CTI論壇(ctiforum.com)7月23日消息（編譯/老秦）:美容行業(yè)通常不會(huì)與客戶服務(wù)的最新技術(shù)進(jìn)步聯(lián)系在一起，但近年來，這種情況一直在穩(wěn)步改變。隨著社交媒體和新技術(shù)的出現(xiàn)，這個(gè)行業(yè)在其歷史上從未有過的繁榮。然而，直到最近，美容行業(yè)才進(jìn)入了數(shù)字時(shí)代。

　　想象一下20世紀(jì)早期，生活更簡(jiǎn)單的時(shí)候；一個(gè)客戶打電話給他們最喜歡的沙龍，來接受服務(wù)，然后離開了�？蛻舴�務(wù)意味著你要為你的客戶提供服務(wù)，你問他們是否喜歡它，以及他們下次是否可以帶一些朋友來。現(xiàn)在，客戶在來之前閱讀你的在線評(píng)論，一旦他們來了，他們需要看到你之前的一些工作，然后決定一個(gè)服務(wù)。一旦他們離開，他們希望能收到“謝謝”的信息，以及下一次拜訪的邀請(qǐng)。

　　換句話說，消費(fèi)者在不斷變化，為了讓企業(yè)繼續(xù)參與進(jìn)來，他們也必須不斷變化。以下是沙龍軟件如何改變美容行業(yè)的客戶服務(wù)。

　　在引入沙龍軟件之前，企業(yè)在客戶記錄卡上收集和存儲(chǔ)客戶信息。這種古老的方法在某種程度上起了作用，直到咖啡灑在他們身上，或者你在幾百?gòu)埧蛻艨ㄖ姓也坏揭粡埧蛻艨ā＝鉀Q方案以美容業(yè)務(wù)軟件的形式出現(xiàn)，客戶數(shù)據(jù)可以在只需幾次單擊的情況下存儲(chǔ)、編輯和顯示。通過這項(xiàng)創(chuàng)新，沙龍的工作人員了解客戶的具體需求、過敏反應(yīng)、購(gòu)買的最喜歡的產(chǎn)品/服務(wù)以及任何其他信息。沙龍的工作人員甚至在客戶來之前就已經(jīng)準(zhǔn)備好了。

　　像任何行業(yè)一樣--客戶喜歡被嬌慣。美容行業(yè)也是如此。如果你預(yù)訂了服務(wù)，你希望得到鼓勵(lì)去預(yù)訂另一個(gè)可信賴的服務(wù)，或者第二階段的折扣。許多沙龍的老板仍然把在Facebook上發(fā)布邀請(qǐng)視為通知客戶的終極工具，而實(shí)際上，它只針對(duì)有限的一部分目標(biāo)受眾。美容商務(wù)軟件通過一個(gè)直觀的CRM過濾選項(xiàng)來解決這個(gè)問題，沙龍的工作人員可以使用這個(gè)選項(xiàng)來找到一個(gè)特定的客戶群體。搜索標(biāo)準(zhǔn)可能包括新客戶、最近預(yù)訂了服務(wù)的客戶、購(gòu)買了特定產(chǎn)品/服務(wù)的客戶、預(yù)訂日期等。一旦找到所需的目標(biāo)受眾，員工可以直接向他們發(fā)送個(gè)性化的大量文本或電子郵件。

　　除了收集客戶信息之外，高級(jí)的沙龍軟件系統(tǒng)現(xiàn)在還配備了自動(dòng)化客戶服務(wù)體驗(yàn)的功能。系統(tǒng)不會(huì)要求客戶對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)審，而是在客戶退出后自動(dòng)啟動(dòng)評(píng)審請(qǐng)求。更好的是，一些現(xiàn)代系統(tǒng)有一個(gè)實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化中心，它向新客戶或常規(guī)客戶發(fā)送一系列文本/電子郵件消息，鼓勵(lì)他們?cè)俅卧L問，而沙龍所有者則專注于照顧客戶。

　　美發(fā)美容行業(yè)的客戶服務(wù)已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。通過Versum這樣的解決方案，數(shù)字客戶服務(wù)被置于自動(dòng)駕駛狀態(tài)。