欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁 > 新聞 > 國際 >

敏迪推出聯(lián)絡(luò)中心解決方案(MiContact)新版本

2014-02-18 09:11:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)2月18消息(編譯/韓江學(xué)):企業(yè)都希望與客戶保持良好的關(guān)系。為了加強(qiáng)企業(yè)與客戶的互動交流,敏迪在它的聯(lián)絡(luò)中心解決方案(MiContact)中增加了移動手機(jī)文字交談和多渠道自助服務(wù)功能。這將有助于客戶的不同需求,讓他們有更多可以選擇的渠道和設(shè)備。

  

  敏迪的產(chǎn)品解決方案總監(jiān)托德·西蒙斯說。“對于聯(lián)絡(luò)中心來說,為企業(yè)找到更簡潔吸引客戶挽留客戶的渠道和設(shè)備是最重要的。有數(shù)據(jù)表明,移動功能和自助式服務(wù)越來越受到關(guān)注。”

  “MiContact聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅提供了這兩項(xiàng)新功能,而且還集成了跨所有渠道的溝通,以便為客戶提供一個統(tǒng)一的體驗(yàn)過程。例如,企業(yè)可以在其網(wǎng)站上給出各種與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的方式并給出預(yù)計(jì)的響應(yīng)時間,以方便客戶選擇使用哪種方式與企業(yè)聯(lián)系。”西蒙斯補(bǔ)充說道。

  MiContact聯(lián)絡(luò)中心解決方案(V7.0)除了具有移動聊天和自助服務(wù)功能之外,還提供外撥功能,這可以使企業(yè)提高銷售業(yè)績并產(chǎn)生新的商業(yè)機(jī)會。該版本MiContact聯(lián)絡(luò)中心解決方案讓使用者能夠跟蹤和分析所有的已接電話,電子郵件和聊天記錄。

  新版本解決方案不僅簡化了企業(yè)和用戶之間利用新渠道進(jìn)行溝通的過程,還實(shí)現(xiàn)了功能性平滑過渡。

  該解決方案還確保了在客戶服務(wù)代表整合了客戶曾經(jīng)在其他多渠道已經(jīng)留下的信息之后仍然能夠讓客戶獲得快速和身臨其境的服務(wù)。移動業(yè)務(wù)主管可采用實(shí)時管理功能來加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量。

  新版本的預(yù)覽和預(yù)測撥號功能使得銷售代表的工作效率得以提高。座席的腳本功能確保了與客戶的第一次接觸時的官方闡述正規(guī)性和業(yè)務(wù)流程的合理性。

  西蒙斯指出,敏迪的旗艦產(chǎn)品MiContact聯(lián)絡(luò)中心、MiVoice和MiCollab可以幫助企業(yè)將員工、合作伙伴和客戶聯(lián)系在一起,確保他們之間更好的協(xié)作和創(chuàng)新。

  最近敏迪完成了對Aastra科技有限公司的并購。此次并購將進(jìn)一步擴(kuò)大敏迪的全球客戶基數(shù),以及估計(jì)約為10億美元的年?duì)I業(yè)收入。公司通過這個并購,將進(jìn)一步擴(kuò)大和加強(qiáng)其在這個180億美元的企業(yè)通信市場的地位。

  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

相關(guān)閱讀:

分享到: 收藏

專題