CTI論壇(ctiforum.com)12月9日消息（編譯/老秦）:雖然大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)嘗試了將一些應(yīng)用程序移動(dòng)到云中，但對(duì)于大多數(shù)公司來說，這僅僅是“涉足”。雖然基于云的聯(lián)絡(luò)中心的優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)被認(rèn)知多年，但也就是最近才逐漸建立起了合適的商業(yè)模型，從而成為爆炸式增長(zhǎng)的行業(yè)。
根據(jù)莫奈軟件（Monet Software）CEO查。夏爾洛（Chunk Ciarlo）最近的一篇博客文章，2015年將繼續(xù)今年所發(fā)生的聯(lián)絡(luò)中心大規(guī)模切換到云中的大趨勢(shì)。他指出，DMG咨詢公司預(yù)計(jì)，幾年前的基于云的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)到2015年將以35%到45%的增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，這種預(yù)測(cè)特別是包括關(guān)于人力資源優(yōu)化解決方案。
“產(chǎn)生這樣的遷移是有原因的，”夏爾洛寫道：“云模型提供了所有的通話錄音，人力資源管理和人力資源優(yōu)化的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)為用戶節(jié)省了在硬件和軟件方面的前期投資。系統(tǒng)的靈活性和部署的方便性也有提升。并且由于所有的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在云中，它能夠從辦公室、家庭和移動(dòng)終端上訪問”。
遷移到云中，是聯(lián)絡(luò)中心的趨勢(shì)。從在一個(gè)物理地點(diǎn)，其中有數(shù)百或數(shù)千座席員坐在那接聽電話或處理其他聯(lián)系方式的客戶請(qǐng)求，到利用云網(wǎng)絡(luò)，使得更多的遍布在全國(guó)甚至全世界甚至在家里的座席員和員工為客戶提供虛擬化的工作方式。云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入了它自己的正確軌道：它使企業(yè)能夠從更多的具有成本效益的商業(yè)模式中受益。
雖然小企業(yè)在早期擁抱云 - 小公司從中得到的好處是顯而易見的，尤其是那些如果沒有大量資金就根本無法得到的先進(jìn)的功能 - 大型企業(yè)也開始進(jìn)入擁抱云聯(lián)絡(luò)中心的行列。
“云計(jì)算僅僅最適合于小型和中型聯(lián)絡(luò)中心的這種誤解從2014年開始消除，” 夏爾洛寫道。 “更多的大型企業(yè)發(fā)現(xiàn)，云計(jì)算不僅已經(jīng)成熟，同時(shí)它現(xiàn)在跟傳統(tǒng)的內(nèi)部部署軟件來比也更適合于企業(yè)。”
大公司的IT部門都在卸載原來的非關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用而轉(zhuǎn)移到云計(jì)算解決方案當(dāng)中來，大公司通過這種方式來縮減IT預(yù)算獲利，同時(shí)這些企業(yè)也發(fā)現(xiàn)，基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為災(zāi)難恢復(fù)提供了更好的選擇，比如自然災(zāi)害或宕機(jī)等。
雖然2014仍然是已經(jīng)連續(xù)了數(shù)年的“云之年”，但這一趨勢(shì)還將繼續(xù)通過各種規(guī)模的企業(yè)參與滲透持續(xù)到2015年。同時(shí)，給客戶帶來的好處應(yīng)該也是實(shí)質(zhì)性的。通過基于云的解決方案，企業(yè)可以更好地為客戶提供他們?cè)谌魏螘r(shí)候所需要的精準(zhǔn)的服務(wù)。
