transcosmos集團(以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)在越南胡志明市設立新的分支機構(gòu)——胡志明運營中心，于2015年6月開始運營，并在10月23日舉行了隆重的開業(yè)儀式。該中心的主要業(yè)務是在越南提供客戶聯(lián)絡中心服務，并向日本提供網(wǎng)站制作和運營的離岸服務。

　　transcosmos于2014年3月在越南河內(nèi)建立運營中心，并從同年7月開始向越南國內(nèi)外企業(yè)提供客戶聯(lián)絡中心服務和業(yè)務流程外包服務，以及為汽車和航空制造業(yè)、建筑行業(yè)和公共基礎設施行業(yè)提供設計和開發(fā)支持等離岸服務。而此次的胡志明中心的設立能夠在迅速增長的越南市場進一步擴大客戶聯(lián)絡中心業(yè)務，并可從運營的組織架構(gòu)上強化對日的網(wǎng)站建設和系統(tǒng)開發(fā)服務。新的中心位于Cong Hoa街，靠近胡志明市新山一國際機場，周邊是住宅區(qū)，對于人才招募非常有利。

　　設立在胡志明和河內(nèi)的兩個中心互相合作共同服務于越南市場。胡志明客戶聯(lián)絡中心的數(shù)字電話交換機(PBX)與河內(nèi)中心的網(wǎng)絡連接，提供對制造業(yè)、銀行和電子商務網(wǎng)站的客戶支持服務；對信用卡、保險、房地產(chǎn)行業(yè)的B2C業(yè)務的呼出服務；對辦公設備和消費品行業(yè)的B2B業(yè)務的預約服務和招商、銷售后臺支持等的業(yè)務流程外包服務。

　　為全球的網(wǎng)站提供CMS(內(nèi)容管理系統(tǒng))操作、網(wǎng)站顯示驗證、編碼組件、應用軟件操作驗證和多語種翻譯等服務支持。胡志明中心將同雅加達和馬尼拉合作，提供離岸的網(wǎng)站制作開發(fā)和運營人才招募，實現(xiàn)在降低成本的同時提供高品質(zhì)的服務。并計劃和2014年11月成立的TRANSCOSMOSTECHNOLOGIC ARTS CO。 LTD合作進行系統(tǒng)包和手機應用軟件的開發(fā)，再加上數(shù)字營銷服務的加強，這些都將完善transcosmos在越南市場的“全球一站式電子商務服務”。

　　胡志明中心概況

　　公司地址：   8F， SCETPA Building， 19A Cong Hoa Road， 12 Ward， Tan Binh District，Ho Chi Minh City

　　占地面積：  560平米

　　座席數(shù)量：  190席

　　服務語言：  越南語、日本語、英語

　　業(yè)務范圍：  在越南提供呼叫中心服務

　　BPO服務

　　向日本提供網(wǎng)站制作和運營服務

　　10月23日的開業(yè)儀式上，Recess集團(Lazada電商網(wǎng)站)客戶服務部區(qū)域副總裁，Cedric Blum先生對于此次合作發(fā)表評論道：

　　“Lazade非常認可transcosmos是在客戶服務行業(yè)的全球性服務商，我們給予transcosmos高度的信賴，這些都已經(jīng)在同transcosmos的合作中得到了驗證。從早先在印尼開始，到今年六月在越南，然后泰國的業(yè)務也即將上線，我們希望把在東盟市場的每一個客戶聯(lián)絡中心的業(yè)務都交給transcosmos。我們很高興能和transcosmos共同發(fā)展，在此也衷心祝愿transcosmos在東盟各個國家，特別是在越南取得成功。“

　　transcosmos集團副社長，石見浩一先生發(fā)表感言道：

　　“越南是擁有9250萬人口，從業(yè)人員平均年齡為29歲的具有極大潛力的市場。GDP一直保持良好的增長態(tài)勢，預計2015年將達到6.5%的增長率。鑒于在這個蓬勃發(fā)展的市場里看到的各種契機，我們在胡志明市建立客戶聯(lián)絡中心以發(fā)展BPO、數(shù)字營銷和電子商務等業(yè)務；并且這里也成為我們越來越多的企業(yè)客戶希望進入的戰(zhàn)略要地。我們期待隨著業(yè)務地不斷擴大，胡志明中心在2018年能成長為達到20億日元銷售額和2000人規(guī)模的企業(yè)。”

　　此外，transcosmos 越南公司代表，香村洋平先生發(fā)言道：

　　“transcosmos從2014年7月在河內(nèi)開展業(yè)務至今已擁有220名雇員。在以向日本企業(yè)客戶為主的工程支持、非語音聯(lián)絡中心和網(wǎng)站建設等離岸業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展的同時；我們也將進一步擴大越南國內(nèi)的客戶聯(lián)絡中心服務，并開始提供BPO和數(shù)字營銷服務。

 

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過提供高品質(zhì)和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界25個國家的152家分支機構(gòu)的卓越運營，提供給企業(yè)客戶兩大類服務——削減成本的支持服務(包括客戶聯(lián)絡中心、人事／財務／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運營等支持服務)，和擴大營收的支持服務(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運營、智能手機／社交媒體應用、電話營銷等支持服務)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務提供給全球36個國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務，旨在成為企業(yè)客戶的“Global  BPO Partner”。