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《2017-2018英國聯(lián)絡中心決策者指南》現(xiàn)已發(fā)布

2017-11-22 09:26:09   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)11月22日消息(編譯/老秦):第15版“英國聯(lián)絡中心決策者指南”--英國最大的客戶聯(lián)絡研究--現(xiàn)在可以免費使用了。
  該報告提供了關于英國客戶體驗管理、技術和戰(zhàn)略的各個方面的事實和硬數(shù)據(jù)--增加了關于人工智能和機器學習、客戶個性化、數(shù)字渠道、機器人過程自動化和座席參與的新內(nèi)容。
  主要結(jié)論包括:
  • 實時電話下降到其記錄的最低水平
  • 每個電話平均成本類似于電子郵件和Web聊天(£4.00/£3.37/£3.82)
  • 分析、網(wǎng)絡聊天、游戲化和人工智能將在2018年增長最快
  • 網(wǎng)絡聊天回答問題的平均速度比電話要好,但時長是電話的兩倍
  • 英國平均新座席工資上升到了£17438,聯(lián)絡中心經(jīng)理人為£40348
  下載完整報告:www.contactbabel.com/reports.cfm
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