2014年7月14日,美國用車應用Uber正式宣布進入北京市場。此前Uber已經(jīng)在北京試運營了兩個半月,主要覆蓋了三里屯和國貿區(qū)域。北京是其進入的全球第100個城市。至此在中國大陸,Uber已經(jīng)進入了上海、北京、廣州、深圳四個城市。
云翌通信為UBER(優(yōu)步)打造多功能聯(lián)絡中心
Uber對自己的定位不僅僅是一款打車應用,而是“為乘客提供一種高端和更私人的出行方案”。
在美國,用戶可以通過走優(yōu)質服務路線的Uberblack服務訂到像加長林肯、凱迪拉克、寶馬、奔馳等豪華私家車,司機會帶著白手套彬彬有禮地提供服務,讓乘客享受到“私家車”的服務感受,感覺到自己多花的資費是值得的。
進入中國市場后,Uber更加嚴格遵守其優(yōu)質的服務,讓顧客享受到私人定制的服務態(tài)度,建立溝通服務的聯(lián)絡中心,Uber選擇了云翌通信作為其服務系統(tǒng)的供應商,云翌通信為其提供了統(tǒng)一、優(yōu)質、便捷的一站式呼叫中心服務系統(tǒng)。利用云翌呼叫中心的穩(wěn)定、靈活等優(yōu)勢,實現(xiàn)了Uber工作人員與車主、車主與顧客、顧客與Uber工作人員之間的呼入,呼出、錄音等需求,同時為其提供服務熱線、語音導航、系統(tǒng)對接、CRM、報表、滿意度調查等問題,在Uber、車主、顧客之間架起了一座溝通的橋梁。從電話接通的那一刻起,所有的數(shù)據(jù)、錄音都在平臺上得到存儲,幫助其達到監(jiān)管要求的同時,可以第一時間得知服務過程中遇到的問題和問題解決的進度。同時能夠提供專業(yè)的報表分析和客戶管理系統(tǒng),大大減少客戶的工作量,提升了工作效率。
專業(yè)呼叫中心,只為提供更優(yōu)質的服務
1、為公司呼叫中心提供呼入呼出管理、客戶信息管理、知識庫管理、產(chǎn)品管理、統(tǒng)計分析、員工績效計算等功能;
2、為公司其他部門提供統(tǒng)計分析等功能。7*24小時不間斷客戶服務;
3、支持通過統(tǒng)一的特服號接入,建立一個統(tǒng)一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務接入呼出平臺;
4、實現(xiàn)系統(tǒng)運作過程中的實時數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史報告,便于相關領導監(jiān)督客戶服務人員的工作表現(xiàn),評估工作業(yè)績,改進日常工作流程以及提高工作效率;
5、利用呼叫中心在與客戶交流時所收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,得到有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù),找出客戶需求的發(fā)展趨勢,為各部門和領導在進行決策時提供依據(jù);
6、實現(xiàn)多渠道服務,客戶可以通過語音等方式得到一切相關服務;
7、各類型的統(tǒng)計報表,一目了然的統(tǒng)計信息;
8、錄音查詢;
9、CRM接口,聯(lián)系人信息即時呈現(xiàn)。
上海云翌通信簡介
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園,致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信,IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點高新技術企業(yè)和專利試點企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士,在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境,提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。
目前,公司呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)和全國22個省份IMS進行了無縫測試和實際應用。產(chǎn)品更是具有大容量、高并發(fā)的特性。公司成立以來,已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案,超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。