West的云聯(lián)絡(luò)中心，是面向大型和中型企業(yè)超過(guò)250個(gè)席位的聯(lián)絡(luò)中心，現(xiàn)在也有預(yù)覽、預(yù)測(cè)和步進(jìn)式撥號(hào)模式。該模式提供人工智能管理?yè)芴?hào)器，可實(shí)時(shí)調(diào)整頻率，以及具有多渠道測(cè)量、質(zhì)量管理、安全支付捕獲、屏幕截圖和回呼功能。

　　West的新云聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括以下新的元素：

　　其中，多渠道元素特點(diǎn)突出，West Interactive高級(jí)副總裁丹·戈登（Dan Gordon）說(shuō)：“增加非語(yǔ)音渠道是一個(gè)大的變化。”

　　解決方案中所有的關(guān)鍵是基于網(wǎng)絡(luò)的排隊(duì)，這允許系統(tǒng)在當(dāng)?shù)仉娦啪W(wǎng)絡(luò)與當(dāng)?shù)貙Ｓ眯〗粨Q機(jī)（PBX）上處理呼叫。戈登（Gordon）說(shuō)，這可以更有效地進(jìn)行電話的路由以及減少電信費(fèi)用。

　　這一云聯(lián)絡(luò)中心還提供了與許多CRM應(yīng)用程序的集成，包括Salesforce.com和Microsoft Dynamics。因?yàn)閼?yīng)用程序構(gòu)建和開源技術(shù)，集成其他基礎(chǔ)設(shè)施元素和應(yīng)用程序?qū)⑹?ldquo;相對(duì)容易的，”戈登（Gordon）說(shuō)。

　　尤其重要的是，他指出，因?yàn)閃est的大多數(shù)客戶擁有多廠商的復(fù)雜IT基礎(chǔ)設(shè)施，例如亞美亞、思科、Genesys和Interactive Intelligence。

　　到目前為止，West的客戶包括有線電視、衛(wèi)星和電信服務(wù)，以及在醫(yī)療保健、旅游與酒店管理、公用事業(yè)、和垂直零售行業(yè)的公司。但是，戈登（Gordon）說(shuō)，“不少行業(yè)是這一解決方案的可行的目標(biāo)。這包括擁有龐大客戶基礎(chǔ)的企業(yè)組織和B2C企業(yè)。”

　　在一份聲明中，West Interactive服務(wù)部門總裁Skip Hanson表示，改進(jìn)的目的是為了幫助客戶“個(gè)性化”其聯(lián)絡(luò)中心：“這些新的增強(qiáng)是West持續(xù)致力于推動(dòng)有意義的客戶交互戰(zhàn)略的一部分。我們的云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和個(gè)性化的聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)。”

　　戈登（Gordon）說(shuō)，云聯(lián)絡(luò)中心也是West客戶體驗(yàn)生命周期解決方案更廣泛的投資組合中的一部分，包括“自助服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)與消費(fèi)者更有效地聯(lián)絡(luò)。”

　　該云聯(lián)絡(luò)中心可以按每分鐘或每座席付費(fèi)。“這比SaaS產(chǎn)品提供了更多的管理服務(wù)，”戈登（Gordon）說(shuō)。