近年來，中國(guó)學(xué)生赴海外留學(xué)人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，留學(xué)主體低齡化。這一趨勢(shì)衍生而來的問題是海外安全事故頻發(fā)，而海外留學(xué)面臨的語言、文化環(huán)境乃至生活習(xí)慣的重大改變甚至是沖突，也使得留學(xué)生面臨的挑戰(zhàn)日漸增多，遇到問題急需通過有效途徑進(jìn)行求助。

　　然而，與此同時(shí)，中國(guó)的留學(xué)產(chǎn)業(yè)服務(wù)重心仍然在“把學(xué)生送出去”，留學(xué)服務(wù)止于國(guó)門，少有機(jī)構(gòu)關(guān)注留學(xué)生“出去后”的痛點(diǎn)。在外留學(xué)的學(xué)生如何在遇到困難時(shí)尋找?guī)椭�，成了�?guó)內(nèi)家長(zhǎng)們最關(guān)心的問題。

　　資深中美教育專家，美國(guó)HWY教育集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，吳薇女士，畢業(yè)于北京大學(xué)及美國(guó)德州農(nóng)工大學(xué)布什政府學(xué)院，后在美國(guó)堪薩斯州立大學(xué)取得教育管理博士學(xué)位。身為一個(gè)留美學(xué)生的過來人，吳薇博士從事中美教育文化交流與留學(xué)生服務(wù)許多年，對(duì)在美留學(xué)生的學(xué)習(xí)生活狀況和遇到的問題有著直觀的認(rèn)識(shí)和深入的研究。針對(duì)本期主題，她對(duì)中國(guó)留學(xué)生在美國(guó)學(xué)習(xí)期間遇到的最大的六個(gè)問題進(jìn)行了以下分析和解讀，這也是她博士論文研究的主題和成果。

　�。�美國(guó)HWY教育集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，吳薇女士）

　　對(duì)于母語不是英文的中國(guó)留學(xué)生來講，語言是其留學(xué)途中面臨的最大挑戰(zhàn)，也是他們?nèi)粘�學(xué)習(xí)生活中最大的壓力來源。當(dāng)英語突然成為每天日常打交道的唯一語言，對(duì)于中國(guó)留學(xué)生來講，英語詞匯量不夠，發(fā)音有口音，聽力反應(yīng)速度較慢，對(duì)不同國(guó)家口音的英語識(shí)別度不夠等問題就凸顯了出來，尤其是在重視培養(yǎng)演講能力的美國(guó)校園，最令留學(xué)生們發(fā)怵的莫過于各種課堂公開演講，可以說語言至少在留學(xué)生來到美國(guó)的初期都是需要花大量精力去攻克的難題。

　　美國(guó)的社會(huì)制度與公共環(huán)境與中國(guó)有著很大的不同，許多留學(xué)生來到號(hào)稱世界第一發(fā)達(dá)國(guó)家的美國(guó)后，驚訝地發(fā)現(xiàn)自己所在的城市幾乎就是廣袤的大農(nóng)村，和車水馬龍、高樓大廈林立的中國(guó)城市截然不同。而日常生活中的文化沖突更是數(shù)不勝數(shù)，許多留學(xué)生發(fā)現(xiàn)：即使聽懂了聊天中的每個(gè)詞，也經(jīng)常會(huì)因?yàn)槲幕�背景的不同，完全無法理解美國(guó)人的笑點(diǎn)。

　　文化沖突是極其常見的一個(gè)問題，如與美國(guó)人相處溝通的差異，對(duì)不同社會(huì)制度的觀點(diǎn)沖突，以及東西方人文化價(jià)值觀的差異等。再比如美國(guó)大學(xué)的社團(tuán)文化，派對(duì)文化，美國(guó)年輕人對(duì)于戀愛觀，性的看法觀點(diǎn)等，這些都和傳統(tǒng)中國(guó)觀念不同。故而，是堅(jiān)守自己固有的價(jià)值觀，還是努力融入美國(guó)的文化，都會(huì)激起留學(xué)生進(jìn)行一番思想斗爭(zhēng)。

　　中國(guó)留學(xué)生在國(guó)內(nèi)時(shí)，往往是兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書，生活技能通常都被父母承包了，而來到美國(guó)留學(xué)后，將會(huì)一下子面臨獨(dú)立生活的挑戰(zhàn)：學(xué)做菜，洗衣服，做家務(wù)，學(xué)開車，租房簽合同，銀行開戶等等。很多留學(xué)生表示，剛來到美國(guó)時(shí)不會(huì)用學(xué)生公寓中的洗碗機(jī)，洗衣機(jī)，烘干機(jī)。而對(duì)于在美國(guó)最常見的代步工具的汽車，留學(xué)生們的各種問題就更多了，學(xué)車買車，考駕照，車被撞了怎么辦？來美國(guó)留學(xué)不僅只有課堂學(xué)習(xí)，也是對(duì)日常生活技能和應(yīng)變能力的全方位考驗(yàn)。

