Teleopti， 一家位于瑞典的全球領(lǐng)先的勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理方案和電信資費(fèi)管理軟件公司，最近被授予了SDI 的四星服務(wù)認(rèn)證。2010年，該公司獲得了SDI 的三星服務(wù)認(rèn)證。Teleopti公司是因其開發(fā)滿足客戶需求、先進(jìn)的用戶有好解決方案而聞名。數(shù)百個(gè)世界各地的企業(yè)借由Teleopti獲取呼叫中心的最優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，在為他們的用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
Teleopti 的服務(wù)中心是為數(shù)不多在瑞典獲得SDI認(rèn)證的，它同Telefónica, Sodexo, tickets.com 和 Vocalink 最近一同獲得了四星認(rèn)證。
Teleopti 的服務(wù)中心為全球70多個(gè)國(guó)家的客戶提供多語(yǔ)言的支持服務(wù)，并在快速發(fā)展的市場(chǎng)區(qū)域中擴(kuò)張。最引人注目的改進(jìn)之處在于流程，合作伙伴關(guān)系和資源整合，客戶的滿意度以及社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域。
“我們很高興SDI 對(duì)我們?cè)诜⻊?wù)客戶領(lǐng)域內(nèi)的投資并達(dá)到了業(yè)界領(lǐng)先水平所給予的認(rèn)可。緊密合作是我們公司的價(jià)值觀，而服務(wù)中心則是這個(gè)價(jià)值觀的實(shí)踐基石。在年度的客戶調(diào)查反饋中，我們每年都達(dá)到了90％以上的客戶滿意度，90％以上的客戶都會(huì)向其他客戶推薦我們公司的產(chǎn)品與服務(wù)。”Olle During 先生，Teleopti 公司的CEO這樣說道，“我們還將繼續(xù)在此領(lǐng)域投資，以支持國(guó)際市場(chǎng)的拓展。”
“增加服務(wù)中心的成熟度認(rèn)證是公司文化的體現(xiàn)，能夠在流程方面幫助客戶獲得資源澄清問題、提煉問題并獲得文檔資源等一些列的支持。”Teleopti 的服務(wù)中心經(jīng)理Maureen Lundgren Gomes女士說道。
Howard Kendall, SDI 的認(rèn)證師說，“獲得SDI 四星認(rèn)證是一個(gè)了不起的成就，這意味著TELEOPTI 不斷通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒谈纳品⻊?wù)品質(zhì)。除此之外，我們還有證據(jù)顯示該公司有獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力，并轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力。在全球范圍的員工調(diào)查中顯示，該公司有著開朗快樂的員工團(tuán)隊(duì)。”
SDI 的認(rèn)證師評(píng)估服務(wù)中心時(shí)使用了全球通行的最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，提供基本的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則幫助客戶提升服務(wù)能力�；贗TIL 和ITSM 的框架，認(rèn)證中需要著重評(píng)估公司在如下領(lǐng)域的能力：事件和問題的解決能力；變更與新產(chǎn)品/流程管理；服務(wù)水管理；服務(wù)的及時(shí)到位與產(chǎn)能管理；配置管理；業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理；知識(shí)管理和客戶關(guān)系管理。
關(guān)于服務(wù)中心研究所 (SDI)
服務(wù)中心研究所 (SDI) 于 1988年成立，該所是服務(wù)中心和信息技術(shù)支持問題上領(lǐng)先的權(quán)威機(jī)構(gòu)，在技術(shù)、工具和行業(yè)趨勢(shì)方面提供專業(yè)信息和研究成果。該所是歐洲唯一的面向信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)專業(yè)人士的支持網(wǎng)絡(luò)，提供定制化的資格認(rèn)證、培訓(xùn)課程及服務(wù)管理咨詢。
通過進(jìn)行獨(dú)立的咨詢服務(wù)，SDI 為客戶提供有創(chuàng)造力和創(chuàng)新的客戶服務(wù)中心與運(yùn)營(yíng)的建議。SDI 為IT 技術(shù)支持設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)并在社區(qū)中提供相應(yīng)的知識(shí)和職業(yè)技能。它通過全球性的認(rèn)證服務(wù)也提供了客戶在國(guó)際市場(chǎng)中的認(rèn)知度。
