的應(yīng)用資源的統(tǒng)一使用。面向客戶、SP、運(yùn)營(yíng)商與系統(tǒng)業(yè)務(wù)相關(guān)的部門(mén)管理人員分別有對(duì)應(yīng)的展示平臺(tái)，用戶以不同身份權(quán)限進(jìn)入系統(tǒng)看到不同的展現(xiàn)。

• SP域管理

根據(jù)運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)要求，各個(gè)接入平臺(tái)的SP將被看作沒(méi)有平臺(tái)但是具有獨(dú)立語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)的全部功能的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。但是給予了SP域諸多的權(quán)限后，就會(huì)給平臺(tái)的穩(wěn)定和安全帶來(lái)隱患，如何很好的管理眾多的SP是急需解決的問(wèn)題。

• 增值營(yíng)銷管理

增值營(yíng)銷管理模塊是由營(yíng)銷管理子模塊、業(yè)務(wù)管理子模塊等部分構(gòu)成的，各模塊之間是松耦合關(guān)系。營(yíng)銷管理模塊包含了用戶綁定、積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠折扣管理等功能。

• 資源管理

語(yǔ)音接入系統(tǒng)能統(tǒng)一管理各種媒體資源。包括語(yǔ)音資源、中繼資源（分呼入和呼出）、信令資源、會(huì)議資源、傳真資源、VOIP資源、TTS資源、ASR資源、坐席資源等。系統(tǒng)把這些資源統(tǒng)一放入資源池供分配。資源池根據(jù)資源動(dòng)態(tài)分配的方式劃分為兩個(gè)邏輯區(qū)域：策略域和競(jìng)爭(zhēng)域。SP和每一個(gè)業(yè)務(wù)具有一個(gè)屬性，可以選擇任何一個(gè)SP域來(lái)管理其資源分配。

【特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)】

• 同時(shí)支持自帶平臺(tái)SP和共用平臺(tái)的SP管理；

• 以工作流的方式實(shí)現(xiàn)各種審批流程的管理；

• 支持自動(dòng)語(yǔ)音、人工座席、傳真、短信等多種渠道資源的分配和監(jiān)控；

• 支持虛擬運(yùn)營(yíng)、靈活的分權(quán)分域管理；

• 統(tǒng)一計(jì)費(fèi)接口、豐富的業(yè)務(wù)分析報(bào)表。