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RightAnswers擴大了聯(lián)絡(luò)中心與點對點支持社區(qū)的聯(lián)系

2016-07-12 10:07:34   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)7月12日消息(編譯/老秦): 那些想為他們的客戶提供一個更好的品牌體驗,更快地解決客戶服務(wù)方面問題的企業(yè)現(xiàn)在可以利用自己的客戶知識和RightAnswers社區(qū)這一社會客戶服務(wù)渠道和點對點支持工具來實現(xiàn)他們的目標。
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  在RightAnswers社區(qū)里,客戶幫助客戶和坐席幫助坐席更快地找到答案--減少花費在呼叫和提高客戶滿意度上的時間。
  “我們利用我們在知識管理專業(yè)上的知識設(shè)計了一款社交產(chǎn)品,結(jié)合了現(xiàn)有的知識和社交渠道為客戶提供一個偉大的客戶自助服務(wù)體驗,” 產(chǎn)品管理和售前支持副總裁Simon Yelsky說。
  “客戶提出問題和其他客戶通過回答來做出貢獻,答案可由社區(qū)審查,”Yelsky補充道。“通過這種方式,企業(yè)的知識庫擴展超出了聯(lián)絡(luò)中心,真正利用社會化客戶網(wǎng)絡(luò)來解決問題。這些答案之后將會添加到知識庫,為今后造福。”
  RightAnswers社區(qū)與企業(yè)的CRM或ITSM系統(tǒng)集成,在所有支持渠道提供連續(xù)的簡化的企業(yè)客戶服務(wù)。
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