2016年3月20日下午在騰訊大廈上演一場《花式玩轉(zhuǎn)社交APP，百變應(yīng)用場景》的沙龍分享會，無論是LBS還是通訊云平臺，在移動APP上已實(shí)現(xiàn)了各類場景的適配，并且服務(wù)了上億人群。APICloud創(chuàng)始人劉鑫、騰訊云分析產(chǎn)品負(fù)責(zé)人趙樂強(qiáng)、云之訊CTO賈俊杰分享了對于社交應(yīng)用的各種有趣玩法。
以下為云之訊CTO賈俊杰分享實(shí)錄：
社交應(yīng)用的發(fā)展歷經(jīng)工具、娛樂、消費(fèi)到服務(wù)的演進(jìn)，貫穿了整個移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史，從最開始社交作為工具產(chǎn)生，到現(xiàn)在成為生活服務(wù)領(lǐng)域獲取線下服務(wù)最低成本的途徑。無論是騰訊這樣的巨頭向平臺化發(fā)展，還是新興領(lǐng)域向寡頭壟斷，社交的場景化趨勢日益顯現(xiàn)出來。
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接，連接人與人之間的關(guān)系，社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)不斷地降低了人們維系社交關(guān)系、拓展社交關(guān)系和沉淀社交關(guān)系的成本，因此移動互聯(lián)網(wǎng)時代的社交變得更加活躍。如，O2O獲取服務(wù)時的社交、打車的場景下的社交等等。社交的形式也在逐步演進(jìn)，從最開始的文字聊天，到現(xiàn)在的語音、視頻及VR的社交也方興未艾。在即時通信基礎(chǔ)上逐步增加的實(shí)用功能、原創(chuàng)內(nèi)容和場景服務(wù)，繼續(xù)吸引到廣泛的用戶，截止2015年底，國內(nèi)移動社交應(yīng)用用戶規(guī)模達(dá)到11.7億人，而移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總規(guī)模12.8億人次。
作為主流的應(yīng)用，微信、手Q占據(jù)了絕對的市場份額，據(jù)公布數(shù)據(jù)，目前微信語音的使用量為2.8億分鐘/天，大家已經(jīng)非常習(xí)慣通過社交應(yīng)用來進(jìn)行實(shí)時的語音視頻溝通。從下表可以看出微信這種社交形式已經(jīng)作為工具/平臺而存在，而基于共同興趣和某一細(xì)分方向的社交仍可沉淀專有用戶，例如：以珍愛網(wǎng)為代表的婚戀社交方向、以boss直聘為代表的職場社交等等、以智慧社區(qū)為載體的社區(qū)社交，等等。由此看到，場景越來越細(xì)分、溝通的形式也越來越多樣化。
社交的本質(zhì)是溝通，而用戶的溝通需求是多種多樣的，有視頻、消息、仿真VR形式的溝通，那么承載這些社交溝通的APP需要具備各種各樣的通訊能力。
云之訊將所有社交溝通的要素以SDK的形式提供給應(yīng)用開發(fā)者，如語音、短信、視頻等，通過云之訊的云平臺封裝以供APP免費(fèi)調(diào)用。從而構(gòu)建成多種適用于不同行業(yè)的解決方案，由此可以實(shí)現(xiàn)如O2O的隱號通話、電商APP客戶溝通中。這就是云之訊開放平臺的定位。
以往網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)某杀竞驮O(shè)備投入的成本非常高，采用第三方的服務(wù)，不僅節(jié)約了時間成本及人力投入成本，也是符合未來云端化的趨勢。
另外，云平臺重能力輕數(shù)據(jù)，云平臺主要提供的是連接的通道，把傳輸?shù)臄?shù)據(jù)打通，云平臺的核心價值在于溝通的橋梁，因此核心能力在于對傳輸質(zhì)量的把控，尤其對于語音和視頻而言。對于這種技術(shù)細(xì)節(jié)的掌控，我們云之訊跟業(yè)界的主流效果是相當(dāng)?shù)摹?/div>
對于社交APP領(lǐng)域，如果單純的做一個通訊平臺，可能機(jī)會已經(jīng)非常小，行業(yè)格局已定。然而一些場景化的社交還是有非常大的空間，云之訊接觸了非常多的APP，一些細(xì)分的場景仍有機(jī)會。
在云之訊做場景化方案時，遇到各種各樣的客戶需求�？梢�，APP廠家在通訊能力與APP進(jìn)行融合互通時遇到了非常大的障礙。
