據(jù)國外媒體報(bào)道，Apple Pay已經(jīng)在全美不少商場的結(jié)賬柜臺(tái)“亮相”，蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克(Tim Cook)也吹噓這是目前最成功的移動(dòng)支付服務(wù)，沒有之一。
不過他比較的對象或許只是那些嚴(yán)格意義上的移動(dòng)支付公司，如果他將星巴克也放入比較對象的話，他可能就不會(huì)得出這樣的結(jié)論了。
星巴克日前發(fā)布季度財(cái)報(bào)時(shí)表示，該公司在全美16%的結(jié)賬交易都是通過移動(dòng)支付來完成的，全美星巴克連鎖店每周的移動(dòng)支付金額都能達(dá)到約700萬美元。庫克曾表示，Apple Pay服務(wù)發(fā)布的前三天就有100萬張信用卡完成了關(guān)聯(lián)注冊。這聽起來是個(gè)不錯(cuò)的數(shù)字，但和星巴克目前取得的成績相比就小巫見大巫了。
Apple Pay要達(dá)到同樣的高度，那么現(xiàn)在注冊的那100萬張信用卡就得每個(gè)禮拜都買一杯咖啡才行吶。 移動(dòng)支付：咖啡店勝過科技公司 在上周舉行的一次華爾街分析師電話會(huì)議上，星巴克首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)表示，星巴克門店的移動(dòng)支付交易幾乎達(dá)到了50%的年增長率。更為夸張的是，舒爾茨表示，2013年90%的移動(dòng)支付交易都來自星巴克大大小小的連鎖店。舒爾茨并沒有表明這一數(shù)據(jù)的來源，不過即使星巴克真的擁有如此驚人的市場份額，今年Apple Pay發(fā)布后肯定會(huì)分掉不少份額。
不過這一數(shù)據(jù)依然足以讓星巴克成為不少科技巨頭的嫉妒對象。不管是谷歌、蘋果、Paypal還是Square，這些科技公司無一例外都投入巨資，希望消費(fèi)者舍棄他們的錢包，選用智能手機(jī)里的電子錢包。最終結(jié)果怎樣呢？谷歌以NFC為基礎(chǔ)的移動(dòng)支付服務(wù)舉步維艱，而Square已經(jīng)放棄了移動(dòng)錢包服務(wù)。(有意思的是，Square曾經(jīng)借助星巴克網(wǎng)絡(luò)推出的支付服務(wù)同樣在很短的時(shí)間內(nèi)夭折了) 與此同時(shí)，星巴克的移動(dòng)支付應(yīng)用卻大獲成功，甚至已經(jīng)準(zhǔn)備跳出門店的格局了。就在這次電話會(huì)議上，舒爾茨表示星巴克計(jì)劃推出咖啡外送服務(wù)，用戶可以通過電話訂咖啡，通過移動(dòng)端支付，這將讓星巴克成功地轉(zhuǎn)型為一家電商公司。
為什么不呢？既然人們已經(jīng)開始用手機(jī)來付錢買咖啡，那么用手機(jī)來訂咖啡簡直就是順理成章的事情。 星巴克將面臨更大的挑戰(zhàn) 星巴克在移動(dòng)支付領(lǐng)域依然得面對一個(gè)真正的問題：現(xiàn)在的成功能否能復(fù)制到其他領(lǐng)域。畢竟科技公司們遇到的一個(gè)問題星巴克還沒有真正接觸到，那就是讓移動(dòng)支付普及到生活的每個(gè)角落。 與其他公司不同，星巴克是從支付卡形式向移動(dòng)支付進(jìn)化的。早在用智能手機(jī)支付之前，星巴克就已經(jīng)提供專用的星享卡，提供額外的一種支付方式。這家公司非常善于將星享卡于一些提升用戶忠實(shí)度的項(xiàng)目聯(lián)系在一起，例如通過升級獲得“金卡”。 對于那些已經(jīng)習(xí)慣于使用星享卡的用戶而言，轉(zhuǎn)而使用移動(dòng)應(yīng)用版本的星享卡可以說是一個(gè)非常自然的轉(zhuǎn)化過程，畢竟手機(jī)可是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚慕M成部分。 舒爾茨認(rèn)為，星巴克提升用戶忠實(shí)度的一系列計(jì)劃是推動(dòng)用戶轉(zhuǎn)向移動(dòng)支付的一大功臣，他同時(shí)表示，不少移動(dòng)支付公司都看到了這一點(diǎn)：“很多移動(dòng)支付公司都展現(xiàn)出了與我們合作的興趣，他們都看到了我們的價(jià)值，也看到我們是如何培養(yǎng)用戶的移動(dòng)支付行為的。”
復(fù)制星巴克成功的可能性越來越小 毫無疑問，很多公司目前都極力回避Apple Pay，例如沃爾瑪，GAP和CVS，它們都嫉妒于星巴克的成功，希望通過同樣的方式取得成功。讓用戶持續(xù)使用自家的應(yīng)用，星巴克也可以準(zhǔn)確掌握用戶的支付紀(jì)錄，這樣就可以進(jìn)行定制營銷方案，并準(zhǔn)確地針對每一位用戶展開。 采用Apple Pay來支付就意味著放棄這種價(jià)值連城的營銷方式，這也是為何星巴克并沒有積極地對Apple Pay表示歡迎。不過隨著Apple Pay越來越普及，其他公司采用星巴克模式取得成功的幾率則越來越小。用戶會(huì)奇怪為何他們不能用Apple Pay來結(jié)賬，而且會(huì)產(chǎn)生一種自己被迫使用商店專用支付應(yīng)用的不滿。
最終成功或者失敗將由市場營銷所決定.apple Pay的吸引力顯而易見，這是用手機(jī)可以完成的一項(xiàng)非常酷，非常簡單的事情，蘋果也會(huì)讓這項(xiàng)服務(wù)變得更加酷，以賣出更多的手機(jī)。另一方面，為了取得像星巴克這樣的成功，所有的商家和移動(dòng)支付公司都希望自己的移動(dòng)支付應(yīng)用可以讓用戶沉溺其中不能自拔。
對于零售商而言，星巴克這種特定商店專用的移動(dòng)支付方式是一種成功，因?yàn)樗麄兛梢愿菀椎厥占接脩舻南M(fèi)數(shù)據(jù)，消費(fèi)者對此則一點(diǎn)都不在乎，甚至可能會(huì)稍有些沾沾自喜。不過就目前而言，零售商們更注重的是自己的興趣，而不是消費(fèi)者的興趣，如果這一點(diǎn)不改變，那么星巴克依然將在移動(dòng)支付領(lǐng)域高居首位。