　　留學(xué)生的人際交往情況可謂又簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單，大多數(shù)留學(xué)生剛到美國(guó)時(shí)都無親無故，人際網(wǎng)絡(luò)是一張白紙。但是慢慢地，他們開始認(rèn)識(shí)更多人，也許是一起上課的美國(guó)同學(xué)，也許是同樣來自中國(guó)的留學(xué)生同學(xué)。美國(guó)同學(xué)親切友善，但總感覺隔了一層距離，共同話題也不多；退回中國(guó)同學(xué)圈吧，各種小摩擦也不斷，中國(guó)留學(xué)生之間的小爭(zhēng)斗由于圈子小的關(guān)系常常會(huì)被放大，也令不少留學(xué)生疲憊不堪。留學(xué)生與父母之間的關(guān)系，也因?yàn)闀r(shí)差、異鄉(xiāng)、西方文化、不同的處境而引起隔閡或溝通障礙，一些留學(xué)生報(bào)喜不報(bào)憂，有什么困難都自己擔(dān)，而有些父母即使遠(yuǎn)隔重洋，仍然保持對(duì)子女過分干涉的態(tài)度，這使得親子關(guān)系愈加緊張。

　　留學(xué)生在學(xué)業(yè)方面遇到的困難，通常還是由語言障礙引起的。課堂聽講跟不上，完成作業(yè)有困難，課堂發(fā)言不積極是中國(guó)留學(xué)生最常見的問題。由于語言上的阻礙及不自信的心態(tài)，中國(guó)留學(xué)生往往很少能與教授建立良好的關(guān)系，許多美國(guó)教授對(duì)中國(guó)留學(xué)生的印象是沉默內(nèi)向。有留學(xué)生表示：很羨慕美國(guó)同學(xué)和教授在課下談笑風(fēng)生，而自己就很難加入他們的聊天；在做小組作業(yè)時(shí)，明顯感到美國(guó)同學(xué)不愿意選擇中國(guó)留學(xué)生加入小組，因?yàn)榕峦险麄�(gè)小組成績(jī)的后腿。而更本質(zhì)的問題，在于中美教育方法論的不同，中國(guó)的教育重在記憶，而在美國(guó)教育中更重視概念理解和解決問題，經(jīng)過了十多年中國(guó)式教育浸淫的留學(xué)生們，原來的學(xué)習(xí)方法可能就不再奏效了，需要運(yùn)用不同的學(xué)習(xí)方法去適應(yīng)美國(guó)課堂的學(xué)習(xí)。

　　留學(xué)生的生活相對(duì)是簡(jiǎn)單的，學(xué)習(xí)占了他們生活中的主要部分，但隨著年級(jí)的升高，對(duì)于未來規(guī)劃的關(guān)注和思考也不斷上升，這些可能困擾留學(xué)生相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。總結(jié)來說，問題是就業(yè)機(jī)會(huì)，戀愛關(guān)系和婚姻與畢業(yè)的年齡。畢業(yè)后是繼續(xù)升學(xué)還是就業(yè)—就業(yè)，是回國(guó)還是留在美國(guó)—留在美國(guó)，身份的問題又始終縈繞，留學(xué)生需要工作簽證才能留在美國(guó)，但不是每個(gè)美國(guó)雇主都愿意幫助國(guó)際學(xué)生去申請(qǐng)。留學(xué)生的壓力可想而知。未來生活的不確定也常常使留學(xué)生的戀愛關(guān)系蒙上一層陰影，每一個(gè)關(guān)于畢業(yè)后的決定都變得非常謹(jǐn)慎和重要。

　　針對(duì)以上問題，美國(guó)HWY教育集團(tuán)推出Qin7—北美首創(chuàng)24/7留學(xué)應(yīng)急服務(wù)。Qin7打造扎根美國(guó)本土的24小時(shí)留學(xué)生應(yīng)急指導(dǎo)平臺(tái)，全天候接聽留學(xué)生應(yīng)急電話及受理在線咨詢，指導(dǎo)處理各種緊急狀況，整合當(dāng)?shù)卣�府和專業(yè)資源，幫助留學(xué)生分析現(xiàn)狀、權(quán)衡利弊，盡快找到走出困境的正確道路。

