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Zappix推出用于簡化客戶服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心座席輔助工具

2021-06-04 09:10:47   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)6月4日消息(編譯/楊毅):客戶服務(wù)解決方案提供商Zappix發(fā)布了一種新的自動(dòng)化工具,旨在使用人工智能減少客戶查詢的解決時(shí)間。
  公司最新的解決方案“Agent Assist”允許客服人員通過標(biāo)準(zhǔn)的短信向客戶提供幫助工具,以提供一種便捷的交互方式。通過Agent Assist,聯(lián)絡(luò)中心員工可以使用Zappix On-Demand App發(fā)送短信,客戶可以使用它來完成標(biāo)準(zhǔn)操作任務(wù),例如付款、填寫表格和上傳照片。
  Zappix總裁Yossi Abraham表示:“在Zappix,我們不斷擴(kuò)展我們的產(chǎn)品組合,并努力提供最佳的客戶體驗(yàn)。”我們很高興推出AgentAssist,這是我們最新的服務(wù),可幫助座席在通話時(shí)更好地為客戶服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)將有助于大大加快座席交互,這是我們?cè)诼?lián)絡(luò)中心交互期間改變用戶旅程的使命的一個(gè)關(guān)鍵方面。“
  Zappix最新的短信解決方案還使座席能夠輕松管理與其他團(tuán)隊(duì)成員的通信,從而縮短響應(yīng)時(shí)間。除了加快員工和客戶的運(yùn)營速度外,Agent Assist還帶來了額外的好處,包括減少呼叫量、更輕松地訪問客戶文檔以及自動(dòng)化自助服務(wù)以改進(jìn)勞動(dòng)力管理。Zappix代表表示,該公司的目標(biāo)是將最新產(chǎn)品的通話時(shí)間縮短一半。
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