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ENGAGE 云和IP的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品引入Dialogic SBC

2013-04-16 13:46:44   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  澳大利亞聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商在其全套產(chǎn)品中引入了備受贊譽(yù)的BorderNet 2020會(huì)話邊界控制器( SBC),從而幫助客戶順利過(guò)渡到新一代通信系統(tǒng) 
            
   Network Fuel™品牌所有者Dialogic公司 ,今日宣布澳大利亞的Engage有限公司(ENGAGE)已為其基于云和IP的 聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)產(chǎn)品組合引入了Dialogic® BorderNet ™會(huì)話邊界控制器(SBC)。引入BorderNet 2020 SBC后,ENGAGE公司現(xiàn)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼜V泛的解決方案,使企業(yè)可通過(guò)移動(dòng)設(shè)備、視頻、互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和傳統(tǒng)語(yǔ)音互通等方式隨時(shí)隨地與客戶保持聯(lián)系。

  在迎來(lái)亞太地區(qū)多位高端客戶后,ENGAGE公司亟需將其服務(wù)延伸至新一代解決方案,并優(yōu)化基于云的服務(wù)定位,實(shí)現(xiàn)所有IP的SIP中繼。在對(duì)將SBC 功能整合入服務(wù)交付架構(gòu)以支持并保障IP和混合網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中多媒體通信會(huì)話的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估后,公司選擇了Dialogic公司的BorderNet 2020 SBC來(lái)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展目標(biāo),滿足連接需求,同時(shí)為用戶提供靈活的SIP 和傳統(tǒng)連接支持。

  “在提供混合網(wǎng)絡(luò)TDM和IP連接方面,我們的客戶基本處于不同的發(fā)展階段,因此擁有像BorderNet2020這種兼具網(wǎng)關(guān)支持和 SBC功能的設(shè)備,意味著對(duì)連通性的要求將不再是我們所煩惱的問(wèn)題,”ENGAGE公司首席技術(shù)官克里·拉爾默(Kerry Larmer)表示。“BorderNet 2020提供了我們所需的靈活性,同時(shí)又不會(huì)對(duì)我們以任何連接類型快速提供頂級(jí)服務(wù)的能力造成不良影響。”

  Dialogic公司的BorderNet 2020 SBC曾榮獲CTI 論壇2012年度編輯推薦獎(jiǎng),它能夠幫助聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)商以安全、優(yōu)化的模式將多模式與富媒體通信進(jìn)行集成。BorderNet 2020最大的特點(diǎn)就是其創(chuàng)新性,既能充當(dāng)網(wǎng)關(guān),還可以作為SBC 來(lái)使用,幫助ENGAGE公司聯(lián)絡(luò)中心客戶按照各自進(jìn)度從傳統(tǒng)TDM順利過(guò)渡到基于IP的網(wǎng)絡(luò)。

  “為保持競(jìng)爭(zhēng)力和客戶忠誠(chéng)度,許多公司正在尋找能節(jié)約成本、提高性能并保持訪問(wèn)靈活性的托管解決方案,”Dialogic公司營(yíng)銷及戰(zhàn)略高級(jí)副總裁安德魯·戈德堡(Andrew Goldberg)表示。“我們很高興我們的BorderNet 2020 SBC解決方案能夠在 ENGAGE公司內(nèi)部發(fā)揮作用,使ENGAGE公司基于云的托管聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)能夠交付基于創(chuàng)新型IP的豐富多媒體及數(shù)據(jù)解決方案,幫助各公司以新穎、創(chuàng)新的方式保持與客戶的聯(lián)系。”

 
 

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