MAXCS呼叫中心系列產(chǎn)品，架構(gòu)在可升級(jí)的MaxCommunication Server服務(wù)器上，提供強(qiáng)大的IP通訊和CTI的集成能力，將語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)緊密地整合在一起，實(shí)現(xiàn)完整的呼叫中心功能。并且提供管理員，班長(zhǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理功能。并且通過(guò)MAXCS的SDK開(kāi)發(fā)包，可以非常容易的與第三方呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合。
MAXCS呼叫中心可以單獨(dú)安裝成為一個(gè)完整的呼叫中心系統(tǒng)，也可以與用戶現(xiàn)有的交換機(jī)整合實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能，保護(hù)用戶的原有投資。不管采用何種方式，MAXCS呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)可以提供完善的呼叫中心功能，和高可靠性，高穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，并且用戶操作界面非常友善，易于安裝，維護(hù)和管理。
作為奧迪堅(jiān)下一代融合通訊平臺(tái)的核心應(yīng)用，奧迪堅(jiān)融合呼叫中心解決方案可以與企業(yè)電話系統(tǒng)解決方案互相融合，在同一個(gè)核心平臺(tái)上不用重復(fù)投資，即可滿足用戶的多樣化需求。此外，它還可以與移動(dòng)通訊應(yīng)用解決方案以及統(tǒng)一通訊集成（與微軟的UC集成）解決方案進(jìn)行靈活的整合，讓用戶真正邁入下一代融合呼叫中心應(yīng)用的新紀(jì)元。
融合呼叫中心具體解決方案
奧迪堅(jiān)融合呼叫中心解決方案幾乎囊括了呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有核心功能，包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、傳真、話務(wù)報(bào)表、外撥等。一旦用戶選擇了奧迪堅(jiān)融合呼叫中心解決方案，在搭建呼叫中心核心系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)就不再需要集成其他第三方的硬件或軟件產(chǎn)品，從而大大簡(jiǎn)化了部署過(guò)程，加快了實(shí)施進(jìn)度。面對(duì)同一廠商的軟硬件產(chǎn)品以及統(tǒng)一配套的圖形化軟件管理工具，最終用戶或者集成商對(duì)呼叫中心核心系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)管理工作將變得輕松自如。
奧迪堅(jiān)融合呼叫中心解決方案提供了一個(gè)統(tǒng)一的面向應(yīng)用的SDK增值開(kāi)發(fā)接口，它把所有呼叫中心平臺(tái)的核心功能封裝成了多個(gè)面向?qū)ο蟮闹С侄喾N開(kāi)發(fā)工具語(yǔ)音的接口模塊。第三方通訊軟件產(chǎn)品（TTS/ASR/SMS）或者第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（CRM/ERP/OA）均可通過(guò)這一面向應(yīng)用層的SDK平臺(tái)及相應(yīng)的接口模塊方便地與奧迪堅(jiān)融合呼叫中心平臺(tái)相整合。
CTI論壇報(bào)道
