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熱門新聞: Genesys演講PPT《 Twimbit研究洞察 智能客服開發(fā)使用 Teleperformance

第二屆CCSO標準注冊協(xié)調員培訓 [11月09日-11日]
培訓時間:2015年11月09日-11日培訓地點：北京市海淀區(qū)花園北路52號中國信息通信研究院A座三層第四會議室培訓費用:6800元 人在線報名　　第二屆CCSO標準注冊協(xié)調員培訓 [11月09日-11日] （*為必填項） 注： 詳細>>
下載工信部《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》
　　《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》由中華人民共和國工業(yè)和信息化部2015-04-30發(fā)布，2015-07-01實施。標準編號：中華人民共和國通信行業(yè)標準 YD T2823—2015。在線報名　　下載工信部《呼叫中心服務質量和 詳細>>
工信部《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》評審指南
　　目 錄　　一、呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范評審背景　　二、 CCSO標準評審流程　　三、 CCSO標準評審原則　　附件 1：CCSO標準評審細則概要　　附件 2：CCSO評審企業(yè) 評審企業(yè) 評審企業(yè) 提交的文 詳細>>
《IDC全球聯絡中心基礎設施及軟件供應商評估》
　　客戶服務是許多公司長期關注的問題。能否提供積極的客戶體驗在很大程度上依賴于聯絡中心的架構和功能設計，特別是全渠道交互的能力�！　∽罱腎DC MarketScape分析了在聯絡中心基礎設施和軟件（CCIS）行業(yè) 詳細>>
Genesys白皮書《主動提升企業(yè)的線上銷售額》
　近期Genesys研究表明，大多數企業(yè)并沒有在客戶放棄在線購物后把客戶隨訪作為優(yōu)先事項考慮。針對客戶放棄網上購物車的行為，及時進行客戶跟進，能夠了解客戶放棄該商品的原因，并有機會進行再次推銷，這無疑有助 詳細>>
2015年互聯網客戶中心行業(yè)高峰論壇在線報名
　　中國國際服務外包交易博覽會是由中華人民共和國商務部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦，委托中國國際投資促進會具體承辦，以成為亞洲主流服務外包交易平臺為發(fā)展目標的。服博會至今已經成功舉辦了 詳細>>
《用戶即網民，如何實施數字客戶體驗轉型》
　　企業(yè)應如何參與競爭并贏得數字化客戶呢？Altimeter Group的數字化分析師Brian Solis最近聯合Genesys，對數字化客戶體驗（CX）的未來進行了探討。歡迎查閱我們關于數字化客戶體驗前瞻性的研究報告--用戶即網 詳細>>
下載《FreePBX-12用戶中文使用指南》
　　FreePBX目前成為世界上使用最多的開源IPPBX平臺，通過10年的發(fā)展，積累了大量的企業(yè)用戶，目前支持了80多個模塊和目前市場上最流行的功能模塊。近日，星昊通科技有限公司發(fā)布了FreePBX-12中文用戶使用指南。詳細>>
為聯系中心座席賦能授權 交付卓越客戶體驗
　　目前，大多數企業(yè)能夠支持多渠道客戶交互，如語音，電子郵件和聊天，但一般不能在所有渠道共享上下文內容�！　÷摻j中心座席有一項艱巨的任務！一方面，他們試圖幫助那些期盼他們了解以往互動的憤怒的客戶。 詳細>>
Frost & Sullivan: 從傳統(tǒng)技術到下一代的IVR
　　Frost & Sullivan公司和Genesys最近聯合推出的白皮書《從守舊派到下一代IVR：革新版IVR是最佳客戶服務的基石》，對金融服務業(yè)及零售、醫(yī)療保健和公共設施等其它行業(yè)中擔當最佳客服基石角色的IVR進行了探討 詳細>>
《視頻聯絡中心解決方案手冊》免費下載
　　視頻呼叫中心將視頻能力和呼叫中心能力融合在一起，提供視頻呼叫中心能力。第三方業(yè)務系統(tǒng)、移動端APP能夠方便、快捷集成（含音頻）。　　容聯云通訊能提供什么？　　1)提供視頻呼叫中心能力的PaaS平臺，供業(yè) 詳細>>
申請免費試用視頻呼叫中心解決方案
在線報名　　申請免費試用視頻呼叫中心解決方案 （*為必填項） 注：帶（*）號項為必填項 姓　　名： * (女士 先生)職　　務： *公司 組織名稱： *部　　門：通信地址： 電　　話： 手　　機：*Emai 詳細>>
《了解數字時代客戶體驗對決策層的價值》
經濟學人智庫報告《體驗的價值，了解數字時代客戶體驗對決策層的價值》　　客戶是唯一的老板，Sam Walton， 沃爾瑪的創(chuàng)始人說過：如果不把錢花在客戶身上，他可以開除公司從董事長到下面的任何一個員工�！　〗� 詳細>>
下載《2015年聯絡中心基礎設備魔力象限報告》
在線報名　　下載《2015年聯絡中心基礎設備魔力象限報告》僅限英文版本。（*為必填項） 姓　　名： * 職　　務： *單　　位： * 地　　址：郵　　編：電　　話： * 傳　　真：手 機 號： * Email: * 詳細>>
下載白皮書《Genesys客戶體驗平臺與商用版Skype集成》
