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演講者

Matt Surridge, Genesys亞太區(qū)業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)人

2012年加入Genesys，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和執(zhí)行，支持用戶提高客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。  

Matt是數(shù)字渠道客戶體驗(yàn)的專家，為亞太各行業(yè)的領(lǐng)先用戶設(shè)計(jì)全渠道的客戶體驗(yàn)歷程，在金融、銀行、電信和政府行業(yè)都有資深的項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)施中，Matt帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以創(chuàng)新的可量化的方案，幫助客戶明確目標(biāo)，用客戶體驗(yàn)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。  

在加入Genesys之前，他擔(dān)任過(guò)澳洲Smart Group的CEO。

黃金鵬 , Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)咨詢總監(jiān)

黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng) 域擁有十多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，致力于幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)、改善客戶體驗(yàn)，曾參與多個(gè)大型呼叫中心的規(guī)劃與建設(shè)，涉及的行業(yè)包括銀行、保險(xiǎn)、基金、電力、電子商務(wù)、航空、物流等，涵蓋的架構(gòu)包括移動(dòng)客戶服務(wù)、社交媒體服務(wù)、跨渠道一致服務(wù)、可視化聯(lián)絡(luò)中心等，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的市場(chǎng)及未來(lái)發(fā)展有深刻的理解，目前擔(dān)任Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)。

駱麗娟 , Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問(wèn)

客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)咨詢業(yè)界的專家，在聯(lián)絡(luò)中心勞動(dòng)力資源管理和優(yōu)化方面有著資深的戰(zhàn)略部署和實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。在銀行、電信和電商等領(lǐng)域，通過(guò)與行業(yè)領(lǐng)先的合作，積累了豐富的優(yōu)化管理方法。加入Genesys之前，曾在Avaya和中國(guó)移動(dòng)擔(dān)任業(yè)務(wù)顧問(wèn)。

王俊海, Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問(wèn)

聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域資深專家，此前出任華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)。擁有17年企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信工作經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于清華紫光、阿爾卡特朗訊、Avaya及華為等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，擔(dān)任過(guò)程序員、技術(shù)支持、售前顧問(wèn)及產(chǎn)品管理等多種角色，技術(shù)功底深厚。親歷中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)起步與快速發(fā)展全過(guò)程，并參與過(guò)中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)聯(lián)通等諸多大型呼叫中心建設(shè)工作。