CTI論壇(ctiforum.com)3月10日消息(編譯/老秦):Intasure是一家專業(yè)的建筑和內(nèi)容保險公司,為度假屋,海外僑民財產(chǎn)和其他一般保險公司不能滿足的建筑保險需求提供服務(wù)。近十年前成立之后,Intasure的人員日益增長,現(xiàn)在處理著許多數(shù)以千萬磅的收入。在英格蘭和西班牙Intasure有三個辦事處,聘用了100多名員工。
通過聯(lián)絡(luò)中心具有高新技能的座席,公司提供個性化的服務(wù)。中心一周運(yùn)行七天,這樣可以方便客戶隨時聯(lián)系公司。
鑒于Intasure業(yè)務(wù)的性質(zhì),RJ Cortel所提供的高效電信服務(wù)是至關(guān)重要的,這是一家領(lǐng)先的溝通服務(wù)獨(dú)立咨詢服務(wù)提供商。在Intasure辦公室之間,RJ Cortel安裝了先進(jìn)的VoIP網(wǎng)絡(luò),使Intasure辦公室之間的通訊免費(fèi)進(jìn)行,包括西班牙和通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)耐獠亢艚小?/div>
然而,公司聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營中有一個重要的需求,就是呼叫管理和報告。Intasure新業(yè)務(wù)主管狄奧多拉。穆雷(Theodora Murray)解釋道,“我們有一個基本的報告系統(tǒng),但它沒有提供足夠的實時信息或歷史報告,這是我們使生產(chǎn)力和資源效率最大化所需要的。RJ Cortel建議使用Akixi的呼叫管理和聯(lián)絡(luò)中心報告托管服務(wù)。
“在硬件上沒有資本支出,沒有安裝和持續(xù)升級所擔(dān)心的費(fèi)用。”
“我們看了一些其他的系統(tǒng),但成本是一個問題。Akixi系統(tǒng)容易實現(xiàn),任何人都可以從任何位置登錄并使用它。”因為Akixi系統(tǒng)是遠(yuǎn)程托管的,總是最新的版本。它還可以從任何地方訪問,支持各種操作系統(tǒng)和設(shè)備,包括手機(jī)。
RJ Cortel的項目工程師丹。瓊斯(Dan Jones)補(bǔ)充道,“Intasure需要一個更好的方法來管理呼叫,阻止他們被轉(zhuǎn)移到語音郵件當(dāng)中。我們建議了Akixi系統(tǒng),因為我們知道它與Intasure的西門子Hi-Path接口可以完美銜接。”
“Akixi系統(tǒng)和Hi-Path電話系統(tǒng)提供了一個高水平的分析報告,而不僅僅是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲。Intasure馬上認(rèn)識到了它的好處。”
狄奧多拉(Theodora)證實,“我們對它的歷史報告的靈活性印象深刻。我們可以按天或按月監(jiān)控每半個小時區(qū)間的電話。我們從Akixi系統(tǒng)得到的信息,使我們可以重新做出計劃安排,也可以覆蓋我們的所有業(yè)務(wù),確保沒有漏掉任何呼叫”。Akixi提供“由始至終”的電話跟蹤,綜合性的報告使狄奧多拉這樣的用戶可以通過Akixi1000業(yè)務(wù)儀表板實時審查和分析。
Akixi允許授權(quán)用戶創(chuàng)建自定義的報告,定制報告是基于超過200集的實時和歷史數(shù)據(jù)。用戶可以分析現(xiàn)有的報告,根據(jù)需要添加或刪除數(shù)據(jù),或者他們可以根據(jù)自己的選擇創(chuàng)建原始報告參數(shù)。
“Akixi系統(tǒng)意味著我們可以監(jiān)控生產(chǎn)力水平,獲得了性能上的改進(jìn),”狄奧多拉(Theodora)說。
作為總結(jié),狄奧多拉(Theodora)說,“我們在我們員工和系統(tǒng)上進(jìn)行的投資使我們能夠提供一流的客戶服務(wù)。當(dāng)我們的一個客戶從英國或遠(yuǎn)從泰國提出需求,我們要確保他們立即可以得到答復(fù)。Akixi系統(tǒng)確保我們部署資源獲得最大的優(yōu)勢來滿足客戶的需求。”
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