CRN本周表示，據(jù)多位可靠的消息人士透露，Oracle最近經(jīng)歷了一場(chǎng)云存儲(chǔ)能力不足的危機(jī)，其基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)以及Exadata Database即服務(wù)的客戶受到了波及。
雖然目前尚不清楚有多少客戶受到了影響，也不知道這個(gè)問題是否已經(jīng)得以解決，消息人士說(shuō)有一些大客戶依舊不能在五月底到期之前使用他們購(gòu)買的“cloud credits”。據(jù)了解，cloud credits是一種針對(duì)Oracle云服務(wù)的許可證，這種許可證正在越來(lái)越多地出現(xiàn)在大型交易之中。
一位不愿意透露姓名的Oracle合伙人表示：“我的一個(gè)客戶的cloud credits快要到期了，他們想用完這些信用點(diǎn)，但Oracle說(shuō)他們不用著急。”
據(jù)消息人士透露，Oracle 2016財(cái)年于5月31日結(jié)束，在此期間Oracle的銷售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)售出了大量的IaaS和Exadata云服務(wù)。Oracle基于銷售數(shù)據(jù)估算所需的運(yùn)算及存儲(chǔ)能力，而不是實(shí)際使用量，這就是問題的起源。
消息人士表示，由于過(guò)于樂觀，Oracle最終賣掉了所有的IaaS和Exadata的可用技術(shù)資源，即使客戶實(shí)際上只使用了他們已經(jīng)購(gòu)買的云服務(wù)中的一小部分。
據(jù)不愿意透露姓名的消息人士表示，Oracle不得不去構(gòu)建新的IaaS和Exadata能力，即使它意識(shí)到它所提供的云服務(wù)能力遭遇了嚴(yán)重的使用不足。
Oracle的官方發(fā)言人拒絕對(duì)此發(fā)表評(píng)論。
某位行業(yè)的首席技術(shù)官對(duì)CRN表示，能力短缺可能表明，Oracle在從銷售傳統(tǒng)的內(nèi)部部署軟件到云服務(wù)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中遭遇到了成長(zhǎng)的陣痛。它也掩蓋了Oracle可能“嚴(yán)重缺乏能力管理和操作可見性”。
這位不愿透露姓名的企業(yè)高管說(shuō)：“如果Oracle只是單純按照銷售提高云服務(wù)的容量，而沒有能力或者沒有意愿去監(jiān)控實(shí)際使用的情況，那么我認(rèn)為他們的云服務(wù)的管理將會(huì)非�；靵y。”
這位企業(yè)高管表示，云服務(wù)供應(yīng)商需要實(shí)時(shí)跟蹤他們的客戶實(shí)際使用云服務(wù)的情況，同時(shí)還要利用預(yù)測(cè)分析技術(shù)預(yù)估未來(lái)的需求。他表示：“沒有任何理由先出售再構(gòu)建已經(jīng)售出的所有產(chǎn)品。并且，一個(gè)好的云服務(wù)商應(yīng)該擁有很強(qiáng)的能力管理工具和完善的流程，應(yīng)該能夠‘及時(shí)’擴(kuò)展，而不是需要提前幾個(gè)星期甚至幾個(gè)月進(jìn)行準(zhǔn)備。”
消息人士稱，此次云計(jì)算能力的問題部分源于Oracle本身的發(fā)展策略。在錯(cuò)過(guò)進(jìn)入市場(chǎng)的最佳時(shí)機(jī)之后，Oracle希望能夠把自己打造成云軟件的廠商。
三月，Oracle的第三季度財(cái)報(bào)顯示其IaaS、軟件即服務(wù)以及平臺(tái)即服務(wù)這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)合并營(yíng)收共計(jì)7.37億美元，和去年同期相比增長(zhǎng)了43%；毛利率從上一季度的43%上漲到這一季度的51%。