在線報名　　下載Genesys白皮書《Genesys客戶體驗平臺與商用版Skype集成》（*為必填項） 姓　　名： * 職　　務： *單　　位： * 地　　址：郵　　編：電　　話： * 傳　　真：手 機 號： * Email: * 詳細>>
下載Genesys白皮書《銀行：實現“一對一”會話》
在線報名　　下載Genesys白皮書《銀行：實現一對一會話》（*為必填項） 姓　　名： * 職　　務： *單　　位： * 地　　址：郵　　編：電　　話： * 傳　　真：手 機 號： * Email: * 詳細>>
下載Genesys藝龍旅行網案例
　　藝龍是國內領先的在線旅游服務平臺。隨著當前智能移動終端App應用的迅速發(fā)展，藝龍迫切需要快速支持App的應用和互聯。同時，也需要高效地管理配置的勞動力資源，控制成本，促進銷售增長�！　enesys為藝龍構 詳細>>
免費公開課《“贏在中層”打造卓越呼叫中心管理團隊》
免費公開課《贏在中層打造卓越呼叫中心管理團隊》在線報名　　公開課《贏在中層打造卓越呼叫中心管理團隊》（*為必填項） 注：帶（*）號項為必填項 姓　　名： * (女士 先生)職　　務： *公司 組織名稱 詳細>>
下載《為什么CIO需要現代化的聯絡中心》白皮書
在線報名　　下載《為什么CIO需要現代化的聯絡中心》白皮書（*為必填項） 姓　　名： * 職　　務： *單　　位： * 地　　址：郵　　編：電　　話： * 傳　　真：手 機 號： * Email: * 詳細>>
免費獲取革命性辦公耳麥 Jabra Evolve 80
　　Jabra 全新推出的Jabra Evolve 耳麥是業(yè)界首款專為辦公人員通話需求所定制的專業(yè)耳麥，憑借其先進的噪音消除技術，致力于為用戶打造專屬于個人的“注意力集中區(qū)”，以此提升用戶的工作效率。 詳細>>
CTI技術與客戶服務創(chuàng)新發(fā)展論壇 [1月10日]
CTI技術與客戶服務創(chuàng)新發(fā)展論壇暨2014年呼叫中心行業(yè)年終大會交流活動主題：交流、學習、分享、歡聚、交友舉辦地址：朝陽區(qū)金臺路甜水園甲一號汽車工程學院市內交通：地鐵6號線金臺路出來走442米聯系電話：010- 詳細>>
《iCRM 3.1 Solution 新媒體聯絡中心解決方案》
　　integine+CRM是呼叫中心解決方案，是一套基于呼叫中心的軟件系統(tǒng)，同時作為系統(tǒng)的思想體系，iCRM有別于傳統(tǒng)意義的呼叫中心認知，是業(yè)內第一個從移動互聯網視角審視未來的呼叫中心管理軟件。正因為這種世界觀 詳細>>
《客戶忠誠度量化管理與落地實踐應用》吳宏輝主講
　　《客戶忠誠度量化管理與落地實踐應用》12月20-21日-吳宏輝　　培訓費用:4980元 人（含課程、教材、資料、午餐、茶點、結業(yè)證書）　　培訓對象：客服總經理、客服總監(jiān)、售后服務總經理、大客戶部經理等在線報 詳細>>
《以績效為導向的運營管理沙盤實戰(zhàn)》孫媛主講
　　《以績效為導向的運營管理沙盤實戰(zhàn)》12月19-20日-孫媛　　培訓費用:4800元 人（含課程、教材、資料、午餐、茶點、結業(yè)證書）　　培訓對象：呼叫中心總監(jiān)、經理、主管、班組長、質檢人員、專職培訓師、兼職培 詳細>>
《指尖上的“無聲客服”創(chuàng)新思維管理》楊京津主講
　　《指尖上的無聲客服創(chuàng)新思維管理》12月20-21日-楊京津　　培訓費用:5800元 人（含課程、教材、資料、午餐、茶點、結業(yè)證書）　　培訓對象：呼叫中心運營管理相關人員、多媒體服務管理人員、呼叫中心現場經理 詳細>>
CTI論壇行業(yè)應用及市場分析主題沙龍 [12月22日]
2014年度CTI論壇編輯推薦獎評選2013年度CTI論壇編輯推薦獎評選2012年度CTI論壇編輯推薦獎評選活動名稱：行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨CTI論壇2014年度編輯推薦獎頒獎時間：2014年12月22日 13:30PM--17:00PM地點 詳細>>
下載TELEOPTI WFM 8白皮書
　　員工的工作積極性，是判斷你的呼叫中心成功與否的最重要因素之一。它直接影響到生產效率和員工的創(chuàng)造力，如果忽略這個因素，可能會同時損害員工的保留率和你的盈利能力，不夠積極主動的員工遲早會離職或者調崗，這樣會使你的組織被迫花費很多資源去發(fā)掘和培養(yǎng)新...詳細>>
2014呼叫中心助力電商行業(yè)發(fā)展研討會[9月19日]
　　為了更好地滿足電子商務行業(yè)不斷日益增長的發(fā)展需要，進一步擴大業(yè)務范圍，集合更多企業(yè)和社會資源，北京聯通將于9月19日下午13點在聯通信息大廈9層新聞發(fā)布廳召開2014年呼叫中心助力電商行業(yè)發(fā)展研討會。詳細>>
《Frost 2014年亞太地區(qū)統(tǒng)一通信即服務市場分析報告》
Frost Industry Quotient （IQ）:Asia-Pacific Unified Communications-as-a-Service Providers, 2014Table of Contents1 Market Definition and Scope2 Market Assessment 2 1 Market Size 詳細>>
服務嘉年華 通信大Party [北京 9月16日]
　　“服務嘉年華·通信大Party”會議核心內容：通信運營服務中心成立儀式、“服務嘉年華”品牌發(fā)布、“虛擬運營商服務宣言”、“中國通信50人論壇”及圓桌論壇等系列活動。詳細>>