隨著南京地鐵服務(wù)熱線近幾年的成功運(yùn)營,以及南京地鐵交通線路的不斷增加,市民對南京地鐵服務(wù)熱線的需求越隨之上升,各種來電咨詢量逐步增多,對地鐵服務(wù)熱線系統(tǒng)提出了更高的要求。
針對這種情況,南京地鐵服務(wù)熱線運(yùn)營部門在去年年底提出了擴(kuò)容的想法,奧迪堅(jiān)相關(guān)部門迅速相應(yīng),第一時(shí)間拿出了一套擴(kuò)容方案,在不丟棄原有設(shè)備的情況下,通過最小成本的追加投資,增強(qiáng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營能力。整個(gè)方案通過增加坐席和功能模塊,有效解決了原有系統(tǒng)電話接聽座席數(shù)量不足、熱線系統(tǒng)管理軟件功能不能適應(yīng)熱線內(nèi)部運(yùn)營管理等矛盾。
通過這次擴(kuò)容,南京地鐵服務(wù)熱線系統(tǒng)將會更加穩(wěn)定、數(shù)據(jù)處理更加方便快捷,有力地支持了南京地鐵的服務(wù)工作,更好的為廣大南京市民提供出行便利。