CTI論壇(ctiforum.com)12月8日消息（編譯/老秦）:在過(guò)去的這個(gè)月里，位于舊金山longtroubled的911呼叫中心終于達(dá)到了一個(gè)平凡但值得記住的里程碑：在10秒內(nèi)，應(yīng)答90%的緊急呼叫。

 

　　快速應(yīng)答對(duì)于緊急電話(huà)來(lái)說(shuō)是最基本的，一個(gè)城市必須提供可靠的服務(wù)，但難以置信的是，舊金山的呼叫中心從來(lái)沒(méi)有達(dá)到90%這個(gè)911呼叫中心的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。從2012年3月以來(lái)，國(guó)家規(guī)定所有的功能呼叫中心應(yīng)該滿(mǎn)足基準(zhǔn)。

　　近6年間，舊金山的人們不能得到911電話(huà)的及時(shí)應(yīng)答。最低的點(diǎn)就出現(xiàn)在八個(gè)月前，當(dāng)時(shí)呼叫中心在10秒內(nèi)只能應(yīng)答66%的電話(huà)。

　　這意味著，在4月份如果你們家的房子著火了，或你的寶寶窒息或武裝強(qiáng)盜強(qiáng)行進(jìn)入你的家，你只有三分之二的機(jī)會(huì)得到一個(gè)快速的應(yīng)答。現(xiàn)在，11月結(jié)束后，應(yīng)答率為89.4%，幾乎是十分之九。

　　問(wèn)他是否看到他的呼叫中心達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)會(huì)感到開(kāi)心，負(fù)責(zé)這個(gè)城市應(yīng)急通信的Robert Smuts副主任笑著說(shuō)：“我們很高興終于到達(dá)了那里。”

　　這個(gè)成績(jī)是市長(zhǎng)、監(jiān)事會(huì)等部門(mén)監(jiān)督的結(jié)果，Smuts表示他不會(huì)停止推動(dòng)改進(jìn)呼叫中心。“我們不會(huì)停止前進(jìn)，我們將努力成為最好的中心。我認(rèn)為民眾的監(jiān)督是非常有用的。”