Pivotal Data首席執(zhí)行官布魯斯o阿諾德（Bruce Arnold）表示，當(dāng)今高度互聯(lián)的消費(fèi)者需要高效的服務(wù)、快速的交易以及在接觸聯(lián)絡(luò)中心時(shí)的無摩擦體驗(yàn)。
“因此，運(yùn)營(yíng)商必須在不損害客戶體驗(yàn)（CX）的情況下，在認(rèn)證客戶的需求之間找到正確的平衡，以確保安全和合規(guī)，”阿諾德（Arnold）解釋道。
“因此，確保優(yōu)化的客戶體驗(yàn)（CX）已成為戰(zhàn)略上的當(dāng)務(wù)之急。在這方面，語音生物特征認(rèn)證技術(shù)是聯(lián)絡(luò)中心真正的游戲規(guī)則改變者，因?yàn)樗梢宰尶蛻糨p松快速地驗(yàn)證他們的身份，而無需記住密碼，也無需回答問題。”
這消除了傳統(tǒng)認(rèn)證過程中固有的復(fù)雜性和挫敗感。“這將最小化平均處理時(shí)間，因此可以顯著降低運(yùn)營(yíng)成本。它還產(chǎn)生了一個(gè)流線型和無縫的客戶體驗(yàn)（CX），可以提高客戶滿意度，而不影響安全性。”阿諾德（Arnold）繼續(xù)說道。
“一個(gè)人的聲音不僅是最實(shí)用的遠(yuǎn)程認(rèn)證手段，而且也和他們的指紋一樣準(zhǔn)確。通過結(jié)合音高、音調(diào)、發(fā)音、重音、重音和語音節(jié)奏等語音特征，解決方案為每個(gè)人產(chǎn)生獨(dú)特的、與語言無關(guān)的語音模式。”阿諾德（Arnold）解釋道。
這些功能增強(qiáng)了安全性，以保護(hù)消費(fèi)者免受身份盜竊、欺詐、因社會(huì)工程和憑證黑客入侵而導(dǎo)致的賬戶風(fēng)險(xiǎn)的上升，同時(shí)保護(hù)企業(yè)免受財(cái)務(wù)損失和聲譽(yù)損害的威脅。語音生物識(shí)別還可以用來補(bǔ)充現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)安全實(shí)踐，如傳統(tǒng)的基于安全的問題，以增加另一層保護(hù)。
“更重要的是，這項(xiàng)技術(shù)促進(jìn)了在聯(lián)絡(luò)中心更快的接觸和更愉快的體驗(yàn)。這些能力有效地改變了聯(lián)絡(luò)中心座席的敘述，從'你是誰？'到'我能幫你什么忙？'”他總結(jié)說。“在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，這往往是成功與失敗的關(guān)鍵區(qū)別。”
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