Teleperformance被Everest Group PEAK Matrix評為“2021年度亞太區(qū)客戶體驗管理（CXM）的領(lǐng)導(dǎo)者”！
亞太地區(qū)正處于發(fā)展之中，并且外包需求也在穩(wěn)步增長。因此，擁有強(qiáng)大的地區(qū)影響力以及可提供當(dāng)?shù)卣Z言能力的服務(wù)供應(yīng)商將占據(jù)上風(fēng)。若想從眾多競爭者中脫穎而出，意味著企業(yè)需要利用數(shù)字解決方案來應(yīng)對消費(fèi)者不斷變化的期望。
Teleperformance始終致力于以提供更簡單、更快速、更安全的交互體驗為最高標(biāo)準(zhǔn)，并不斷發(fā)展以適應(yīng)日益變化的環(huán)境。憑借我們廣闊的全球業(yè)務(wù)，TP在客戶體驗管理方面的最佳實踐將持續(xù)為我們的客戶、員工及世界各地的同行提供服務(wù)。我們的高科技、高接觸的解決方案采用了最先進(jìn)的技術(shù)，并可將其與人們的交互相結(jié)合。在亞太地區(qū)，我們一如既往是行業(yè)的標(biāo)桿。因此，我們再次感謝并榮幸地宣布，Teleperformance被Everest Group PEAK Matrix評為“2021年度亞太區(qū)客戶體驗管理（CXM）的領(lǐng)導(dǎo)者”。
Everest集團(tuán)是一家專注于戰(zhàn)略IT、商業(yè)服務(wù)、工程服務(wù)和采購的研究公司。PEAK Matrix基于整體能力和市場影響，對服務(wù)和技術(shù)提供商進(jìn)行客觀的、以數(shù)據(jù)驅(qū)動的評估。此次評估包含了亞太地區(qū)的16家CXM供應(yīng)商，分析了每個供應(yīng)商的市場成果、愿景、戰(zhàn)略、數(shù)字和技術(shù)解決方案、買家反饋及投資。然后將所有供應(yīng)商被分為三類：領(lǐng)者、主要競爭者和追趕者。Everest Group PEAK Matrix2021年度亞太地區(qū)客戶體驗管理（CXM）的報告中，Teleperformance成為了亞太地區(qū)的 "領(lǐng)導(dǎo)者"。
“Teleperformance成為Everest Group PEAK Matrix2021年度亞太區(qū)客戶體驗管理（CXM）評估中的領(lǐng)導(dǎo)者”，基于其跨多個國家的經(jīng)營規(guī)模，領(lǐng)域/行業(yè)間的優(yōu)勢以及提供全渠道服務(wù)的能力。他們正成功地利用其全球?qū)I(yè)知識、熟練的客服基礎(chǔ)和數(shù)字能力來推動業(yè)務(wù)增長，并為在客戶需求多樣化的市場中取得成功做好了準(zhǔn)備"。--Shirley Hung， Everest集團(tuán)合伙人。
有了這個美譽(yù)，Teleperformance將繼續(xù)前進(jìn)，加強(qiáng)我們在數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者地位，始終保持我們在一致性、可靠性和靈活性方面的關(guān)鍵優(yōu)勢，以提升客戶體驗。員工是我們組織的脈搏，我們很榮幸地得到了Everest Group表彰，讓我們一起祝賀亞太地區(qū)充滿激情和敬業(yè)精神的團(tuán)隊！。
關(guān)于我們
Teleperformance是數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先集團(tuán)，全球雇員超過42萬名，是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國，是專業(yè)數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)商，BPO服務(wù)商，及CX客戶體驗服務(wù)領(lǐng)域的專家；公司提供三個廣泛的高價值解決方案系列：客戶體驗管理，后臺服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識服務(wù)，通過TAP（Technology技術(shù)，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）幫助企業(yè)更高效更智能的運(yùn)營，提升業(yè)務(wù)成果。在客戶體驗管理服務(wù)方面，目前在中國運(yùn)營了7個聯(lián)絡(luò)中心，分別在北京、西安、南寧、昆明、廣州、佛山以及上海，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù)；可提供13種語言與方言服務(wù)（包括普通話，粵語，英語，法語，西班牙語，丹麥語，印尼語，日語，韓語，泰語和越南語等），覆蓋15個垂直行業(yè)。
