人工智能和生成技術(shù)正在推動自然語言處理和人機交互的進步。聊天機器人和虛擬助手正變得越來越復(fù)雜，能夠更準(zhǔn)確地理解和響應(yīng)人類語言。人工智能也被視為可以利用5G潛力的平臺。雖然5G帶來了更低的延遲和更高的訪問速度，但人工智能在實現(xiàn)過渡和幫助電信行業(yè)優(yōu)化技術(shù)使用方面發(fā)揮著作用。在最近由FinancialExpress.com組織并由IBM提供支持的電信領(lǐng)導(dǎo)力對話中，來自該國電信公司Reliance Jio和Airtel的高級領(lǐng)導(dǎo)人以及IBM的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者討論了人工智能如何不僅有助于提高效率，而且還提供規(guī)模，覆蓋范圍和降低成本。
Reliance Jio集團首席技術(shù)官Shyam Prabhakar Mardikar斷言：“在電信，我們用一個稱為電話密度的術(shù)語來衡量電信使用的滲透率，這是大多數(shù)發(fā)達國家每100人擁有的電話數(shù)量。電信在十年內(nèi)端到端地連接了這個國家。幾乎每個人都從村莊到城鎮(zhèn)，從城市到地鐵。唯一的區(qū)別是這種連接主要是語音，因為作為一個國家，我們沒有看到智能手機，沒有看到任何數(shù)據(jù)。2010年，著名的3G和4G拍賣發(fā)生了。2011年到2020年是視頻的十年，我們實際上已經(jīng)擊敗了全球每個國家，在這十年中毫無疑問。印度人平均每天消耗近1GB，2015年印度人平均每月消耗150MB。速度提高了1000倍，從kbps速度我們移動到mbps速度。每10年，我們的發(fā)展速度就會提高1000倍。手機現(xiàn)在是人體解剖學(xué)不可或缺的一部分。Z世代完全是數(shù)字原生的，他們所做的一切都是他們的屏幕。除非你是數(shù)字化的，否則你就出局了。5G不僅確保了更好的連接性，還確保了更好的空間和存儲。
IBM咨詢公司電信、印度和南亞管理客戶合伙人Harish Pani通過突出我們?nèi)绾慰创斯ぶ悄芗捌湓陔娦判袠I(yè)中日益增長的影響力來設(shè)定對話的背景，“人工智能的使用，無論是在收購過程中還是在客戶體驗中，甚至是欺詐管理中，都會帶來各種各樣的體驗。概念驗證正在獲得動力，電信幾乎遍及所有行業(yè)。連通性正在為制造單位和供應(yīng)鏈帶來巨大差異。人工智能正在幫助優(yōu)化體驗，并使公司保持領(lǐng)先地位。
“人工智能將永遠改變你的生活”的標(biāo)語真正適用于電信行業(yè)。
沃達豐印度大數(shù)據(jù)與高級分析執(zhí)行副總裁Sanjeev Chaube強調(diào)“我們?nèi)绾问芤�，我們�(nèi)绾卫萌斯ぶ悄芎瓦@些技術(shù)來從根本上改善客戶體驗以及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造。我們從兩個角度來看客戶體驗和商業(yè)價值。我們廣泛使用人工智能用于不同的模型，圍繞我們今天推動的所有這些意圖的不同案例 - 收入，成本降低，運營效率和數(shù)據(jù)貨幣化。
眾所周知，人們正在研究基于結(jié)果的模型，在電信行業(yè)的背景下，人工智能被視為高效客戶體驗的主要推動力。從本質(zhì)上講，電信行業(yè)正在從目前的聊天機器人部署上升幾個檔次，到使用人工智能的更精細的用戶體驗和操作平臺。
Reliance Jio大數(shù)據(jù)和分析副總裁Raghuram Velega強調(diào)：“人工智能使電信公司能夠從每秒記錄的龐大數(shù)據(jù)池中提取關(guān)鍵信息。數(shù)據(jù)是驅(qū)動力，人工智能能夠有效利用這些數(shù)據(jù)。
他引用了包括IPL板球比賽在內(nèi)的幾個用例，并逐步解釋了如何從龐大的數(shù)據(jù)庫中剔除相關(guān)信息。不用說，人工智能在挖掘這些信息方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
Bharti Airtel首席技術(shù)官Utkarsh Dubey證實了這一點，并補充說：“5G是促進連接和消除延遲的關(guān)鍵驅(qū)動力。有了人工智能，這種體驗會變得更好，它將減少提供足夠的客戶體驗所需的總時間。它還有助于顯著改善運營。
總體而言，人工智能在通過直觀的自助服務(wù)菜單、精致的聊天機器人平臺和自然語言處理實現(xiàn)更快的客戶服務(wù)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
IBM印度和南亞地區(qū)電信云首席技術(shù)官Jignesh Karia指出，“人工智能將有助于利用5G的真正潛力。借助人工智能，電信行業(yè)現(xiàn)在可以提取有用的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并改善整體客戶體驗。除此之外，人工智能還用于電信領(lǐng)域的預(yù)測性維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、異常檢測、機器人流程自動化和欺詐檢測。數(shù)據(jù)隱私至關(guān)重要，人工智能再次幫助系統(tǒng)識別違規(guī)行為。盡管技術(shù)不斷發(fā)展，但創(chuàng)造適當(dāng)?shù)闹R至關(guān)重要。
