CTI論壇（ctiforum.com）10月13日消息（編譯/老秦）： 要取悅客戶就需要努力工作。VoIP電話供應(yīng)商不能幸免。產(chǎn)品必須按照承諾交付。它需要一流的保證。必須有大量的服務(wù)支持。當(dāng)然，如果一個(gè)商業(yè)用戶或IT經(jīng)理不向朋友推薦所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這對(duì)VoIP供應(yīng)商的未來(lái)銷(xiāo)售將是不利的。

　　最近，有幾千名客戶在東部管理集團(tuán)客戶滿意度調(diào)查中評(píng)估了他們的VoIP電話供應(yīng)商。這一項(xiàng)全球范圍內(nèi)的研究包括了17家最受歡迎的VoIP電話制造商，并對(duì)每一款產(chǎn)品的客戶滿意度進(jìn)行了測(cè)量。你可以在東部管理集團(tuán)網(wǎng)站上找到關(guān)于該調(diào)查的詳細(xì)信息和報(bào)告--“2017 VoIP電話客戶滿意度”報(bào)告。

　　客戶對(duì)VoIP電話供應(yīng)商的10個(gè)客戶滿意度指標(biāo)進(jìn)行了評(píng)估。我們將這些內(nèi)容分為三個(gè)主題領(lǐng)域：產(chǎn)品、供應(yīng)商體驗(yàn)和客戶滿意度。

　　產(chǎn)品測(cè)量方面有三個(gè)，涉及到設(shè)備功能和VoIP電話質(zhì)量。供應(yīng)商體驗(yàn)類別在客戶旅程的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上測(cè)量顧客滿意度。最后，顧客的喜悅是對(duì)顧客幸福的真正判斷，由三個(gè)指標(biāo)來(lái)表示，包括顧客是否愿意向朋友推薦這個(gè)VoIP電話供應(yīng)商。

　　最常見(jiàn)的缺點(diǎn)是VoIP電話供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)驗(yàn)，這是我們10個(gè)客戶滿意度研究中的一個(gè)。作為一個(gè)對(duì)位，實(shí)施安裝，是一個(gè)供應(yīng)商可以展示的另一個(gè)度量。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，敏迪（Mitel）在實(shí)施安裝上獲得高分。

　　在所有10個(gè)客戶滿意度指標(biāo)測(cè)量中，沒(méi)有一個(gè)VoIP電話供應(yīng)商領(lǐng)先于所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。VTech是唯一一個(gè)100%的調(diào)查對(duì)象說(shuō)他們會(huì)推薦它的VoIP手機(jī)給朋友的公司。

　　所有VoIP電話供應(yīng)商都重視客戶滿意度。但在東部管理集團(tuán)（Eastern Management Group）的排名中，躋身前10名的領(lǐng)導(dǎo)者需要承擔(dān)承諾和資本。

　　讓我們用一個(gè)L.L. Bean客戶滿意度的例子來(lái)說(shuō)明。如果你的L.L. Bean的靴子磨損了，你可以簡(jiǎn)單地把它們寄回來(lái)?yè)Q一雙新的。而對(duì)于VoIP電話來(lái)說(shuō)，服務(wù)支持的問(wèn)題是最重要的，就像在L.L. Bean模型中一樣。因?yàn)槌汕�上萬(wàn)的渠道合作伙伴參與了從銷(xiāo)售到服務(wù)支持和附加銷(xiāo)售的所有事情，這對(duì)VoIP電話供應(yīng)商來(lái)說(shuō)是很昂貴的。作為一個(gè)通信行業(yè)客戶管理研究公司的人，我認(rèn)識(shí)到，發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)可能是一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)美元的預(yù)算項(xiàng)目。為VoIP電話添加良好的渠道合作伙伴對(duì)于提供商來(lái)說(shuō)同樣是昂貴的。因此，當(dāng)我們說(shuō)一個(gè)VoIP電話供應(yīng)商是10大領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，那就意味著一個(gè)重要的供應(yīng)商承諾。

　　VoIP電話客戶滿意度調(diào)查給供應(yīng)商和客戶都帶來(lái)了好處。VoIP電話供應(yīng)商通過(guò)自身和同行公司獲取了大量的客戶滿意度信息，以用于基準(zhǔn)測(cè)試。用戶可以看到客戶對(duì)主要VoIP電話公司的評(píng)估作為供應(yīng)商選擇過(guò)程中的工具。通過(guò)VoIP電話客戶滿意度調(diào)查，達(dá)到雙贏和多贏的結(jié)果。

　　誰(shuí)在東部管理集團(tuán)的VoIP電話客戶滿意度調(diào)查中名列前茅？根據(jù)成千上萬(wàn)的VoIP電話IT經(jīng)理客戶的調(diào)查反饋，F(xiàn)anvil和Mitel和其他8個(gè)供應(yīng)商位列前10名。

　　在2017年，Unify和Polycom再加上Yealink、Digium和snom進(jìn)入了東部管理集團(tuán)最好中的最好供應(yīng)商名單。