Oracle聯(lián)席總裁馬克。赫德在投資者電話會(huì)議上透露，在2017財(cái)年，這些云服務(wù)預(yù)售額有望達(dá)到15億美元。
然而一些Oracle的合作伙伴對(duì)這家加州Redwood Shores的供應(yīng)商用來(lái)刺激云銷售數(shù)字的方法依尚有疑問。
本月早些時(shí)候，一位前Oracle雇員對(duì)供應(yīng)商提出了舉報(bào)人訴訟，聲稱她的上司逼迫她在財(cái)表上對(duì)云服務(wù)的數(shù)字造假。Oracle已經(jīng)否認(rèn)了這些指控，并表示計(jì)劃反訴。
之前有消息人士告訴CRN，在Oracle銷售人員的薪酬模式里，銷售云服務(wù)獲得的傭金比銷售傳統(tǒng)的內(nèi)部部署模式軟件的傭金明顯高得多。這可能導(dǎo)致Oracle云能力不足的情況進(jìn)一步惡化。
Oracle的銷售人員往往會(huì)出售cloud credits給客戶，以獲取更高的傭金。有一個(gè)十分典型的場(chǎng)景就是如果客戶同意購(gòu)買20萬(wàn)美元的云服務(wù)，Oracle的銷售會(huì)把一個(gè)售價(jià)100萬(wàn)美元的傳統(tǒng)內(nèi)部部署軟件降價(jià)到80萬(wàn)美元。
表面上看這是一個(gè)雙贏的局面：Oracle的銷售代表由于交易中包含的云服務(wù)獲得了更高的傭金，而客戶可以降低第二年續(xù)訂軟件所需的費(fèi)用，因?yàn)榭蛻羰褂玫膫鹘y(tǒng)軟件變少了。
然而，除了現(xiàn)在已經(jīng)曝出的云能力不足，Oracle用于刺激銷售的舉措也造成了一些意想不到的副作用。
在應(yīng)對(duì)這場(chǎng)云能力危機(jī)時(shí)，Oracle的一個(gè)明顯舉措就是降低了銷售人員的傭金。
據(jù)消息人士透露，去年夏天，Oracle為云服務(wù)銷售向銷售人員支付了高達(dá)正常水平五倍的傭金，而今年只有三倍。Oracle拒絕對(duì)此做出評(píng)論。
一位不愿意透露姓名的Oracle長(zhǎng)期合作伙伴表示：“傭金從五倍下調(diào)到三倍可能是近期Oracle做出的一個(gè)細(xì)化調(diào)整，因?yàn)楣疽庾R(shí)到如果傭金倍數(shù)太高，會(huì)導(dǎo)致銷售人員濫用薪酬計(jì)劃。”
對(duì)于云計(jì)算能力的短缺，Oracle采取的另一個(gè)明顯的反應(yīng)是加大力度以確保客戶會(huì)使用他們購(gòu)買的云服務(wù)。
總部位于紐約的Palisade Compliance公司是一家致力于為Oracle的客戶處理許可證相關(guān)事宜的企業(yè)，該公司的首席執(zhí)行官Craig Guarente表示：“我們聽到很多客戶抱怨說(shuō)，一旦跟Oracle的銷售人員簽了云服務(wù)的購(gòu)買合同之后，他們就會(huì)接到無(wú)數(shù)個(gè)來(lái)自對(duì)方的電話。他們會(huì)反復(fù)告訴客戶必須登陸并使用這項(xiàng)服務(wù)。”
Oracle這樣做并不是僅僅為了更好掌握客戶對(duì)云服務(wù)的需求。之前已經(jīng)在Oracle工作了16年，并且曾擔(dān)任過(guò)負(fù)責(zé)處理合同事宜的全球副總裁的Guarente表示，他認(rèn)為Oracle跟微軟以及其它云供應(yīng)商一樣，希望客戶能夠一直持續(xù)使用其提供的云服務(wù)。
他說(shuō)道：“從某種程度上來(lái)說(shuō)，云應(yīng)該要保持粘性。如果客戶不再使用，他們將不會(huì)再為這個(gè)服務(wù)買單。”
