日前,《亞太區(qū)CIO展望》推出微軟特輯,對2015年微軟的技術(shù)發(fā)展做了回顧與展望,并評出2015年25家最有前途的微軟解決方案供應(yīng)商,作為全球領(lǐng)先的全集成消費者交互、勞動力優(yōu)化和后臺辦公云解決方案提供商,Aspect(科勝通)位列其中并名列前茅。
微軟作為一個IT先鋒,已經(jīng)改變了組織利用技術(shù)的方式,這是毋庸置疑的。微軟的解決方案和服務(wù)最重要的特征是不斷給企業(yè)傳遞創(chuàng)新。同時,合作伙伴公司已經(jīng)成為微軟無可爭議的卓越服務(wù)的重要組成部分,成功的微軟合作伙伴被認(rèn)為是客戶的理想選擇。
在對其評出的2015年25家最有前途的微軟解決方案提供商名單做出說明時,《亞太區(qū)CIO展望》指出,該名單的評判核心是在同行業(yè)中誰能夠引領(lǐng)客戶邁向卓越。而名單的評選旨在幫助個人和組織找到正確的微軟解決方案供應(yīng)商。
《亞太區(qū)CIO展望》認(rèn)為,Aspect軟件能夠駕馭客戶端的可持續(xù)價值,其成功的關(guān)鍵在于對客戶的業(yè)務(wù)需求和市場戰(zhàn)略的深刻理解。以下是《亞太區(qū)CIO展望》對Aspect的評述:
在一個競爭激烈的市場,客戶的滿意度和參與度是一個關(guān)鍵的差異化因素。成功的企業(yè)無疑是那些以客戶滿意為核心并認(rèn)真將其集成到他們的長期經(jīng)營戰(zhàn)略中。他們明白,呼叫中心作為接觸他們的尊貴客戶的聯(lián)絡(luò)點,幫助他們解決關(guān)鍵問題,并讓他們參與面向未來的銷售。
然而,使組織保持高效的客戶服務(wù)是特別具有挑戰(zhàn)性的。因為他們往往試圖控制他們的整體呼叫中心的成本。在這種情況下,解決方案應(yīng)該以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,實現(xiàn)技術(shù)內(nèi)部、業(yè)務(wù)活動通聯(lián),監(jiān)控績效,努力實現(xiàn)改善為宗旨,以提供卓越的客戶互動。
Aspect軟件公司成立于1973年,總部設(shè)在亞利桑那州鳳凰城,業(yè)務(wù)遍及全球,并在全球超過40個城市設(shè)立了辦事處。Aspect一方面提供了一個優(yōu)秀、簡單而又功能強大的軟件平臺,幫助聯(lián)絡(luò)中心和后臺部門無縫地調(diào)整他們的人員、流程和接觸點;同時提供了一個真正差異化的客戶體驗,這提高了消費者的忠誠度,并提高了業(yè)務(wù)成效。
二十多年來,憑借與微軟的全球聯(lián)盟, Aspect作為統(tǒng)一通信和協(xié)作平臺,與微軟的SharePoint,Dynamics CRM中和Skype的業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,通過創(chuàng)新,將這些技術(shù)集成到產(chǎn)品和解決方案,形成了更加智能、有效的客戶互動聯(lián)絡(luò)中心。
Aspect具有幫助企業(yè)采取全渠道客戶接觸的突出優(yōu)勢,包括社會交往、客戶授權(quán)、企業(yè)參與、動態(tài)分析、流動性,和云服務(wù)。憑借深厚的技術(shù)和平臺的專長,在世界各地的許多此類部署成效十分明顯。Aspect公司的服務(wù)始終是與微軟的動態(tài)產(chǎn)品路線圖看齊的,一個很好的例子是:Aspect的Microsoft專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)線,將與微軟的產(chǎn)品戰(zhàn)略保持一致。
Aspect和微軟都始終如一地以深厚的技術(shù)和平臺的專業(yè)創(chuàng)新為客戶提供最佳的解決方案。Aspect的技術(shù)、產(chǎn)品應(yīng)用與解決方案,橫跨商業(yè)和政府等公共部門,以贏得7金、4銀的能力,以及作為美國CIE合格服務(wù)商,和Skype認(rèn)證的商用技術(shù)支持合作伙伴,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
Aspect成功的關(guān)鍵在于對客戶的業(yè)務(wù)需求和市場戰(zhàn)略的深刻理解,公司在亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)正處在快速增長階段。最近在“Frost&Sullivan的行業(yè)商矩陣”中名列前茅,并榮獲“2015年亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心外撥系統(tǒng)供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)品牌”。與微軟方面的合作,進(jìn)一步鞏固了其在業(yè)界的地位。