新技術(shù)和新產(chǎn)品長江后浪推前浪，企業(yè)在市場營銷和客戶服務(wù)層面的挑戰(zhàn)不斷加劇，呼叫中心的升級經(jīng)常不可避免。對于大多數(shù)中型或小型企業(yè)來說，在選擇呼叫中心產(chǎn)品時都必須非常謹慎。呼叫中心的功能性、擴展性、升級成本都必須考慮到。相對傳統(tǒng)呼叫中心，IP呼叫中心的優(yōu)勢已經(jīng)毋庸置疑：搭建和升級更便利，可擴充性更優(yōu)秀，維護更簡單，更容易隨需而變集成需要的功能……在電銷領(lǐng)域，使用IP呼叫中心已經(jīng)成為趨勢。

　　電銷行業(yè)呼叫中心的特點：座席界面要簡潔實用、操作簡單。功能要根據(jù)電銷業(yè)務(wù)的開展靈活配置，并且需要提供開放靈活的二次開發(fā)接口，能夠快速開發(fā)出座席自我管理功能。在提供較高性價比的同時，可有效提升效率。根據(jù)這些需求，長沙一眾開發(fā)并實施了多個電銷IP呼叫中心系統(tǒng)項目，具備電話自動外呼、預(yù)撥外呼等強大功能。以湖南先行電銷系統(tǒng)為例，60路IP用一臺1U的機箱即可完成，將建設(shè)成本壓縮到最低，系統(tǒng)采用的是東進技術(shù)提供的Keygoe1001系列多媒體交換機，這為客戶帶來了巨大變化。
　　Keygoe1001多媒體交換機，它在1U高的設(shè)備中，可提供120路VOIP語音處理，并在此基礎(chǔ)上，同時提供放音、錄音、會議、以及傳真等功能。系統(tǒng)中的每一個組件都是相互獨立的，組件之間的通訊和對語音媒體的壓縮都采用了國際標準通訊協(xié)議，這意味著系統(tǒng)中的任何一個部件都可以單獨進行升級，并且可以與其它公司符合國際標準的設(shè)備進行通信，具有非常好的擴展性。同時，基于這套設(shè)備的IP呼叫中心，非常容易根據(jù)需要集成其它富有科技含量的模塊，為系統(tǒng)在今后適應(yīng)更高規(guī)格需求鋪平道路。這在組建或者升級呼叫中心和融合通信系統(tǒng)上具有非常大的優(yōu)勢。定位于企業(yè)級應(yīng)用的Keygoe1001多媒體交換機，其優(yōu)勢更多體現(xiàn)在融合多媒體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用上，如媒體資源服務(wù)器、多媒體電話會議、應(yīng)急指揮調(diào)度等。

　　基于這套系統(tǒng)，長沙一眾已部署了包括湖南翼捷、湖南誠捷達、長沙大金信息等多套電銷呼叫中心項目，并且能以極有誘惑力的成本充分發(fā)揮出IP呼叫中心的特長。它們同時能夠支持多種移動平臺的接入：PDA、手機、筆記本電腦，這讓將來實現(xiàn)WEB化的管理模式，即異地管理成為現(xiàn)實。

　　東進Keygoe1001系列多媒體交換機在IP資源數(shù)量上的提升，主要得益于其搭載了東進技術(shù)最新的研發(fā)成果——高密度VoIP扣板PABEIP120，這塊神奇小板子采用純硬件處理電路，很小的物理尺寸卻可提供120路的VoIP處理能力，高密度和低成本真正成為它的賣點。助力中小企業(yè)，其實設(shè)備廠商能做的還有更多。