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Ribbon和AWS合作進行自動呼叫分析和記錄

2019-12-19 10:13:31   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)12月19日消息(編譯/老秦):云通信解決方案提供商Ribbon Communications已擴大了與Amazon Web Services(AWS)的合作,以通過使用基于會話發(fā)起協(xié)議的媒體錄制來簡化將Internet協(xié)議語音(VoIP)音頻流轉(zhuǎn)發(fā)到Amazon Chime Voice Connector(SIPREC)。
  Ribbon的具有SIPREC功能的會話邊界控制器(SBC)現(xiàn)在通過將音頻流轉(zhuǎn)發(fā)到AWS進行實時分析,從而為AWS客戶提供了經(jīng)過測試的解決方案,從而支持Amazon Chime Voice Connector。
  Ribbon是AWS合作伙伴網(wǎng)絡(APN)中的精選合作伙伴,其SBC軟件版本(SWe)可在AWS Marketplace和AWS快速入門中獲得。
  3月,Ribbon的SBCSWe經(jīng)過Amazon Chime Voice Connector的測試,可幫助客戶將SIP中繼工作負載遷移到AWS。Amazon Chime Voice Connector使公司能夠?qū)⑵潆娫捁ぷ髫撦d遷移到AWS。開發(fā)人員還可以使用它通過Amazon Chime SDK構建PSTN呼叫,或流音頻以進行電話分析和機器學習。公司可以使用Amazon Chime語音連接器的SIPREC流功能從本地PBX或聯(lián)絡中心接收音頻,以進行轉(zhuǎn)錄和情感分析之類的應用。
  “我們的客戶告訴我們,傳統(tǒng)的通過電話驗證與金融交易相關的合規(guī)性的方法非常昂貴,其中涉及到讓團隊成員聽記錄的呼叫樣本,”AWS Amazon Chime總經(jīng)理Sid Rao在一份聲明中說。“我們很高興與Ribbon合作,使客戶能夠?qū)掃吔缈刂破髋cAmazon Chime語音連接器SIPREC功能和AmazonTranscribe結合使用,以構建實時,自動化的解決方案,可以分析呼叫以協(xié)助合規(guī)性。”
  “我們很高興能夠通過我們經(jīng)過市場驗證的會話邊界控制器提供高級SIP記錄功能,從而繼續(xù)與AWS建立牢固的關系。”負責產(chǎn)品,研發(fā),支持和供應鏈的執(zhí)行副總裁TonyScarfo在聲明中表示:“RibbonSBC最多允許四個并發(fā)SIP記錄會話,使記錄的數(shù)據(jù)可同時用于多種目的,例如呼叫中心座席的實時分析,公司合規(guī)性和備份的記錄以及合法攔截。”
  Ribbon的SBC提供SIP消息處理功能,以確保與各種記錄器的互操作性以及發(fā)送多個音頻流記錄的能力。此外,Ribbon的SBC提供SIP記錄功能,能夠向記錄器發(fā)送豐富的元數(shù)據(jù),以進行下游分析以及對發(fā)送到記錄器的信令和媒體數(shù)據(jù)包進行加密。
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