2016年12月27日Nuance通訊公司(NASDAQ:NUAN)宣布，公司被高德納研究認可為代表性供應(yīng)商納入近期的“虛擬客戶助理市場指南”中。

　　高德納指出：“虛擬客戶助理供應(yīng)商正在逐漸意識到使用虛擬客戶助理與客戶進行互動的重要性，并提升相應(yīng)的技術(shù)能力。很多供應(yīng)商都在對他們的虛擬客戶助理進行升級改造，不再僅僅依靠結(jié)構(gòu)化內(nèi)容庫中的答案對問題進行回答，而是通過頂尖技術(shù)對個人特征進行分析，使用機器學習技術(shù)，提供語境化和個性化的回應(yīng)，甚至替客戶著想觸發(fā)相關(guān)操作。”

　　Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示：“我們很高興能夠在快速增長的虛擬助理市場被高德納評為'代表性供應(yīng)商'。四年多以前，Nuance推出了Nina，這是提供客戶服務(wù)的首個虛擬助理，融合了網(wǎng)頁和移動渠道的語音和文本能力。自那以來，Nina不斷發(fā)展演變，提供人工智能自助服務(wù)和人工輔助服務(wù)，運用各種常見工具發(fā)揮中央認知大腦的作用，可以部署到消費者使用的各種渠道中，其中包括即時通信應(yīng)用、移動應(yīng)用、電話系統(tǒng)、網(wǎng)頁、聊天應(yīng)用以及社交媒體。”

　　Nina依托Nuance在語音、自然語言理解、會話型對話和先進解決技術(shù)方面無可比擬的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力和專門知識為消費者和企業(yè)提供富有吸引力的多渠道自動化客戶服務(wù)體驗。2016年8月，Nuance還宣布收購全渠道客戶互動解決方案合作伙伴TouchCommerce。通過融合Nuance和TouchCommerce的技術(shù)，能夠提供創(chuàng)新型自動和實時聊天輔助，在一個單一的網(wǎng)頁或移動網(wǎng)頁界面中實現(xiàn)無縫集成，并提供豐富的客戶鎖定和分析能力。

　　Nina已經(jīng)被全球各地的大型組織機構(gòu)所采用，能夠提供卓越的客戶服務(wù)，實現(xiàn)切實的業(yè)務(wù)結(jié)果。高德納表示：“優(yōu)質(zhì)的虛擬客戶助理不僅僅提供信息，還能夠豐富客戶體驗，在整個在線交互過程中為客戶提供幫助，代表客戶對交易進行處理。據(jù)相關(guān)組織機構(gòu)反饋，采用了虛擬客戶助理之后，電話、聊天和/或電郵咨詢數(shù)量減少了多達70%。此外，這些組織機構(gòu)還表示，客戶滿意度得到了提升，每次語音互動能夠?qū)崿F(xiàn)33%的成本節(jié)約。”

　　Nuance Nina已經(jīng)被全球各地的大型組織機構(gòu)所采用，其中包括澳大利亞稅務(wù)局、可口可樂、達美樂比薩、土耳其擔保銀行、荷蘭國際集團、澳大利亞知識產(chǎn)權(quán)局、捷星航空、瑞典銀行、Tangerine銀行，美國聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會以及Windstream。

　　如欲了解有關(guān)NuanceNina的更多信息，請訪問：www.nuance.com/go/Nina

　　高德納在其發(fā)布的研究刊物不會明確表示支持任何供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，也不建議技術(shù)用戶只選擇擁有最高評級或其他稱號的供應(yīng)商。高德納研究報告只代表高德納研究機構(gòu)的觀點，不應(yīng)被理解為對事實的陳述。高德納對這份研究報告不作任何明示或暗示的保證，包括針對特定用途的任何適銷性或適用性保證。

　　Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進行信息的交互與創(chuàng)建，增強了用戶體驗。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。欲知更多信息，請登錄china.nuance.com。