欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 新聞 > 國際 >
 首頁 > 新聞 > 國際 >

攜程Trip海外客服中心落地韓國 規(guī)模200人

2018-10-11 14:12:04   作者:   來源:新浪科技   評論:0  點(diǎn)擊:


  攜程集團(tuán)CEO孫潔出席旗下海外品牌Trip.com發(fā)布會(huì),正式宣布在韓國設(shè)立客服中心,為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┤?×24小時(shí)的韓語服務(wù)。
  孫潔在會(huì)上表示,“通過對韓國用戶使用習(xí)慣的分析,我們發(fā)現(xiàn)76%韓國游客首選電話客服,同時(shí)對產(chǎn)品價(jià)格、移動(dòng)技術(shù)也非常敏感。為此我們決定成立韓語客服中心,通過本地化戰(zhàn)略為用戶提供更為專業(yè)的服務(wù)。”
  Trip.com韓國客服中心坐落在首爾市中心的鐘路塔,目前有200人的規(guī)模,以確保80%電話量可以在20秒內(nèi)得到響應(yīng),達(dá)到全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為了保證專業(yè)知識和服務(wù)質(zhì)量,所有客服專家都是韓國本土員工。服務(wù)范圍從機(jī)票咨詢售后開始,計(jì)劃將其擴(kuò)展到酒店、火車票和其他新增業(yè)務(wù)。
  Trip.com是攜程旗下的一站式旅行預(yù)訂平臺(tái),面向海外市場提供13種語言服務(wù)。通過全球覆蓋廣泛的在線預(yù)訂網(wǎng)絡(luò),用戶可以通過PC和移動(dòng)平臺(tái)預(yù)訂涵蓋200個(gè)國家的酒店、機(jī)票、火車票等旅游產(chǎn)品。Trip.com目前在日本、韓國、新加坡和香港等地設(shè)有分公司,在韓國已經(jīng)正式運(yùn)營一周年。
  數(shù)據(jù)顯示,韓國市場移動(dòng)預(yù)訂率達(dá)到旅游市場總量的73.8%,高出全球平均水平約5.2%。對此孫潔評價(jià)稱,“韓國旅游市場增長迅速,具備很大潛力,是Trip.com重要的海外市場之一。”
  在支付系統(tǒng)方面,Trip.cm與多家韓國本土銀行進(jìn)行連接,為用戶提供韓元結(jié)算服務(wù),同時(shí)還引入最受歡迎的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)NaverPay,以提高支付便捷性。在技術(shù)方面,Trip.com計(jì)劃大力投資和升級移動(dòng)平臺(tái),其母公司攜程集團(tuán)產(chǎn)品研發(fā)隊(duì)伍超過6500人,每年研發(fā)費(fèi)用達(dá)到10億美元。
  “我相信韓國市場的成功將為其他市場帶來成功。通過首爾客服中心對用戶習(xí)慣的洞察,可以幫助Trip.com更好地提高全球范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。”孫潔說。
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

專題