怎樣啟動用戶對于這一類廠家來說是非常大的難題。
第一種，我們先介紹一下智慧社區(qū)場景，客戶給我們的反饋是，如何累積用戶成為智慧社區(qū)的第一道門檻。我們給出的方案是必須滿足他們實(shí)際體驗(yàn)的產(chǎn)品--移動門禁，通過接通電話來對講，即時用戶不在家也能實(shí)時控制家庭門禁，即時是業(yè)主本人也不再需要刷卡，由此導(dǎo)入的用戶粘性較強(qiáng)。用戶到一定的規(guī)模后，再實(shí)現(xiàn)社區(qū)O2O的商業(yè)化運(yùn)營。在O2O的溝通中，用戶還會經(jīng)常遇到各種各樣騷擾，這種體驗(yàn)顯然不利于廠商的推廣。傳統(tǒng)的通訊方式當(dāng)然很難避免這種騷擾，而通過云之訊開放平臺，讓供需雙方在不透漏自身真實(shí)號碼的前提下，實(shí)現(xiàn)雙方的電話溝通，從而防止用戶信息泄露，保護(hù)用戶隱私。
第二種社交場景是國際漫游的場景，以往漫游費(fèi)用起碼要收取2-3元每分鐘，而如果通過IP的方式實(shí)現(xiàn)社交溝通，無疑將節(jié)省下很大的費(fèi)用，如Skype等APP。然而這類APP無法解決“接聽”的問題，以及與其他出游類APP集成的問題。云平臺便能很好的處理這兩個問題：當(dāng)國內(nèi)用戶撥打漫游的手機(jī)號碼時，云平臺通過呼轉(zhuǎn)的方式，轉(zhuǎn)接到APP內(nèi)接聽，同時云平臺的能力非常容易集成使用。
第三種場景，是與智能硬件廠商的合作，如衛(wèi)小寶兒童手表，就集成了云之訊的語音及視頻方案。在兒童手表產(chǎn)品日益趨同的現(xiàn)實(shí)狀況下，衛(wèi)小寶發(fā)展其生態(tài)圈迫在眼前。引入OTT通訊是打造后臺、服務(wù)及云端應(yīng)用最基礎(chǔ)的一步。靈活地實(shí)現(xiàn)了自有平臺內(nèi)的互通。
第四種，回到最基礎(chǔ)的即時通訊需求，除了巨頭在該領(lǐng)域的布局（如騰訊來電/微信電話本、阿里釘釘）之外，也出現(xiàn)了部分小眾廠商的試水之作，如360奇酷手機(jī)，直接rom撥號盤內(nèi)置免費(fèi)通話按鍵，希望借此吸引消費(fèi)者在其社區(qū)活躍，隨著互聯(lián)網(wǎng)通訊水平的提升，用戶也無法區(qū)別IP通話與傳統(tǒng)通話。
第五種，企業(yè)內(nèi)外部的溝通交流，企業(yè)往往有沖動做一個完全滿足自身需求的消息交互、會議、視頻等等全通訊要素集合的APP，然而集成云平臺的通訊能力確實(shí)要比自研更可靠、更方便。
而互聯(lián)網(wǎng)通訊會被認(rèn)為存在安全的問題，畢竟是共享的網(wǎng)絡(luò)，針對這一問題，涉及商業(yè)秘密的溝通場景可以采用端對端的芯片加密方案。因此云通訊平臺在各大領(lǐng)域是普適的。除了安全性，云之訊開放平臺遵循著一系列主流的方案設(shè)計原則，如容量可擴(kuò)展性、業(yè)務(wù)可擴(kuò)展性、用戶體驗(yàn)優(yōu)先、穩(wěn)定性、可管理性等。
更重要的，必須遵循質(zhì)量第一，如開場所說，傳輸?shù)馁|(zhì)量決定云平臺的生命。為了解決網(wǎng)絡(luò)互通、網(wǎng)絡(luò)不對稱等問題，云之訊建設(shè)自有OTT網(wǎng)絡(luò)，并布局了全球80多個節(jié)點(diǎn)，通過分布式部署，保證就近接入，由此實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)加速；在傳輸?shù)牟呗陨�，如丟包重傳等等，并采用業(yè)界領(lǐng)先的抗網(wǎng)絡(luò)抖動的編碼技術(shù)優(yōu)化體驗(yàn)；運(yùn)營優(yōu)化也作為一大重點(diǎn)，建立強(qiáng)大的運(yùn)維中心，進(jìn)行全網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控、全網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)故障實(shí)時預(yù)警等；最后在流量控制上，會進(jìn)行動態(tài)編碼等一系列的手法來保障質(zhì)量。
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