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Mitel AnyWare云呼叫中心解決方案推出

2013-04-10 13:30:22   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)4月10日消息(編譯/鄧旭): Mitel近日宣布推出Mitel AnyWare云呼叫中心解決方案,作為該公司云產(chǎn)品系列的最新補充產(chǎn)品。Mitel公司的呼叫中心解決方案針對的是中小企業(yè)市場。呼叫中心服務(wù)與Mitel的Anywhere云統(tǒng)一通信功能套件相整合,并與一個套餐捆綁,該套餐還包括本地和長途電話,費用為每個用戶每月65美元左右。

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  Mitel AnyWare云呼叫中心包括標準呼叫中心功能,比如自動呼叫分配(ACD) 、基于技能的預(yù)測性路由、優(yōu)先級排隊、“熱線服務(wù)臺”和行業(yè)標準監(jiān)督管理工具。這一解決方案由Mitel在其數(shù)據(jù)中心完全管理,客戶的IT部門無需承擔(dān)設(shè)計、部署和日常管理工作。Mitel AnyWare云呼叫中心還支持與客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序的集成,包括Salesforce.com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM以及其他TAPI(電話應(yīng)用編程接口)應(yīng)用程序。

  在發(fā)布產(chǎn)品投放聲明之后, Mitel NetSolutions總裁Jon Brinton表示,理想的客戶通常有500到1000名員工,他們中的50到100人通過呼叫中心解決方案提供客戶支持。他還指出,云解決方案基于 Mitel的現(xiàn)場呼叫中心產(chǎn)品組合,所以它在云現(xiàn)場混合體系架構(gòu)中也能夠很好的運行。

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