要點：
- AssistEdge解決方案為所有呼叫中心應(yīng)用程序配備單一窗口儀表板，方便呼叫中心座席人員進(jìn)行系統(tǒng)導(dǎo)航
- AssistEdge讓TM能夠為座席人員所需的所有相關(guān)數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動化，從而支持更加迅速地解答疑問和改善客戶體驗
- 在此次部署后，更新所有系統(tǒng)所需的整體時間有所縮短，因此可以提升生產(chǎn)率和運(yùn)營效率
馬來西亞電信公司在寬帶、數(shù)據(jù)和固網(wǎng)領(lǐng)域提供一整套的綜合通信服務(wù)與解決方案。在AssistEdge的支持下，這家公司正在借助持續(xù)提升客戶服務(wù)品質(zhì)和創(chuàng)新，提供有所改善的客戶體驗。
EdgeVerve董事會成員尼泰什-邦加(Nitesh Banga)表示：“AssistEdge已經(jīng)成為市場上最為成功的一款自動化產(chǎn)品，現(xiàn)在全球范圍內(nèi)大量企業(yè)都在使用AssistEdge，成功地從確定性轉(zhuǎn)向認(rèn)知自動化。我們繼續(xù)和馬來西亞電信公司一道改善他們的客戶體驗，并在傳統(tǒng)和數(shù)字渠道上面進(jìn)行客戶體驗的統(tǒng)一，此時我們很高興AssistEdge還能幫助他們顯著降低運(yùn)營成本。”
馬來西亞電信公司負(fù)責(zé)客戶體驗轉(zhuǎn)型的副總裁艾哈邁德-納斯里-穆罕默德(Ahmad Nasri Mohamed)則表示：“TM打算成為融合通信倡導(dǎo)者，而由AssistEdge支持的OVAL計劃正在幫助我們創(chuàng)造豐富的客戶體驗。憑借AssistEdge這款解決方案，我們滿懷信心地認(rèn)為，我們的座席人員能夠?qū)⒚恳淮螌υ挾嫁D(zhuǎn)變?yōu)橐淮紊顚哟温?lián)系，促使我們推動開展讓客戶感到滿意的工作，并輕松提升我們的生產(chǎn)率和運(yùn)營效率。”
EdgeVerve Systems簡介
印孚瑟斯全資子公司EdgeVerve Systems致力于開發(fā)創(chuàng)新軟件產(chǎn)品，這些軟件可部署到企業(yè)內(nèi)部或作為云端托管的業(yè)務(wù)平臺。該公司的產(chǎn)品幫助企業(yè)建立與利益相關(guān)者之間更深入的聯(lián)系、推動持續(xù)創(chuàng)新并在數(shù)字化的世界中加速增長。EdgeVerve Systems為客戶在銀行業(yè)、數(shù)字營銷、互動商務(wù)、分銷業(yè)、信貸服務(wù)、客戶服務(wù)和企業(yè)購買等快速發(fā)展的領(lǐng)域取得增長提供支持。
如今，全球從事金融服務(wù)、保險、零售和快速消費(fèi)品(CPG)、生命科學(xué)、制造及電信等各行各業(yè)的公司都在使用EdgeVerve產(chǎn)品。該公司居于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位的數(shù)字銀行解決方案套裝Infosys Finacle已被100個國家的金融機(jī)構(gòu)選用，而這些金融機(jī)構(gòu)服務(wù)超過10億客戶和13億個賬戶。
