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Zendesk和Fabric將客戶服務(wù)帶入App的開發(fā)和體驗中

2017-04-27 10:34:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)4月27日消息(編譯/老秦):2017年4月,Zendesk Inc.宣布發(fā)布Zendesk的Fabric工具包,其被設(shè)計用來使企業(yè)可以在任何手機應(yīng)用程序中建立個性化的客戶支持和自助服務(wù)。
Zendesk和Fabric將客戶服務(wù)帶入App的開發(fā)和體驗中
  應(yīng)用內(nèi)的客戶支持是一個艱巨的任務(wù),許多公司將其放到了優(yōu)先級列表的底部。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù),CRM應(yīng)用程序市場預(yù)計到2020年將達到驚人的442億美元。隨著應(yīng)用程序和移動設(shè)備今天的發(fā)展,顧客希望在他們所做的事情環(huán)境中得到幫助,不論是通過移動應(yīng)用訂購食物,還是玩游戲,還是在他們的智能手機上進行網(wǎng)購。服務(wù)和交互需求被嵌入到任何地方,以提供最好的客戶支持體驗。
  “客戶需要一個遍及每個渠道的、直觀的快速支持體驗,不提供此項功能的企業(yè)將會處于不利地位,”Zendesk產(chǎn)品策略副總裁Sam Boonin說。“我們的Fabric工具包使Zendesk技術(shù)掌握在更多的開發(fā)人員手中,這樣企業(yè)可以通過偉大的渠道支持提供更好的移動體驗,并最終與客戶建立更好的關(guān)系。”
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