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IBM與印度捷特航空公司簽署呼叫中心合同

2013-07-15 10:12:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)7月15日消息(編譯/鄧旭):新德里,IT提供商IBM與印度捷特航空公司宣布, IBM將為捷特航空公司管理呼叫中心,包括提供改良的分析功能以及更新的IT基礎(chǔ)設(shè)施。

  根據(jù)雙方簽署的為期10年的合同,IBM將為這家印度航空公司的11個業(yè)務領(lǐng)域提供呼叫中心和后臺服務,比如國內(nèi)和國際機票預訂、捷特尊享計劃、貨運、退款與幫助臺服務。 此次合作是雙方三年合作關(guān)系的進一步延伸,捷特航空公司表示,IBM幫助它改造了核心IT基礎(chǔ)設(shè)施。

  這份新合同包括實施互動語音應答系統(tǒng)來改善服務質(zhì)量,以及采用先進分析技術(shù)并通過發(fā)掘客戶信息和管理呼叫中心來提高營業(yè)收入。
 
  Kumar表示,分析工具有兩個主要的功能:第一個功能是數(shù)據(jù)管理和智能決策方面的數(shù)據(jù)分析,第二個功能是營銷功能,IBM將部署多個工具,包括營銷和活動管理工具。目的是擴大客戶群體,完善服務質(zhì)量, 他說。

  雖然越來越多的客戶通過網(wǎng)上預訂機票,但是呼叫中心仍然是航空公司的一個重要窗口?蛻粢驗楦鞣N原因給呼叫中心打電話,包括預訂機票,他們可以從旅游代理人那里獲得機票, Dureja說。但是越來越多的客戶正在使用互動語音應答功能來完成機票預訂。許多客戶還通過電話來重新安排航班、登記住宿和獲取最新的航班信息,他說。

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