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　　摘要

　　一些融合應用的趨勢推動著當今企業(yè)的發(fā)展，包括個人電子技術領域的不斷創(chuàng)新（例如智能手機）；員工團隊中加入了更年輕、技術更加嫻熟的員工；員工遍布多個辦公地點；企業(yè)變革的步伐不斷加快。為了獲得最佳的靈活性和生產率，企業(yè)需要使用一些技術來提升員工的工作能力，這些技術使實時協(xié)作和會話無處不在。

　　本白皮書重點介紹了可支持真正企業(yè)會話的融合通信架構的五大核心要素。這些要素包括動態(tài)會議，以用戶為中心的連接，有意義的在線狀態(tài)信息，內置視頻功能，以及社交網(wǎng)絡和應用程序語境。

　　目錄

　　一、引言
　　二、企業(yè)和通信的融合趨勢
　　三、支持企業(yè)會話和協(xié)作
　　四、實時、動態(tài)會議
　　五、以用戶為中心的連接
　　六、有意義的在線狀態(tài)信息
　　七、內置視頻功能
　　八、社交網(wǎng)絡和應用程序語境
　　九、在企業(yè)信息技術中集成企業(yè)會話
　　十、結語
　　十一、阿爾卡特朗訊 OpenTouch：協(xié)作企業(yè)會話平臺

　　引言

　　過去數(shù)十年中，人們的通訊方式發(fā)生了巨大的變化。從固定電話到手機，再到支持視頻流和社交網(wǎng)絡應用的智能手機，人們從未像現(xiàn)在這樣擁有如此眾多的通訊渠道選擇來相互連接交流。

　　這些變革對企業(yè)的工作場所產生了深遠的影響，員工可以在一對一的情境中工作，提供一對多演示并在小組環(huán)境中實現(xiàn)協(xié)作。許多企業(yè)已經開始充分利用帶寬和連接方式的增加來創(chuàng)建“虛擬”員工團隊，包括在遠程辦公室工作的員工、第三方合作伙伴、移動辦公的員工和遠程辦公的員工。

　　技術創(chuàng)新的步伐為生產率的提高提供了新的可能性，同時也為企業(yè)帶來新的壓力，他們需要在提供給員工的通信設備和服務中融入新的功能。但是，企業(yè)對新技術的采納必須比個人消費者更加謹慎 — 對于可用性和安全性的要求更加嚴格，并且許多個人應用無法通過擴展來滿足大中型企業(yè)的需求。

　　當今的企業(yè)如果想要保持自身的的競爭力和靈活性，便需要為員工提供創(chuàng)新的技術，實現(xiàn)交互的、高效的和協(xié)作性的溝通手段。員工期望在商務環(huán)境中獲得類似智能手機的功能包的廣泛選擇。

　　Yankee Group 的報告表明，“當員工配備了平板電腦、智能手機和上網(wǎng)本等移動設備后，其自身的工作效率可提高百分之四十。他們也表示移動電子郵件和語音都是最重要的技術，使其可以在遠離工作地點時保持工作效率，而無線寬帶、即時消息和智能手機應用緊隨其后。”

　　與此同時，企業(yè)必須在預算和安全限制的范圍內開展工作。他們必須考慮總體擁有成本，長期可用性，并能夠與現(xiàn)有企業(yè)應用和環(huán)境集成。他們不希望管理具有多臺服務器、多種技術和管理接口的復雜通信環(huán)境。

　　為了了解企業(yè)所需的基本通信技術，必須首先了解企業(yè)需求：跨地點和員工間的實時、動態(tài)協(xié)作和通信，并且與推動企業(yè)決策和流程制定的上下文關聯(lián)信息相集成。

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