　　Qin7寓意為“我的美國(guó)親戚”，就像熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的美國(guó)親戚一樣照顧和幫助學(xué)生，為留美學(xué)生提供在整個(gè)留學(xué)期間的支持服務(wù)。當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中遇到困難需要找人咨詢或商量時(shí)，可以隨時(shí)打電話給Qin7，由Qin7的專業(yè)咨詢顧問為其答疑解惑，咨詢顧問由來自各領(lǐng)域?qū)＜医M成的經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)支撐，根據(jù)學(xué)生的問題討論后給出完整的建議，指導(dǎo)其理解西方文化及其思維邏輯，主動(dòng)解決問題，迅速獨(dú)立，健康成長(zhǎng)。若有必要，Qin7將會(huì)安排相關(guān)領(lǐng)域的專家導(dǎo)師與學(xué)生直接對(duì)話，提供深度咨詢。除了為學(xué)生解決難題，Qin7還和家長(zhǎng)及時(shí)溝通與學(xué)生互動(dòng)的情況，使他們不僅能夠“兒行千里母無憂”，同時(shí)還能“與子俱進(jìn)”。

　　為了提高服務(wù)的質(zhì)量和有效性，Qin7在全美7大城市均設(shè)置有應(yīng)急駐點(diǎn)，并建有強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)，以及專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，擁有駐美六大使館網(wǎng)絡(luò)支持，旗下團(tuán)隊(duì)成員擁有豐富的教育從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及在美生活經(jīng)驗(yàn)，力求在第一時(shí)間有效解決留學(xué)生在美期間的問題。

　　（Qin7核心團(tuán)隊(duì)合影）

　　24小時(shí)中文應(yīng)急服務(wù)

　　全年365天24小時(shí)通過電話及在線網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式，幫助學(xué)生處理各種緊急情況，為他們排憂解難，同時(shí)提供留學(xué)生關(guān)于在美國(guó)緊急事件處理辦法，安全事件預(yù)防，自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)等多個(gè)方面的信息查詢。

　　提供符合美國(guó)學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療保險(xiǎn)及意外傷害保險(xiǎn)，全年享受中美兩地就醫(yī)協(xié)助及理賠支付服務(wù)，全球地區(qū)提供緊急援助服務(wù)。

　　專人到達(dá)機(jī)場(chǎng)舉牌接人，協(xié)助安排妥當(dāng)住宿，電話卡，銀行賬戶，學(xué)校報(bào)到等諸多生活事宜，做好迎接開學(xué)的準(zhǔn)備，幫助學(xué)生盡快適應(yīng)留學(xué)生活。

　　提供留學(xué)生在心理問題、學(xué)業(yè)、就業(yè)規(guī)劃方面的輔導(dǎo)和幫助，評(píng)估分析留學(xué)生的現(xiàn)有狀況，針對(duì)性的給予疏導(dǎo)，必要時(shí)候推薦學(xué)術(shù)專家提供幫助。

　　提供留學(xué)生常見的法律常識(shí)咨詢及指導(dǎo)，專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)每年不限次數(shù)免費(fèi)電話法律咨詢（20分鐘以內(nèi)），每年提供2次免費(fèi)法律文書服務(wù)等。

　　全美范圍內(nèi)提供符合各州法律要求的監(jiān)護(hù)人人選，代家長(zhǎng)執(zhí)行監(jiān)護(hù)人的權(quán)利和義務(wù)，幫助學(xué)生處理包括健康、醫(yī)療、保險(xiǎn)、簽署法律文件、與學(xué)校溝通等各個(gè)方面相應(yīng)的事物。

　　加入全美Qin7會(huì)員社交網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)分享交流美國(guó)生活；

　　查看會(huì)員分享的美國(guó)各大學(xué)體驗(yàn)及教授的評(píng)價(jià)；

　　參加Qin7在美國(guó)各大城市組織或贊助的聚會(huì)、聚餐、沙龍講座等線下活動(dòng)。

　　憑Qin7會(huì)員身份享受美國(guó)多家知名產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠；

　　獲得Qin7獨(dú)家收集發(fā)布的法律、安全、實(shí)習(xí)、就業(yè)和移民等專業(yè)信息。

　　更多福利和次序不斷增加中……

　　注：美國(guó)留學(xué)生若遇生命威脅或需要緊急現(xiàn)場(chǎng)救援，則必須撥打當(dāng)?shù)鼐o急救援電話911.

　　總部位于美國(guó)休斯頓的跨國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教育公司HWYGroup旗下的拳頭產(chǎn)品，母公司HWYGroup于2010年由一群留美學(xué)習(xí)生活多年且擁有中美兩國(guó)豐富教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家創(chuàng)立，致力于用科技手段和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)開發(fā)打造海外留學(xué)生生活、學(xué)業(yè)和就業(yè)服務(wù)的平臺(tái)，幫助留學(xué)生在海外順利留學(xué)，取得成功。2014年3月，HWYGroup簽約成為新東方教育科技集團(tuán)公司的海外戰(zhàn)略合作伙伴，為新東方的出國(guó)留學(xué)學(xué)員提供名為“我的美國(guó)親戚”的應(yīng)急服務(wù)。2015年8月，原有“我的美國(guó)親戚”應(yīng)急服務(wù)正式更名為“Qin7”。