產(chǎn)品功能：
| 系統(tǒng)管理 | 設(shè)置公司logo 、系統(tǒng)對(duì)接參數(shù)、角色管理、用戶管理、日程規(guī)則、IVR流程、語音列表等 |
| 錄音管理 | 錄音、上傳、下載 |
| 呼叫中心語音功能 | 坐席狀態(tài)、軟電話、來去電彈屏登記 |
| 客戶管理 | 客戶信息管理、客戶導(dǎo)入、客戶調(diào)配、數(shù)據(jù)處理 |
| 客服服務(wù) | 客服問題處理：查詢、添加、修改、導(dǎo)出、受理、轉(zhuǎn)交、刪除客服信息 |
| 訂單管理 | 訂單信息管理：查詢、添加、修改、導(dǎo)出、受理、提交、刪除訂單信息以及坐席訂單統(tǒng)計(jì)信息 |
| 工單管理 | 工單流程管理：用于執(zhí)行復(fù)雜流程，自定義節(jié)點(diǎn)需要填寫的信息與各個(gè)參與人（部門、角色、員工），共同完成一個(gè)任務(wù)。 |
| 系統(tǒng)監(jiān)控 | 系統(tǒng)級(jí)監(jiān)控、技能組監(jiān)控、坐席監(jiān)控、排隊(duì)監(jiān)控 |
| 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 | 呼入呼出明細(xì)、三方監(jiān)聽、坐席通話、滿意度、漏話、坐席工作表現(xiàn)、技能組話務(wù)、呼叫中心整體話務(wù)報(bào)表等 |
使用場(chǎng)景：
二、Easycall
一款專業(yè)針對(duì)大范圍營(yíng)銷推廣而開發(fā)的系統(tǒng)，如贈(zèng)險(xiǎn)，市場(chǎng)調(diào)查，廣域推廣等。該系統(tǒng)通過提問以及回答來進(jìn)行溝通，記錄下客戶提供的信息，可以有效提升營(yíng)銷活動(dòng)的效率和質(zhì)量，關(guān)注營(yíng)銷活動(dòng)中的數(shù)據(jù)變化，使企業(yè)的營(yíng)銷變得更有效率更有價(jià)值。
主要功能：
1、設(shè)置問卷：設(shè)置問卷及溝通流程，客戶根據(jù)問卷選擇相應(yīng)答案的按鍵完成溝通。
2、數(shù)據(jù)導(dǎo)入：將要外呼的號(hào)碼批量導(dǎo)入系統(tǒng)
3、自動(dòng)外呼：是easycall系統(tǒng)的主要核心，他能夠幫助坐席完成繁雜的撥號(hào)任務(wù)，同時(shí)，自動(dòng)過濾空號(hào)，
停號(hào)，關(guān)機(jī)，只將接通的號(hào)碼連接到坐席，開始溝通。
4、坐席質(zhì)檢：用質(zhì)檢身份登錄系統(tǒng)，在質(zhì)檢功能模塊中，對(duì)坐席的錄音進(jìn)行檢查，評(píng)分以及評(píng)價(jià)。
及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，避免錯(cuò)誤長(zhǎng)時(shí)間存在導(dǎo)致業(yè)績(jī)受到影響。
5、數(shù)據(jù)分析：質(zhì)監(jiān)檢測(cè)數(shù)據(jù)、坐席提交數(shù)據(jù)、系統(tǒng)自動(dòng)獲取的數(shù)據(jù)都可以形成報(bào)表，并且報(bào)表由多種形式展示，如列表，餅狀圖，柱狀圖，漏斗圖等，便于企業(yè)決策。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：
1、有效減少員工工作量
2、增加坐席有效利用率
3、有效過濾數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，節(jié)約話費(fèi)資源
4、多項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，管理者對(duì)業(yè)務(wù)清晰掌握