各種研究表明，2021年全球電信行業(yè)的人工智能價值約為1.2億美元。據(jù)估計，到 2031年將達到38億美元，這意味著2023年至2031年的復(fù)合年增長率為41.4%。這種增長是根據(jù)從現(xiàn)在到2030年客戶群的增長來估計的。鑒于對連接的需求增加和熟練勞動力的短缺，以及整個行業(yè)與大流行相關(guān)的變化，人工智能提供了一個完美的平臺，以滿足整個電信行業(yè)不斷變化的需求。
Jio Platforms副總裁Nilesh Mahajan表示：“隨著系統(tǒng)內(nèi)越來越多地使用人工智能，學(xué)習(xí)方式也隨之增加。自動化有助于復(fù)合學(xué)習(xí)并增強經(jīng)驗。正如150年后所說，發(fā)明的任何東西都將在未來15年內(nèi)再次使用人工智能重新發(fā)明。這就是我們將要看到的增長。
事實上，正如演講者所解釋的那樣，人工智能和機器學(xué)習(xí)可以消除整個行業(yè)的猜測和大量手動流程的需要。此外，人工智能和數(shù)據(jù)分析可以指導(dǎo)電信領(lǐng)導(dǎo)者決定關(guān)注哪些領(lǐng)域。
例如，在當(dāng)前動態(tài)形勢下，如何準(zhǔn)確評估需求?Reliance Jio首席數(shù)據(jù)科學(xué)家Shailesh Kumar解釋說，游戲規(guī)則正在發(fā)生變化。“供應(yīng)創(chuàng)造需求。這是一個各行各業(yè)錯綜復(fù)雜的時代。我們有成百上千的塔要處理，還有大量的設(shè)備、客戶和位置。處理所有這些復(fù)雜性是一項新的挑戰(zhàn)。因此，這一轉(zhuǎn)變是從自動化到智能再到集成。
Kumar補充說：“這是主要的創(chuàng)新。電信網(wǎng)絡(luò)是集成生態(tài)系統(tǒng)的一個例子。它可以大規(guī)模實現(xiàn)個性化信息。這就是在電信上使用人工智能可以在各行各業(yè)中釋放的東西。未來20年將比過去2年更令人興奮。
然而，盡管整個電信行業(yè)越來越多地采用人工智能，但仍存在許多挑戰(zhàn)。Bharti Airtel首席架構(gòu)師Sudhir Kumar Mittal博士概述了：“在增長，覆蓋范圍和客戶流失方面存在多重挑戰(zhàn)。范圍非常廣泛，這是整合人工智能的機會和潛在用例。人工智能可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向更好的用例，并盡可能解決他們的擔(dān)憂。此外，隨著客戶體驗的改善，收入也會提高。
另一個可以為電信公司增加收入的因素是人工智能所支持的規(guī)模。人工智能提高了時間和成本的效率，還可以減少產(chǎn)生規(guī)模所需的時間。IBM咨詢公司印度和南亞通信部門客戶合作伙伴Amit Alavadi表示：“我們看到大量數(shù)據(jù)正在生成，到目前為止，我們在集中數(shù)據(jù)中心進行數(shù)據(jù)處理。隨著5G，邊緣計算將開始變得突出。5G&Edge將有助于大規(guī)模管理數(shù)據(jù)，實現(xiàn)實時分析數(shù)據(jù)的能力，并減少數(shù)據(jù)分析所需的時間。我們看到的一個這樣的用例是用于主動和先發(fā)制人的故障排除的預(yù)測性見解。顯然，5G和AI是兩個基本要素，它們將通過改進的性能和更高水平的個性化來推動未來的創(chuàng)新。
然而，隨著為客戶提供越來越個性化的服務(wù)，數(shù)據(jù)隱私也是一個值得關(guān)注的領(lǐng)域。Reliance Jio集團首席技術(shù)官Shyam Prabhakar Mardikar表示：“數(shù)據(jù)隱私是最重要的事情之一。我認(rèn)為在印度，規(guī)則正在按照與西方類似的路線進行考慮。關(guān)鍵是，如果我的數(shù)據(jù)以某種方式被使用，無論是直接或間接的，我想以某種方式給予一些同意。在處理數(shù)據(jù)時，該機構(gòu)及其信任程度也很重要。貨幣化能力是另一個關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域，同時研究人工智能如何增強電信服務(wù)。價值鏈的閉環(huán)是最重要的，信任和誠信是推動價值鏈向前發(fā)展的主要渠道。鑒于這種潛力，我們遲早會看到人工智能成為不可或缺的一部分。
電信領(lǐng)導(dǎo)力對話的所有小組成員一致認(rèn)為平臺化和整合是有助于優(yōu)化人工智能在整個電信行業(yè)日益增長的影響力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。“人工智能將永遠改變你的生活”的標(biāo)語真正適用于電信行業(yè)。從優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)流量，到提供無縫的客戶體驗和優(yōu)化停機時間，人工智能是整個電信行業(yè)變革的預(yù)兆，大多數(shù)電信公司在部署的不同階段都在試驗人工智能。
