CTI論壇(ctiforum.com)1月10日消息（編譯/老秦）:Sky是歐洲領(lǐng)先的娛樂公司，服務(wù)于5個國家的2100萬客戶：英國、愛爾蘭、德國、奧地利和意大利。
Sky提供節(jié)目內(nèi)容和市場領(lǐng)先的客戶服務(wù)，并采用創(chuàng)新的新技術(shù)，為客戶提供更好的電視體驗，無論何時何地。
Sky信任Cyara公司的聯(lián)絡(luò)中心自動化測試技術(shù)，以確保穩(wěn)定和質(zhì)量，同時降低他們的整體成本，使他們可以用更少的錢做更多的事情。“Cyara為我們的客戶提供了正確的體驗，”Sky的CT業(yè)務(wù)經(jīng)理Rob Quigley說。
解決方案
Sky首先選擇了Cyara平臺進(jìn)行監(jiān)控。為了穩(wěn)定生產(chǎn)環(huán)境的質(zhì)量和可靠性，他們擴(kuò)大了Cyara平臺的使用范圍。
Cyara公司改善了Sky公司的客戶體驗，尤其是在測試覆蓋率方面。Cyara還減少了測試所需的時間。Sky現(xiàn)在能夠在更短的時間內(nèi)執(zhí)行完全的回歸測試，這縮短了每周的發(fā)布周期。
帶來的好處
- 穩(wěn)定生產(chǎn)客戶環(huán)境
- 將測試覆蓋率提高到100%
- 大幅減少完全回歸測試所需的時間
- 通過在每個項目中重用測試腳本，縮短開發(fā)所需的時間
- 縮短項目時間2個月
- 每個項目所需的資源數(shù)量減少了50%
“在Cyara的幫助下，我們變得更加敏捷。在項目生命周期的早期，我們使用Cyara來進(jìn)行自動化測試腳本。”Rob說。
亮點
- 選擇Cyara，穩(wěn)定生產(chǎn)環(huán)境的質(zhì)量和可靠性，不增加資源
- 在英國和愛爾蘭為1200萬客戶管理22個聯(lián)絡(luò)中心，每年大約有6000萬個語音電話和1000萬個自助服務(wù)交互
- 在自我服務(wù)的應(yīng)用程序中主動監(jiān)控通話質(zhì)量，以便在問題成為客戶的問題之前被識別
- 在開發(fā)周期的早期，Cyara能夠創(chuàng)建測試腳本，從而變得更加敏捷
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