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聯(lián)絡中心勞動力優(yōu)化在2017年將發(fā)揮更大的作用

2017-03-07 09:17:49   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)3月7日消息(編譯/老秦):有許多不同的業(yè)務趨勢在今年年底獲得關注,聯(lián)絡中心勞動力優(yōu)化也不例外。2016年,這些企業(yè)的重點是自己員工的敬業(yè)度、職業(yè)規(guī)劃和工作場所的健康。利用正確的策略、工具和技術,這些目標可以在2017年實現(xiàn)。
聯(lián)絡中心勞動力優(yōu)化在2017年將發(fā)揮更大的作用
  這是最近發(fā)表在CIO雜志上的一篇文章的主題。不僅僅是關注在社交媒體渠道上的趨勢,這篇文章的作者分享了在勞動力優(yōu)化領域里三個專家對于未來的見解。他們包括首席產品官、高級技術人員和勞動力管理咨詢公司的合伙人。
  一個共同的觀點是技術絕對起著重要作用的。凱倫·威廉姆斯(Karen Williams),勞動力管理解決方案公司Halogen Software首席產品官認為,技術將有助于推動交流,特別是在數(shù)據(jù)分析領域里。企業(yè)關注員工的情緒、幸福、參與度和績效。隨著企業(yè)專注于改進招聘方法和利用勞動力優(yōu)化工具,技術將成為數(shù)據(jù)收集和分析方面的重要力量。
  人力資源及招聘咨詢和研究公司未來職場(Future Workplace)的聯(lián)合創(chuàng)始人珍妮·邁斯特(Jeanne Meister)稱,團隊智慧也將是一個重要的關注點。長久以來,該公司一直專注于個人績效和成長,而不是作為整體的團隊,F(xiàn)在,該公司正利用勞動力優(yōu)化來研究團隊如何提高效率、性能和整體效果。
  用戶體驗在工作場所也發(fā)揮著作用。雖然客戶體驗已經影響了很多運營,企業(yè)現(xiàn)在期望技術在用戶體驗定義工作場所中發(fā)揮作用。企業(yè)正在使用例如設計思維、營銷和情緒分析等工具來創(chuàng)建引人注目的員工體驗,這是IT招聘及人力資源公司Mondo高級技術招聘者扎卡里·阿瓦洛斯(Zachary Avalos)的觀點。這甚至導致首席員工體驗官這一職位的創(chuàng)建,其職責是創(chuàng)建積極和富有成效的員工敬業(yè)度。
  雖然2017年不一定能夠根據(jù)企業(yè)想要實現(xiàn)的而改變,但它可能會引入更多的工具來簡化流程,努力實現(xiàn)這些目標。勞動力優(yōu)化可能被安排在最高的工作優(yōu)先級列表當中,尤其是創(chuàng)新,這是必須的。
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